LIVE

Riset ini Soroti Dampak E-commerce Bagi UMKM

Riset ini juga mengukur tingkat awareness penjual, loyalitas terhadap platform, serta persepsi terhadap fitur dan kampanye yang ditawarkan.

e-commerce
Ilustrasi Belanja Online, e-Commerce, eCommerce, Online Marketplace, Bisnis Online
Ilustrasi Belanja Online, e-Commerce, eCommerce, Online Marketplace, Bisnis Online (@ 2023 merdeka.com)

Persaingan di industri e-commerce Indonesia tak lagi hanya soal diskon besar atau jumlah transaksi. Laporan riset terbaru “E-Commerce Seller Satisfaction 2025” yang dirilis Ipsos Indonesia menyoroti pergeseran fokus: siapa platform yang benar-benar mampu memberikan kontribusi konkret terhadap pertumbuhan UMKM dan brand lokal?

“Yang menarik adalah bagaimana tiap platform mulai berlomba bukan sekadar berebut  transaksi, tapi juga menunjukkan perannya dalam mendukung UMKM dan brand lokal untuk  tumbuh,” ujar Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia dalam keterangannya, Sabtu (19/7).

Di situlah, lanjut Andi, sisi paling menarik dari riset kali ini yakni mengukur tingkat awareness penjual, loyalitas terhadap platform, serta persepsi terhadap fitur dan kampanye yang ditawarkan.

“Harapannya, hasil riset ini dapat memberikan gambaran komprehensif tentang  lanskap kompetisi e-commerce di Indonesia, termasuk kinerja dan persepsi terhadap pemain utama seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada,” ujar dia.

Melalui riset yang melibatkan 350 responden UMKM dan brand lokal di seluruh Indonesia  dengan metode Online Panel, ditemukan mayoritas penjual (66 persen) menyebut Shopee sebagai platform pertama yang terlintas dalam benak mereka (Top of Mind). Sementara, sebanyak 70 persen penjual menjadikan Shopee sebagai platform utama yang paling sering  digunakan untuk menjalankan usaha mereka (Brand Used Most Often). 

Namun, kekuatan sebuah platform sebagai mitra pilihan UMKM dan brand lokal tidak hanya  diukur dari seberapa dikenal atau sering digunakan, melainkan juga dari seberapa besar  loyalitas penggunanya. Hal ini terungkap dalam hasil Net Promoter Score (NPS).

Sebesar 77 persen UMKM dan brand lokal merasa yakin untuk merekomendasikan Shopee kepada pelaku usaha lainnya, diikuti Tiktok Shop 69 persen, sementara Tokopedia dan Lazada di 67 persen.

Riset mereka memperlihatkan bahwa kinerja e-commerce kini dinilai dari kemampuannya membangun ekosistem pertumbuhan. “Yang memenangkan hati pelaku usaha bukan hanya platform besar, tapi yang adaptif, membimbing, dan mampu menjadi solusi saat dibutuhkan,” tegas Andi.

Di tengah kompetisi digital yang makin kompleks, kinerja e-commerce tak cukup diukur dari trafik atau GMV (gross merchandise value) semata. Yang dibutuhkan pelaku UMKM adalah mitra pertumbuhan yang konkret.

Berita Terbaru
Artikel ini ditulis oleh
Fauzan Jamaludin
Editor Fauzan Jamaludin
F
Reporter
Menakar Fiskal & Moneter
Menakar Fiskal & Moneter Lihat Selengkapnya
Menilik Sektor Riil dari Dekat
Menilik Sektor Riil dari Dekat Lihat Selengkapnya
Sorot
{{caption}}
Menteri Haji Sebut Jemaah Indonesia yang Wafat di Arab Capai 290 Orang

{{caption}}
Bobby Nasution Tak Ikut Teriak 'PAN Menang', Alasannya Bikin Hadirin Tertawa

{{caption}}
Dari Istana ke Istiqlal, Ini Agenda Presiden Jerman di Jakarta

{{caption}}
Tempat Menonton Belanda vs Jepang di Piala Dunia 2026

{{caption}}
Presiden Jerman Kunjungi Jakarta Besok, 10 Ruas Jalan Ditutup Sementara

{{caption}}
Seskab Teddy: Prabowo Minta Rosan Buka Data Investasi ke Publik Besok

Topik Terkait
{{caption}}
Riset Ipsos 2025 Ungkap Dinamika UMKM dan Merek Lokal di Tengah Persaingan e-Commerce

Bagi para pelaku UMKM dan brand lokal, kehadiran e-commerce membuka banyak peluang yang sebelumnya sulit diraih.

Riset
{{caption}}
Terus Dukung Pertumbuhan UMKM dan Brand Lokal, Shopee Jadi E-commerce Pilihan Utama Seller

Sejumlah inovasi yang dihadirkan oleh e-commerce telah membantu brand lokal dan UMKM mengembangkan bisnis mereka dengan efisien.

Marketplace
{{caption}}
Mengulik Strategi E-Commerce yang Raih Kepuasan Tertinggi Bagi Pembeli, Penjual, Brand Lokal & UMKM

Untuk memenangkan hati konsumen dalam peta persaingan yang ketat, pemain e-commerce perlu fokus pada aktivitas belanja & perjalanan konsumen dari hulu ke hilir.

