Langkah Emirates Kembangkan Bisnis Penerbangan di Indonesia

Emirates akan mengoperasionalkan pesawat jumbo, pesawat terbaru A350 di Asia Tenggara mulai Agustus mendatang.

Emirates telah membuka Travel Store pertamanya di Indonesia. Ini adalah bagian langkah strategis di tengah persaingan ketat industri penerbangan. Adanya store bukan sekadar fasilitas penjualan tiket, tapi menghadirkan pengalaman perjalanan yang menyeluruh bagi pelanggan, mulai dari tahap perencanaan hingga tiba di destinasi.

Selain itu, Emirates terus memperkuat operasionalnya di Indonesia dengan layanan penerbangan dua kali sehari ke Jakarta dan Bali. Ada rencana Emirates akan menambah frekuensi dan destinasi di kota-kota besar lain seperti Surabaya dan Medan. Emirates juga akan mengoperasionalkan pesawat jumbo, pesawat terbaru A350 di Asia Tenggara mulai Agustus mendatang. Berikut wawancara lengkap dengan Senior Vice President Commercial Operations Emirates, Orhan Abbas:

Pembukaan Emirates Travel Store di Jakarta merupakan langkah menggembirakan. Bisakah Anda menyampaikan bagaimana ini sejalan dengan strategi bisnis Emirates yang lebih luas di Indonesia? Dan ke depan, apakah ada kemungkinan pembukaan cabang lain di kota-kota besar lainnya seperti Surabaya, Bali, atau Medan?

Emirates Travel Store merupakan komitmen bagi Emirates untuk semakin unggul. Kami berusaha untuk menyediakan perjalanan yang mulus bagi penumpang. Jadi kami meyakini pengalaman itu dimulai sebelum kita masuk ke dalam pesawat, dari tahap perencanaan. Jadi store ini menampilkan produk-produk kami dalam jasa penerbangan, tapi memiliki agen customer service pribadi atau khusus yang akan membantu para pelanggan untuk mencari tahu informasi tentang destinasi-destinasi kami, penawaran-penawaran produk kami. Karena bagi kami interaksi manusia itu hal yang sangat penting. Jadi inilah mengapa kami punya biro perjalanan di seluruh jaringan, Jakarta yang ketiga di Asia setelah Hong Kong dan Manila. Kami melihat ini inisiatif yang sangat berhasil untuk dibawa kembali ke negara-negara yang kami layani, Indonesia telah menjadi rekan penting sejak 1992, dan kami telah melayani pasar di sini. Dan sekarang kami membuka store ini di Jakarta yang akan semakin mendekatkan kami kepada para pelanggan kami, membantu para pelanggan kami merencanakan seluruh pengalaman mereka. Jadi dari tahap perencanaan sampai setiap poin penting, kami memberikan mereka pengalaman yang akan dirasakan saat terbang (di atas pesawat).

Apa saja produk yang Anda tawarkan di travel store ini?

Tentu kami punya agen-agen personal yang akan membantu Anda merencanakan pengalaman perjalanan Anda, baik itu perusahaan atau korporasi, perjalanan bisnis, kunjungan keluarga, dan di mana pun.

Maksud Anda, biro perjalanan (travel agent) akan membantu menemukan akomodasi, tempat yang harus dikunjungi dan lain-lain?

Apapun yang memungkinkan akan kami lakukan. Kami punya layar teknologi pintar di mana Anda bisa mencari dan melihat destinasi-destinasi kami, produk-produk inter-life kami, produk di darat kami, lounge-lounge kami. Jadi dari A-Z, semua akan tersedia di store tersebut. Kami juga punya display merchandise yang bisa Anda pesan secara online di website kami. Ini sebuah pengalaman. Sama seperti Anda masuk ke toko merek lain atau merek besar lainnya lalu Anda melihat apa yang mereka tawarkan. Kami meyakini menawarkan pengalaman personal ini dalam interaksi langsung orang per orang sangat penting. Dan Emirates selalu dekat dengan para pelanggannya. Jadi ini pengalaman yang akan kami berikan ke seluruh dunia di sejumlah kota-kota besar di mana kami beroperasi seperti Jakarta.

Jadi Jakarta adalah kota pertama di Indonesia. Ada rencana di kota lainnya di seluruh Indonesia?

Iya, tentu. Kami mengeksplor adanya kesempatan-kesempatan lain. Tapi belum direncanakan saat ini. Kami selalu mengeksplore kesempatan, tapi kami selalu melihat ke depan. Kami selalu berencana membuka lebih banyak store di seluruh dunia dan kawasan.

Bisakah Anda mengelaborasi investasi jangka panjang Emirates di Indonesia?

Seperti yang Anda lihat, kami memiliki layanan (penerbangan) dua kali per hari ke Jakarta. Kami juga memiliki layanan dua kali ke Bali. Jadi komitmen kami adalah komitmen jangka panjang. Kami juga di kawasan dan seluruh dunia mengerahkan pesawat A350 kami yang baru, yang akan beroperasi di Asia Tenggara mulai 1 Agustus. Kami juga sudah mengoperasikan pesawat A380 di seluruh kawasan, yang beroperasi di Osaka dan Singapura. Jadi komitmen kami pada industri ini, banyak sekali penawaran produk kepada para pelanggan. Kami juga mengoperasikan A380 di Bali, sepertinya tahun lalu, dari September sampai akhir Oktober, kami mengoperasikan dua pesawat A380 per hari, melihat permintaan pelanggan ke pulau tersebut. Jadi ini menunjukkan komitmen kami, dan sekarang kami membuka travel store di sini di Jakarta. Jadi Anda bisa melihat dukungan kami yang terus berlanjut dalam industri ini dan pasar Indonesia yang terus tumbuh. Kami juga menandatangani MoU dengan Kementerian Pariwisata pada Mei tahun 2023 untuk menjadikan Indonesia destinasi. Kami juga tetap berkomunikasi dengan Kementerian Transportasi, kerjama dengan pemerintah sangat erat dan kami mengapresiasi dukungannya. Jadi komitmen kami itu jangka panjang di Indonesia.

