Pertamina Tanggapi Cepat Keluhan Konsumen SPBU Pertamina Toboli: Pastikan Tak Ada Kecurangan

Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi sigap menanggapi Keluhan Konsumen SPBU Pertamina Toboli terkait pengisian BBM. Bagaimana hasil investigasi Pertamina untuk memastikan pelayanan sesuai standar dan bebas kecurangan?

PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi memberikan tanggapan cepat atas keluhan konsumen terkait pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite. Keluhan ini beredar luas di media sosial pada Minggu (17/5), menyoroti dugaan ketidaksesuaian jumlah BBM di SPBU 74.944.01 Toboli, Kabupaten Parigi Moutong, Sulawesi Tengah.

Menanggapi isu yang berkembang, Pertamina segera melakukan investigasi menyeluruh di lokasi. Langkah ini diambil sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan masyarakat dan memastikan standar pelayanan yang optimal di seluruh jaringannya. Penanganan cepat ini diharapkan dapat memberikan klarifikasi serta ketenangan bagi para konsumen.

Hasil pengecekan yang dilakukan oleh tim Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menunjukkan bahwa transaksi pengisian BBM telah sesuai. Investigasi ini melibatkan peninjauan rekaman CCTV dan sistem transaksi yang ada di SPBU Toboli, memastikan transparansi dan akurasi data.

Investigasi Menyeluruh di SPBU Pertamina Toboli

Sales Branch Manager (SBM) Sulawesi Tengah I Fuel Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Made Bilan, menjelaskan detail hasil investigasi. Berdasarkan pengecekan CCTV dan sistem transaksi SPBU, pengisian BBM untuk kendaraan konsumen telah sesuai dengan nilai yang tercatat. Tercatat sebanyak 20 liter atau senilai Rp200 ribu telah terisi dengan akurat.

Selain itu, tim juga melakukan pemeriksaan terhadap dispenser BBM di SPBU tersebut. Dispenser telah melalui pengujian tera bersama UPTD Metrologi setempat. Hasil pengujian menunjukkan bahwa dispenser beroperasi sesuai batas toleransi yang diperbolehkan.

Dari seluruh rangkaian pemeriksaan yang dilakukan, tidak ditemukan adanya indikasi kecurangan pada sarana penyaluran BBM di SPBU Toboli. Hal ini menegaskan bahwa operasional di SPBU tersebut berjalan sesuai dengan standar dan regulasi yang berlaku.

Komitmen Pertamina untuk Pengawasan dan Peningkatan Layanan

Pertamina bersama dengan pengelola SPBU terus berkomitmen untuk melakukan evaluasi dan pengawasan berkala. Langkah ini bertujuan untuk memastikan seluruh fasilitas penyaluran BBM berfungsi optimal. Tujuannya adalah agar pelayanan kepada masyarakat selalu berjalan sesuai standar operasional dan ketentuan metrologi yang berlaku.

Pihak Pertamina juga telah meminta manajemen SPBU untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Peningkatan ini dilakukan melalui pembinaan dan penguatan service excellence. Hal ini penting dalam menangani kebutuhan serta keluhan pelanggan di lapangan secara profesional.

Area Manager Communication, Relation, & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menegaskan komitmen perusahaan. Pengawasan terhadap kualitas layanan dan sarana distribusi BBM merupakan bagian integral dari upaya menjaga kepercayaan masyarakat.

Imbauan dan Saluran Pengaduan bagi Konsumen

Pertamina mengimbau seluruh masyarakat untuk lebih memperhatikan proses pengisian BBM di SPBU. Konsumen disarankan untuk memastikan posisi awal dispenser berada di angka nol sebelum pengisian dimulai. Hal ini merupakan langkah preventif untuk menghindari kesalahpahaman.

Jika masyarakat menemukan kendala layanan atau menduga adanya pelanggaran di SPBU, laporan dapat segera disampaikan. Saluran resmi layanan dan pengaduan perusahaan adalah melalui Pertamina Contact Center (PCC) 135.

Melalui saluran ini, setiap laporan akan ditindaklanjuti secara profesional dan transparan. Pertamina berupaya menjaga integritas operasional dan memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumen.

Sumber: AntaraNews