Marketplace
{{caption}}
Shopee Perluas Aksesibilitas UMKM dan Brand Lokal Lewat Platform Inklusif

Sebagai mitra yang kuat, Shopee turut menciptakan bisnis yang berkesinambungan dan penetrasi pasar digital yang inklusif.

UMKM
{{caption}}
Unggul dari yang Lain, Riset INDEF Sebut 50% UMKM Pilih Shopee untuk Berjualan Online

50% UMKM atau lebih dari setengah total responden memilih Shopee sebagai platform utama.

Indef
{{caption}}
Kemkomdigi: PP Tunas Wajibkan E-commerce Lindungi Anak dari Risiko Digital

Kemkomdigi melalui PP Tunas memastikan platform e-commerce memiliki mekanisme perlindungan anak yang memadai, mulai dari verifikasi usia hingga persetujuan orang tua, demi menjaga anak dari risiko digital.

e-commerce
{{caption}}
ShopeePay Luncurkan Program Gratis Transfer ke Bank dan E-Wallet Tanpa Syarat

ShopeePay hadirkan transfer gratis ke bank dan e-wallet tanpa biaya admin dan tanpa minimum transaksi, bikin transaksi lebih praktis dan hemat.

copywriter
{{caption}}
Belanja Berbasis Konten Melesat, E-Commerce Raup Rp96,7 Triliun

Berkat kampanye tersebut, peningkatan jumlah pesanan dan nilai transaksi masing-masing produk sebesar 175 persen dan 212 persen.

belanja online
{{caption}}
Siklus Kebut Ekspansi B2B, Andalkan Teknologi IoT untuk Tekan Biaya Operasional

Secara global, sistem dispensing berbasis IoT mulai diadopsi untuk meningkatkan visibilitas penggunaan.

berita update
{{caption}}
Fokus Baru Industri E-Commerce 2026: Strategi Adaptasi di Tengah Pertumbuhan Digital

Perkembangan industri juga dipengaruhi berbagai faktor eksternal, seperti dinamika ekonomi global dan domestik serta perubahan perilaku konsumen.

e-commerce
{{caption}}
DPD RI Dorong Revisi UU Perlindungan Konsumen Hadapi Tantangan Ekonomi Digital

Dewan Perwakilan Daerah (DPD) RI mendesak **Revisi UU Perlindungan Konsumen** untuk beradaptasi dengan pesatnya ekonomi digital. Regulasi yang telah berusia lebih dari dua dekade ini dinilai belum efektif menghadapi transaksi online dan penipuan daring. A

bpkn
{{caption}}
BPS Gresik Kerahkan 1.095 Petugas untuk Sukseskan Sensus Ekonomi 2026 Gresik

BPS Kabupaten Gresik mengerahkan 1.095 petugas lapangan untuk melaksanakan Sensus Ekonomi 2026 Gresik, sebuah pendataan ekonomi terbesar yang akan menjadi dasar penyusunan kebijakan pembangunan ekonomi nasional dan daerah.

bps gresik
{{caption}}
Di Balik Riuh 5.400 Penonton Final PFL, Ada Syukur Nasabah PNM yang Berjuang Untuk Menopang Keluarga

Bagi Ibu Iin, usaha pempek bukan sekadar sumber penghasilan, melainkan penopang utama ekonomi keluarga.

pnm
{{caption}}
Pemkab Serang Hadirkan 40 Titik Internet Gratis di 29 Kecamatan, Dukung Program "Serang Bahagia"

Pemkab Serang melalui Diskominfo memasang 40 titik Internet Gratis di 29 kecamatan pada 2026. Inisiatif ini wujud program "Serang Bahagia" untuk tingkatkan akses digital dan ekonomi masyarakat.

akses digital
{{caption}}
Pemkab Badung Jaga Daya Beli Masyarakat Jelang Galungan, Pasar Murah Jadi Solusi Inflasi

Pemerintah Kabupaten Badung berkomitmen menjaga daya beli masyarakat dan mengendalikan inflasi menjelang Hari Raya Galungan melalui pasar murah bersubsidi. Simak upaya Pemkab Badung selengkapnya!

bali
{{caption}}
Sinergi Pemkab Berau dan YKAN: Dorong Pemberdayaan Perempuan Pesisir Berau untuk Ekonomi Berkelanjutan

Pemerintah Kabupaten Berau bersama YKAN memperkuat Pemberdayaan Perempuan Pesisir Berau melalui pelatihan dan inovasi produk perikanan, membuka peluang ekonomi baru dan menjaga lingkungan.

berau pesisir
{{caption}}
Winongo Art Festival Yogyakarta Ditargetkan Jadi Agenda Tahunan Pariwisata

Winongo Art Festival sukses digelar di bantaran Sungai Winongo, Yogyakarta, pada 13 Juni 2026. Pemkot Yogyakarta menargetkan Winongo Art Festival menjadi agenda tahunan untuk menarik wisatawan dan menghidupkan ekonomi lokal.

destinasi wisata