LIVE

Sekjen Kemnaker: Pelayanan Publik Ketenagakerjaan Harus Memiliki Standar Prima

Kemnaker menggelar Bimtek Service Excellence dan Complaint Handling Petugas Layanan di lingkungan Kemenaker di Jakarta, Selasa (20/2).

berita kemnaker
Sekjen Kemnaker: Pelayanan Publik Ketenagakerjaan Harus Memiliki Standar Prima
Sekjen Kemnaker: Pelayanan Publik Ketenagakerjaan Harus Memiliki Standar Prima (merdeka.com)

Kemnaker menggelar Bimtek Service Excellence dan Complaint Handling Petugas Layanan di lingkungan Kemenaker di Jakarta, Selasa (20/2).

Sekjen Kemnaker: Pelayanan Publik Ketenagakerjaan Harus Memiliki Standar Prima

Sekretaris Jenderal (Sekjen) Kementerian Ketenagakerjaan (Kemnaker), Anwar Sanusi berharap terciptanya pemahaman mengenai batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, serta kewenangan seluruh pihak terkait penyelenggaraan pelayanan publik ketenagakerjaan.


Untuk itu, mereka menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Service Excellence dan Complaint Handling Petugas Layanan di lingkungan Kemenaker di Jakarta, Selasa (20/2).

"Semoga Bimtek ini dapat membantu seluruh pemangku kepentingan dalam melihat perspektif dinamika layanan publik ketenagakerjaan kita," ujar Anwar Sanusi saat membuka Bimtek.


Kata Anwar, membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik oleh penyelenggara pelayanan publik, merupakan kegiatan yang perlu dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara tentang peningkatan pelayanan publik. "Karena itu, pelaksanaan pelayanan publik harus memiliki standar yang prima," ujarnya.

Dengan adanya bimtek ini, petugas layanan diharapkan memahami kebutuhan masyarakat dan beragam hal yang menjadikan indikator kepuasan; tahapan serta teknik pelayanan prima; dan memahami pelayanan dari sudut pandang masyarakat.

Kepala Biro Humas Kemnaker Chairul Fadhly Harahap mengungkapkan jumlah pengaduan yang diterima Kemnaker setiap tahun terus mengalami peningkatan. "Alhamdulillah tahun 2023, meski belum 100 persen, kita sudah selesaikan hampir semuanya pengaduan dan konsultasi layanan ketenagakerjaan," katanya.


Acara ini juga penting digelar karena terkait kesiapan mental dibanding kesiapan skill dan kompetensi petugas layanan. Sebab masyarakat yang dijumpai secara offline dan online memiliki latar belakang dan tingkat emosi yang berbeda.

"Pelatihan ini penting bagaimana menstabilkan emosional sehingga kita perlu meningkatkan skill dan kompetensi bidang Complaint Handling atau penanganan keluhan ini, " ujar Chairul.

Berita Terbaru
Artikel ini ditulis oleh
Haris Kurniawan
Editor Haris Kurniawan
H
Reporter
Menakar Fiskal & Moneter
Menakar Fiskal & Moneter Lihat Selengkapnya
Menilik Sektor Riil dari Dekat
Menilik Sektor Riil dari Dekat Lihat Selengkapnya
Sorot
{{caption}}
Barcelona Cari Bek Baru, Raphinha Sarankan Nama Bek Tangguh Asal Brasil Ini

{{caption}}
Dharma Santi 2026, Prabowo Ajak Umat Hindu Perkuat Toleransi

{{caption}}
KPK Ungkap 8 Temuan Masalah dalam Tata Kelola Program MBG

{{caption}}
Enlit Asia-Electricity Connect 2026: Kejar Target Bangun PLTS 100 GW

{{caption}}
Kode Redeem Wuthering Waves Terbaru 17 April 2026, Ada Bonus yang Bikin Pemain Wajib Cepat Klaim

{{caption}}
KPK Geledah 4 Lokasi Terkait Kasus Bupati Tulungagung, Sita Uang Puluhan Juta

Topik Terkait
{{caption}}
Sekjen Kemnaker Harap BPVP Belitung Ciptakan SDM Berdaya Saing

Sekjen Kemnaker, Anwar Sanusiberharap Balai Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BPVP) Belitung dapat menjadi rumah latih yang memberi inspirasi.

Berita Kemnaker
{{caption}}
Menaker Yassierli: Keterbukaan Informasi Ketenagakerjaan Kunci Transformasi Ekosistem Adaptif

Menteri Ketenagakerjaan Yassierli menegaskan pentingnya Keterbukaan Informasi Ketenagakerjaan untuk membangun ekosistem yang adaptif dan inklusif di Indonesia. Simak inovasi Kemnaker!

