Laporan Konsumen Kemendag Melonjak Sepanjang 2025, Transaksi Daring Dominasi Pengaduan

Kementerian Perdagangan (Kemendag) mencatat 7.887 laporan konsumen sepanjang 2025, dengan mayoritas terkait transaksi daring, menunjukkan peningkatan kesadaran konsumen Indonesia.

Kementerian Perdagangan (Kemendag) menerima ribuan laporan dari masyarakat sepanjang tahun 2025. Total 7.887 laporan konsumen masuk melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN) Kemendag. Laporan ini mencerminkan dinamika perlindungan konsumen di Indonesia.

Direktur Jenderal PKTN Kemendag, Moga Simatupang, menjelaskan bahwa laporan tersebut terdiri dari 7.526 pengaduan konsumen, 258 pertanyaan, dan 103 informasi. Data ini menunjukkan beragamnya kebutuhan masyarakat akan informasi dan bantuan terkait hak-hak mereka sebagai konsumen. Pemerintah berkomitmen penuh dalam memberikan perlindungan kepada konsumen.

Sebanyak 7.853 laporan atau 99 persen dari total yang masuk berhasil ditangani dengan baik. Sementara itu, 34 pengaduan yang berkaitan dengan sektor barang elektronik, kendaraan bermotor, dan jasa pariwisata masih dalam proses penyelesaian. Hal ini menunjukkan respons cepat dari Kemendag dalam menanggapi aduan masyarakat.

Tingginya Angka Laporan dan Penanganannya

Jumlah laporan konsumen yang diterima Kemendag pada tahun 2025 mencapai angka yang signifikan, yaitu 7.887 laporan. Angka ini terbagi menjadi beberapa kategori utama. Mayoritas laporan merupakan pengaduan konsumen yang berjumlah 7.526 kasus.

Selain itu, terdapat 258 pertanyaan dari masyarakat yang mencari informasi terkait hak-hak konsumen. Ada pula 103 informasi yang disampaikan oleh konsumen kepada pihak Kemendag. Keberhasilan penanganan laporan mencapai 99 persen, menandakan efektivitas Ditjen PKTN.

Hanya sebagian kecil, yaitu 34 pengaduan, yang masih dalam tahap proses penyelesaian. Pengaduan yang belum selesai ini umumnya berasal dari sektor barang elektronik, kendaraan bermotor, dan jasa pariwisata. Kemendag terus berupaya menyelesaikan laporan-laporan tersebut demi kepuasan konsumen.

Dominasi Transaksi Daring dan Isu Sektor Barang

Dari total 7.887 laporan konsumen yang masuk, 7.836 di antaranya atau sekitar 99 persen terkait dengan transaksi perdagangan melalui sistem elektronik. Fakta ini menegaskan bahwa permasalahan konsumen saat ini didominasi oleh transaksi daring. Fenomena ini sejalan dengan pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia.

Pada sektor elektronik dan kendaraan bermotor, pengaduan konsumen seringkali berkaitan dengan barang yang tidak sesuai janji. Konsumen juga melaporkan barang yang mengalami kerusakan setelah pembelian. Kendala klaim garansi ke pusat layanan atau service center juga menjadi isu umum yang diadukan.

Permasalahan ini menunjukkan perlunya peningkatan standar kualitas produk dan layanan purna jual. Pelaku usaha di sektor daring harus lebih bertanggung jawab. Kemendag terus mendorong agar transaksi daring menjadi lebih aman dan terpercaya bagi konsumen.

Permasalahan Sistem Pembayaran dan Nilai Transaksi Meningkat

Sektor sistem pembayaran juga menjadi fokus laporan konsumen sepanjang 2025. Pengaduan paling banyak terkait dengan permasalahan isi ulang saldo. Konsumen juga menghadapi kendala dalam penggunaan layanan paylater dan kartu kredit.

Nilai transaksi konsumen yang dilaporkan kepada Kemendag pada tahun 2025 mencapai Rp18.194.348.894 atau sekitar Rp18,19 miliar. Angka ini menunjukkan peningkatan drastis sebesar 379 persen dibandingkan tahun 2024. Pada tahun sebelumnya, nilai transaksi yang dilaporkan hanya Rp3.797.573.216 atau Rp3,80 miliar.

Peningkatan signifikan ini mengindikasikan bahwa konsumen semakin berani memperjuangkan hak-haknya. Mereka tidak ragu melaporkan kerugian yang dialami. Kemendag berharap peningkatan ini menjadi sinyal positif bagi perlindungan konsumen.

Komitmen Kemendag dan Indikator Keberdayaan Konsumen

Kemendag menunjukkan komitmen kuat dalam memberikan layanan yang mudah bagi konsumen. Peningkatan penyelesaian pengaduan konsumen menjadi prioritas utama. Ini merupakan wujud nyata pemerintah dalam melindungi konsumen Indonesia.

Moga Simatupang menjelaskan bahwa Kemendag berupaya menciptakan konsumen yang berdaya. Selain itu, Kemendag juga mendorong pelaku usaha agar lebih tertib dalam menjalankan bisnisnya. Lingkungan perdagangan yang adil dan transparan menjadi tujuan utama.

Peningkatan jumlah laporan dan nilai transaksi yang dilaporkan mengindikasikan indeks keberdayaan konsumen Indonesia sudah berada pada level kritis. Konsumen kini berani menyuarakan permasalahan. Mereka juga memperjuangkan haknya melalui jalur yang tepat, seperti melalui Kemendag.

Sumber: AntaraNews