Bank Jambi Minta Maaf atas Gangguan Layanan Digital, Proses Pemulihan dan Laporan Hukum Ditempuh

Bank Jambi meminta maaf atas Gangguan Layanan Bank Jambi pada ATM dan Mobile Banking. Manajemen sedang memulihkan sistem dan telah melaporkan dugaan peretasan ke Polda Jambi.

Bank Jambi menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh nasabah atas gangguan layanan digital yang sedang terjadi. Gangguan ini menyebabkan operasional Anjungan Tunai Mandiri (ATM) dan Mobile Banking belum dapat berjalan normal sejak Minggu, 22 Februari 2026. Kejadian ini berlangsung di Kota Jambi dan menjadi perhatian serius manajemen Bank Jambi.

Direktur Utama Bank Jambi, Khairul Suhairi, menjelaskan bahwa manajemen masih memerlukan waktu untuk menyelesaikan proses pemulihan. Selain itu, penguatan infrastruktur sistem layanan perbankan juga sedang dilakukan secara komprehensif. Pihaknya berupaya keras agar layanan kembali normal secepatnya.

Untuk sementara waktu, nasabah yang ingin melakukan transaksi keuangan diimbau untuk mendatangi kantor pelayanan Bank Jambi terdekat. Tim teknis Bank Jambi saat ini terus melakukan perbaikan dan evaluasi menyeluruh terhadap sistem yang terdampak guna memastikan keamanan dan kenyamanan nasabah.

Upaya Pemulihan Layanan Digital Bank Jambi

Bank Jambi secara resmi menyampaikan permohonan maaf atas gangguan layanan digital yang berdampak pada operasional ATM dan Mobile Banking. Gangguan ini telah menyebabkan ketidaknyamanan bagi nasabah yang ingin melakukan transaksi keuangan. Manajemen Bank Jambi mengakui bahwa layanan tersebut belum dapat beroperasi secara normal seperti biasanya.

Direktur Utama Bank Jambi, Khairul Suhairi, menegaskan bahwa tim teknis Bank Jambi sedang bekerja keras. Mereka melakukan perbaikan dan evaluasi menyeluruh terhadap sistem yang terdampak oleh gangguan tersebut. Proses ini membutuhkan waktu untuk memastikan stabilitas dan keamanan sistem setelah pemulihan.

"Kami informasikan layanan ATM dan Mobile Banking Bank Jambi untuk sementara waktu belum dapat beroperasi secara normal seperti biasanya, karena masih diperlukannya waktu untuk proses pemulihan dan penguatan infrastruktur sistem layanan perbankan," katanya. Proses ini dilakukan secara terukur dan hati-hati guna menjamin keamanan data serta dana nasabah tetap terlindungi.

Manajemen juga mengimbau nasabah yang membutuhkan layanan perbankan untuk datang langsung ke kantor cabang. "Kami mohon maaf kepada nasabah Bank Jambi untuk melakukan transaksi keuangan agar dapat mendatangi kantor pelayanan Bank Jambi terdekat," tambahnya.

Tindak Lanjut Hukum atas Dugaan Peretasan Sistem

Selain fokus pada pemulihan teknis, Bank Jambi juga telah mengambil langkah hukum serius terkait gangguan layanan digital ini. Pihak Bank Jambi melalui kuasa hukumnya secara resmi melaporkan permasalahan ini kepada Polda Jambi. Laporan ini diajukan atas dugaan tindak pidana terkait hilangnya atau pembobolan dana nasabah bernilai besar.

Kejadian pembobolan dana nasabah tersebut diduga terjadi pada Minggu, 22 Februari 2026. Laporan ke Polda Jambi juga menyampaikan adanya indikasi peretasan sistem keuangan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Langkah hukum ini menjadi bentuk tanggung jawab perusahaan.

Pelaporan ini juga merupakan upaya Bank Jambi untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan daerah setempat. Manajemen berkomitmen penuh untuk mengungkap penyebab utama gangguan tersebut. Hal ini demi memastikan keadilan dan keamanan bagi seluruh nasabah Bank Jambi.

Jaminan Keamanan Data dan Akses Informasi Nasabah

Dalam situasi gangguan layanan digital ini, Bank Jambi memberikan jaminan penuh terhadap keamanan data dan dana nasabah. Khairul Suhairi memastikan bahwa seluruh proses pemulihan dilakukan dengan sangat hati-hati. Ini untuk melindungi informasi pribadi dan aset finansial nasabah Bank Jambi.

Manajemen Bank Jambi memahami kekhawatiran nasabah terkait keamanan dana mereka. Oleh karena itu, prioritas utama adalah mengembalikan kepercayaan dan memastikan integritas sistem perbankan. Bank Jambi terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.

Bagi nasabah yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau bantuan, Bank Jambi menyediakan beberapa kanal resmi. Nasabah dapat mendatangi layanan Customer Service Bank Jambi di kantor cabang terdekat sesuai jam operasional. Alternatif lain adalah menghubungi Call Center 1500-665 guna mendapatkan bantuan dan penjelasan lebih lanjut.

Sumber: AntaraNews