Kemnaker
{{caption}}
Pemkot Palembang Fokus Penguatan ASN, Targetkan Pelayanan Publik Optimal dan Transparan

Pemerintah Kota Palembang serius melakukan penguatan ASN Palembang melalui pendidikan dan pelatihan. Langkah ini bertujuan mengoptimalkan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan transparan bagi masyarakat.

Penguatan ASN Palembang
{{caption}}
Pemkab Kubu Raya Genjot Peningkatan SDM Kesehatan dan Pendidikan Melalui Bimtek Personality Performance

Pemkab Kubu Raya serius lakukan Peningkatan SDM Kesehatan dan Pendidikan melalui Bimtek Personality Performance bagi ASN. Langkah ini bertujuan wujudkan pelayanan publik prima.

Peningkatan SDM Kubu Raya
{{caption}}
Kemnaker Sambut Antusias Pelaksanaan Survei Penilaian Integritas 2024

Ida Fauziyah mengungkapkan berbagai upaya telah dilakukan Kemnaker untuk membentuk sikap kerja pegawai yang professional dan berintegritas.

Berita Kemnaker
{{caption}}
Pemkot Palembang Fokus Penguatan ASN, Targetkan Pelayanan Publik Optimal dan Transparan

Pemerintah Kota Palembang serius melakukan penguatan ASN Palembang melalui pendidikan dan pelatihan. Langkah ini bertujuan mengoptimalkan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan transparan bagi masyarakat.

Penguatan ASN Palembang
{{caption}}
Catat Tanggalnya, Kementerian Ketenagakerjaan Gelar Job Fair

Pameran kerja ini dibuka untuk masyarakat umum, dan gratis.

berita kemnaker
{{caption}}
Kemnaker Pertimbangkan Bentuk Satgas Khusus Pencegahan PHK Masal

Ide pembentukan satgas tersebut telah didiskusikan dengan Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian.

berita kemnaker
{{caption}}
Berjalan Sukses, Wamenaker Tutup Naker Fest 2024

Naker Fest 2024 mampu menjadi wadah komunikasi interaktif antara pemerintah dan masyarakat, terutama bagi angkatan kerja muda.

berita kemnaker
{{caption}}
VokasiFest 2024, Langkah Kemnaker Siapkan SDM Unggul dan Berdaya Saing

Kementerian Ketenagakerjaan menggelar VokasiFest 2024 bertema 'Menapaki Masa Depan Profesional'.

berita kemnaker
{{caption}}
Ternyata Gen Z Punya Keahilan Tersembunyi yang Dibutuhkan Perusahaan.

Empat keahlian yang dimiliki generasi Z ini justru diyakini menguntungkan perusahaan.

berita kemnaker
{{caption}}
FOTO: Kraton Kasunanan Surakarta Hadiningrat Beri Anugerah Wamenaker Afriansyah Noor Gelar Kehormatan “Kanjeng Pangeran”

Afriansyah Noor menerima gelar kehormatan “Kanjeng Pangeran” dari Kraton Kasunanan Surakarta Hadiningrat.

advertorial
{{caption}}
Cetak Generasi Muda Berkualitas, Mendikdasmen Dorong Peningkatan Kompetensi Guru Vokasi

Kemendikdasmen terus memperkuat kompetensi guru vokasi agar lebih relevan dengan kebutuhan dunia usaha dan dunia industri (DUDI) dan berdaya saing global.

berita update
{{caption}}
Kemendagri dan OJK Kerja Sama Perkuat Akses Keuangan Daerah yang Inklusi

Mendagri Muhammad Tito Karnavian menegaskan pemerintah akan menyasar daerah-daerah dengan tingkat literasi keuangan yang masih minim.

berita update
{{caption}}
Berburu Hadiah Menarik di Booth Pertamina yang Ada di GIIAS 2025

Pertamina menghadirkan serangkaian aktivitas menarik di booth yang ada di GIIAS 2025.

copywiter
{{caption}}
10 RUU Kabupaten/Kota Disahkan, Mendagri Pastikan Kepastian Hukum dan Batas Wilayah

Mewakili pemerintah, Mendagri menegaskan bahwa pengesahan ini merupakan langkah penting dalam memperkuat kepastian hukum serta penataan wilayah administrasi.

berita kemendagri
{{caption}}
Telkom Akses Hadirkan Aplikasi LENSA-PRO untuk Tingkatkan Tata Kelola Proyek Konstruksi

Aplikasi LENSA-PRO dikembangkan sebagai solusi digital untuk mendukung pengelolaan proyek konstruksi secara lebih disiplin, terintegrasi, dan sistematis.

advertorial
{{caption}}
BRI Dorong Pemberdayaan UMKM dengan Salurkan KUR Rp83,88 Triliun, Pertanian Jadi Fokus Utama

BRI mendorong KUR sebagai solusi strategis bagi pelaku UMKM dalam memperkuat kapasitas usahanya, sekaligus memacu pertumbuhan ekonomi di berbagai sektor.

bri