Bisakah Anda bagikan komitmen kerjasama yang Anda sepakati dengan Kementerian Pariwisata?

Itu MoU seputar promosi jaringan destinasi yang telah diseleksi oleh pemerintah Indonesia dan Emirates akan mendukungnya. Bali adalah destinasi paling terkenal bagi pelancong di seluruh dunia. Kami membawa ribuan penumpang masuk dan keluar. Dan kami akan melanjutkan hal ini. Kami akan bekerja lebih keras dengan kementerian bagaimana meningkatkan kehadiran kami di pasar ini.

Jadwal penerbangan A380 ke Bali? Apakah setiap hari?

Iya setiap hari di Bali. Tentu kami berkomitmen juga dengan rekan-rekan kami di sini, kami bisa berbagi dengan Garuda dan Batik. Ini juga menunjukkan komitmen kami dengan rekan-rekan (maskapai) di Indonesia.

Sektor penerbangan di Asia Tenggara sangat kompetitif. Bagaimana Emirates memposisikan diri dalam pasar yang pertumbuhannya sangat cepat di Asia Tenggara dan juga Indonesia?

Kehadiran kami di Asia Tenggara dan Indonesia sangat, sangat kuat. Kami punya pesawat terbaru yang kami kerahkan di sejumlah kota di seluruh Asia Tenggara. Di sini, kami ada tugas double (dua kali penerbangan) ke Jakarta. Seperti saya sampaikan sebelumnya, produk 380 kami di Bali, kerjasama kami dengan sejumlah departemen, layanan penjemputan (chauffeur drive) kami ada di Jakarta, kerjasama kami dengan kementerian-kementerian. Itulah komitmen kami. Kami juga punya produk-produk in-flight mulai dari kelas satu, kelas bisnis, ekonomi premium, ekonomi. Semua pesawat baru kami diterjunkan dan menjadi empat kelas. Jadi belum lama ini kami mengurangi ekonomi premium. Jadi komitmen kami terhadap industri perjalanan ini terus berlanjut. Dan kami percaya pada inovasi. Kami percaya pada brand kami. Dan menurut saya para pelanggan juga mempercayai brand kami. Dan sekarang kami menawarkan brand kami menyediakan perjalanan tanpa hambatan di darat. Jadi ketika Anda mulai merencanakan perjalanan Anda, Anda bisa melihat produk-produk dan layanan kami melalui layar pintar kami dan konsultan kami. Dari sopir menjemput Anda, mengantar Anda ke bandara, Anda mendapatkan pelayanan di lounge-lounge kami, sampai Anda merasakan pelayanan saat terbang. Sampai Anda tiba di tujuan Anda.

Apakah layanan itu hanya untuk kelas satu?

Untuk semua jenis perjalanan (kelas), akan disambut oleh kami.

Beberapa bulan lalu, Menko Perekonomian Airlangga Hartarto bertemu dengan Sheikh Majid Al Mualla (Divisional Senior Vice President of Emirates Airlines) di KTT Pemerintah Dunia di Dubai. Usai pertemuan tersebut, Emirates membagikan rencana untuk menambah frekuensi penerbangan ke kota-kota penting di Indonesia seperti Jakarta, Surabaya, dan Bali, untuk memperkuat armadanya dengan lebih banyak pesawat Airbus A380 dan Boeing 777. Dari perspektif Anda, bisakah langkah ini berdampak positif terhadap perekonomian Indonesia, khususnya dalam mendorong sektor pariwisata?

Tentu, tentu. Pada akhirnya, semakin banyak perjalanan dan wisata ke Indonesia, akan semakin menguntungkan negara. Dan kami berkomitmen untuk itu. Saat ini pastinya kami ada dua kali penerbangan ke Jakarta dan dua kali penerbangan ke Bali. Kami bekerja sama dengan erat dengan pemerintah untuk melihat bagaimana ke depannya kami bisa meningkatkan layanan-layanan kami ke Indonesia. Semakin banyak perjalanan, semakin berkembang pariwisata, semakin menguntungkan bagi negara. Pasti.

Bagaimana Anda membandingkan pariwisata Indonesia dengan di negara Asia Tenggara lainnya?

Indonesia adalah rekan penting. Seperti saya sampaikan tadi, selama hampir 23 tahun kami telah melayani (penerbangan) di Indonesia. Empat kali layanan per hari di Indonesia menunjukkan bahwa itu adalah rekan yang penting dan strategis bagi Emirates. Kami yakin kerjasama ini akan tumbuh di masa yang akan datang karena Emirates melihat banyak sekali pelancong dari Dubai ke Indonesia baik itu pelancong pariwisata, bisnis, perdagangan. Dari Indonesia seperti jemaah umrah, orang yang bepergian ke Eropa, Timur Tengah, Afrika. Orang dari sini juga banyak terbang ke Amsterdam, Istanbul dan itu adalah destinasi kami yang paling terkenal. Banyak juga pelancong kami yang datang ke Jakarta, Bali tentunya yang sangat terkenal karena pantainya dan resort-resortnya. Jadi menurut saya Indonesia memiliki strategi kunci yang penting bagi kami di Asia Tenggara. Dan kami akan meningkatkan kehadiran kami sebanyak mungkin dan di mana pun yang memungkinkan.