Top Up Gopay Error, Tim GoTo Pastikan Saldo Pengguna Dijamin Aman

Gangguan top up GoPay terjadi pada 4 Agustus 2025, saldo tidak masuk meski transaksi berhasil. Simak penjelasannya.

Pengguna GoPay menjerit. Sebab tidak bisa melakukan top up padahal mereka telah menerima notikasi transaksi berhasil.

Hal ini terjadi pada Senin, 4 Agustus 2025 dan ramai dilaporkan sejak pukul 12.00 WIB, bertepatan dengan jam makan siang.

Gangguan ini berdampak signifikan pada aktivitas pengguna, terutama yang mengandalkan GoPay untuk bertransaksi. Sejumlah pengguna melaporkan kesulitan dalam melakukan transaksi lain, seperti memesan ojek online, akibat saldo yang tidak bertambah. Salah satu pengguna bernama Martin (26) mengungkapkan bahwa ia melakukan dua kali top up senilai Rp100.000 dan Rp200.000, namun saldo tidak masuk meskipun riwayat transaksi menunjukkan berhasil.

Keluhan serupa juga ramai di media sosial X, di mana banyak pengguna me-mention akun resmi GoPay untuk meminta klarifikasi. Laporan menunjukkan bahwa gangguan top up saldo merupakan masalah utama, mencapai 94,5% dari total laporan gangguan GoPay.

Tanggapan Resmi dari GoTo Financial

Menanggapi keluhan tersebut, Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, mengonfirmasi adanya gangguan teknis pada sistem GoPay. Ia menegaskan bahwa saldo pengguna dijamin aman dan tidak akan hilang. Tim teknis GoTo sedang berupaya untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin.

Audrey juga menyarankan pengguna yang masih mengalami kendala untuk menghubungi layanan pelanggan melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau melalui email di customerservice@gopay.co.id. GoTo mengingatkan agar pengguna berhati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay dan hanya menghubungi kanal aduan resmi.