Indosat Punya Operations Center Berbasis AI

Teknologi artificial intelligence (AI) dipakai Indosat demi proses bisnis yang efisien.

Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) mengumumkan pencapaian terbaru dalam perjalanan transformasi digitalnya dengan meresmikan Digital Intelligence Operations Center (DIOC).

Fasilitas inovatif ini menandai langkah maju yang signifikan bagi Indosat dalam menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari seratus juta pelanggan di seluruh Indonesia. 

Acara peresmian DIOC dihadiri oleh Vikram Sinha, Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, beserta jajaran manajemen dan komisaris Indosat. Turut hadir Simon Lin, Presiden Huawei Asia-Pacific Region, dan timnya. Peresmian ini juga mempertegas kemitraan strategis antara Indosat dan Huawei.

DIOC didirikan untuk menyediakan wawasan jaringan secara real-time dan manajemen layanan proaktif, menggabungkan fungsi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC). 

"Digital Intelligence Operation Center menandai babak baru dalam mewujudkan ambisi kami menjadi perusahaan telekomunikasi berbasis AI. Melalui DIOC, Indosat tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan, tetapi juga merevolusi pelayanan pelanggan. Integrasi teknologi canggih dan pengembangan talenta menetapkan standar baru dalam kinerja jaringan dan kepuasan pelanggan,” kata Vikram Sinha di Jakarta, Selasa (6/8). 

Fungsi unggulan DIOC mencakup pemberian Real-time Network Insights, yang memungkinkan peralihan dari penyelesaian masalah reaktif ke manajemen layanan proaktif dengan data waktu nyata untuk mengoptimalkan kinerja jaringan. 

DIOC juga menyediakan End-to-End Service Management, yang meliputi kinerja, pengalaman aplikasi, dan kualitas layanan, mempercepat penyelesaian masalah pelanggan. Kemampuan DIOC untuk mengintegrasikan analisis data dan teknologi mutakhir mendorong inovasi berbasis data yang berkelanjutan, memungkinkan Indosat mengembangkan produk dan layanan baru yang berfokus pada pelanggan. 

"Peresmian Digital Intelligence Operations Center (DIOC) Indosat merupakan pencapaian luar biasa, menandai era baru kerja sama dalam mengembangkan pusat inovasi dan manajemen jaringan cerdas," kata Simon Lin, Presiden Huawei Asia-Pacific Region.

Melalui kolaborasi dengan Huawei, Indosat telah berhasil melakukan konsolidasi jaringan berfokus pada pengalaman pengguna dan meningkatkan kualitas jaringan secara signifikan.

Pengujian independen menunjukkan peningkatan kecepatan unduh di berbagai daerah, berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Indosat juga meningkatkan cakupan populasi hingga 12,7 juta penduduk. 

Dengan mengadopsi teknologi inovatif seperti digital twin networks, AI/ML, dan otomatisasi, Indosat berkomitmen untuk menjadi katalisator masa depan digital Indonesia. Indosat berupaya menghubungkan individu, bisnis, dan berbagai hal di antaranya, membuka potensi digital di seluruh Indonesia.