Tingkatkan Layanan Kebutuhan Penumpang, Petugas di Bandara Bali Dibekali Kemampuan Bahasa Isyarat

Upaya ini menjadi bagian dari komitmen Bandara I Gusti Ngurah Rai dalam menghadirkan pelayanan yang mengacu pada standar global.

Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali memperkuat transformasi layanan melalui berbagai pembenahan fasilitas, peningkatan kualitas pelayanan, dan pengembangan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) yang seluruhnya dirancang untuk menjawab kebutuhan para pengguna jasa. 

Untuk di pengembangan SDM, Bandara I Gusti Ngurah Rai juga memperkuat kompetensi layanan frontline melalui pelatihan bahasa isyarat bagi petugas customer service dan airport security (Avsec).

"Program pelatihan ini bertujuan memastikan layanan yang semakin inklusif, sehingga penumpang dengan kebutuhan khusus dapat memperoleh pengalaman yang lebih nyaman dan setara," kata Ibnu Solikin selaku Pelaksana Harian (PH) General Manager Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Sabtu (29/11).

Upaya ini menjadi bagian dari komitmen Bandara I Gusti Ngurah Rai dalam menghadirkan pelayanan yang mengacu pada standar global layanan jasa kebandaraudaraan. Ibnu menyampaikan, bahwa peningkatan layanan dilakukan secara menyeluruh, terintegrasi, dan berorientasi pada pengalaman pengguna jasa. 

"Pelayanan di bandara sangat dipengaruhi karakteristik penumpangnya. Untuk itu kami terus berbenah dengan pendekatan yang berpusat pada kebutuhan penumpang. Program pengembangan dan pembaruan kami lakukan secara terencana dan terukur agar dapat memberikan impact yang relevan terhadap peningkatan kualitas layanan," imbuhnya.

Saat ini, Bandara I Gusti Ngurah Rai tengah menjalankan 24 program perbaikan meliputi pembaruan fasilitas terminal dan fasilitas pendukungnya seperti revitaliasi area check in, toilet, peningkatan akses transportasi publik, hand baggage trolley, rekonfigurasi wifi, hingga penataan signage atau papan tanda. 

Selain itu, sedang disiapkan juga program peningkatan kenyamanan ruang publik dan optimalisasi layanan digital seperti peningkatan kualitas kebersihan, penambahan kursi di area ruang tunggu keberangkatan, optimaliasi sistem informasi penerbangan, seperti Fids-flight information display system, serta optimalisasi fasilitas self check-in untuk percepatan layanan keberangkatan. 

"Seluruh upaya ini dirancang untuk meningkatkan kenyamanan penumpang dan menjawab kebutuhan operasional yang terus berkembang seiring meningkatnya mobilitas masyarakat khususnya pengguna transportasi udara," jelasnya.

Evaluasi Berkelanjutan

Sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan terhadap kualitas layanan, Bandara I Gusti Ngurah Rai secara aktif mengikuti berbagai ajang penilaian tingkat nasional dan internasional. Di tingkat nasional, penilaian dilakukan bersama Indonesia National Air Carriers Association (INACA).

Sementara di tingkat global, bandara berpartisipasi dalam penilaian kualitas layanan oleh Airport Councils International (ACI). Melalui partisipasi ini, standar layanan dapat terus terukur, sekaligus membantu manajemen mengidentifikasi kebutuhan penumpang secara real-time. 

Tahun ini, Bandara I Gusti Ngurah Rai kembali mewakili Indonesia dalam ajang prestisius skytrax world airport award, sebuah penghargaan global yang menilai kualitas pelayanan bandara melalui voting masyarakat dan audit langsung oleh auditor skytrax. 

Menurut Ibnu, keterlibatan dalam ajang ini bukan semata untuk meraih pengakuan internasional, tetapi juga menjadi sarana penting untuk menangkap harapan dan kebutuhan pengguna jasa, sehingga perbaikan dapat terus dilakukan secara berkelanjutan.

"Penilaian seperti skytrax memberikan kami parameter yang obyektif dalam menjaga standar layanan. Lebih dari itu, proses ini membantu kami memahami kebutuhan penumpang secara lebih komprehensif," ujarnya.