Transformasi Bisnis, Peningkatan Kualitas Karyawan BTN Kini Manfaatkan AI

BTN memanfaatkan AI untuk meningkatkan kinerja karyawannya atau yang akrab disebut 'BTNers'

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) mendukung peningkatan kualitas kinerja sumber daya manusia (SDM). Salah satunya dengan bantuan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI). 

BTN sebelumnya telah menerapkan teknologi AI di antaranya berupa Big Data dan Machine Learning untuk mendorong pertumbuhan bisnis hingga manajemen risiko. Kali ini, BTN memanfaatkan AI untuk meningkatkan kinerja karyawannya atau yang akrab disebut 'BTNers'.

Para BTNers berinteraksi dengan teknologi berbasis AI dalam berbagai aspek, dari proses pembelajaran, pengembangan chatbot AI, proses pada human capital system termasuk talent management dan rekrutmen, hingga proses Know Your Employee (KYE). 

Sebagai gambaran, BTNers menggunakan chatbot AI untuk membantu pekerjaan mereka dengan lebih cepat dan efisien sehari-harinya. Contohnya, ketika BTNers ingin mengetahui tentang kebijakan internal bank terkait pekerjaannya, chatbot AI tersebut akan menjawab pertanyaan secara cepat dan tepat, sehingga BTNers dapat mempersingkat proses kerjanya. 

Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu mengatakan, pemanfaatan inovasi AI untuk SDM tersebut akan meningkatkan efisiensi operasional, mengoptimalkan produktivitas, dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih adaptif terhadap perubahan.

"Teknologi tidak hanya membantu BTN menjadi lebih efisien, tetapi juga mempersiapkan para BTNers untuk menghadapi tantangan di masa depan. Kami melihat bahwa teknologi AI akan membantu BTNers beradaptasi dan mengurangi risiko internal, sejalan dengan roadmap kebutuhan bisnis BTN," ujar Nixon di Jakarta, Selasa (31/12).

Sementara itu, Direktur IT BTN Andi Nirwoto mengatakan, penerapan AI untuk penguatan aspek People atau SDM merupakan kelanjutan dari Transformasi dan Inovasi IT (Information Technology) di BTN. 

Langkah strategis tersebut diharapkan akan membantu BTN mencapai misinya, yaitu menjadi One of Home of Indonesia’s Best Talent atau tempat yang nyaman bagi para talenta terbaik Indonesia. 

Ciptakan Nilai Tambah

Andi menjelaskan, pemanfaatan AI akan mempermudah dan mempercepat pemahaman para BTNers terehadap kebijakan, prosedur, dan produk BTN. Selain itu, BTNers juga akan mendapatkan pengalaman kerja yang lebih baik dengan adanya penyederhanaan proses kerja, serta dukungan terhadap pengembangan karier mereka agar lebih terarah.

"Sistem Human Capital BTN kini telah diintegrasikan dengan Generative AI Asisstant, yang mempermudah berbagai proses rutin. Sebagai contoh, pembuatan job posting, evaluasi kinerja, dan penyusunan rencana pengembangan karier. Dengan begitu, BTN dapat mengurangi beban administratif dan memungkinkan BTNers fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis,” tutur Andi. 

Sebelumnya, BTN telah memulai terobosan dalam transformasi human capital-nya melalui penerapan teknologi Human Capital berbasis Cloud atau komputasi awan. Sistem tersebut yang bernama BTN Best membantu perseroan mengelola SDM dengan lebih progresif dan terintegrasi, mulai dari rekrutmen hingga masa purna waktu karyawan. 

Nixon mengatakan, keseriusan BTN dalam menerapkan terobosan teknologi AI di seluruh aspek operasionalnya menunjukkan komitmen perseroan untuk terus berinovasi dan meningkatkan daya saingnya sebagai bank pemimpin pasar KPR nasional. 

"Dengan penerapan AI, BTN tidak hanya berupaya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga menciptakan nilai tambah yang signifikan bagi karyawan dan perusahaan secara keseluruhan karena kualitas SDM semakin meningkat dan berdaya saing di kancah industri," ucap Nixon.