Bank Digital Makin Diminati Warga RI, Ini Alasannya

Terdapat sejumlah faktor yang mendorong masyarakat Indonesia untuk semakin tertarik menggunakan layanan bank digital.

Lembaga riset Ipsos Indonesia baru-baru ini merilis hasil survei yang menunjukkan bahwa kemudahan dalam melakukan transaksi keuangan merupakan faktor utama yang mendorong masyarakat Indonesia untuk menggunakan bank digital.

Dalam survei yang berjudul "Survei Persepsi dan Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Bank Digital di Indonesia 2026," Ipsos mencatat bahwa 71 persen responden mengutamakan kemudahan dan kecepatan dalam transaksi bank digital. Selain itu, fitur-fitur lengkap untuk transaksi sehari-hari seperti pembayaran QRIS, pembayaran tagihan, dan dukungan untuk belanja online juga menjadi pertimbangan penting bagi 66 persen responden.

"Hasil ini menunjukkan bahwa pengguna kini semakin selektif dalam memilih layanan keuangan digital. Tidak hanya dari sisi layanan keuangan, tetapi juga kemudahan dalam terhubung dengan berbagai kebutuhan bertransaksi sehari-hari menjadi faktor yang diprioritaskan," ungkap Managing Director Ipsos Indonesia, Hansal Savla, dalam kutipan yang disampaikan kepada Antara pada Minggu (17/5/2026).

Dalam hal penggunaan, aktivitas yang paling sering dilakukan melalui bank digital adalah pengisian saldo dompet digital dan belanja daring. Savla menambahkan bahwa hal ini menegaskan pentingnya integrasi dengan ekosistem digital, seperti platform e-commerce dan layanan pembayaran lainnya, untuk mendukung penggunaan bank digital dalam kehidupan sehari-hari.

Survei tersebut juga mengevaluasi persepsi dan kepuasan pengguna terhadap berbagai aplikasi bank digital yang terus berkembang di pasar. Savla menyatakan bahwa konektivitas antarplatform semakin menjadi aspek yang relevan dalam mendukung pengalaman pengguna yang lebih praktis.

"Integrasi dengan ekosistem digital menjadi salah satu faktor yang semakin relevan. Pengguna cenderung memilih layanan yang dapat mendukung berbagai aktivitas mereka secara praktis dan terhubung dengan mulus dalam satu platform," tuturnya.

Kemudahan dalam Penggunaan

Ia menambahkan bahwa temuan ini menegaskan bahwa bank digital kini semakin menjadi bagian penting dalam aktivitas finansial masyarakat. Kemudahan dalam penggunaan, kecepatan layanan, serta kemampuan untuk terintegrasi dengan berbagai kebutuhan digital menjadi faktor-faktor yang semakin dipertimbangkan oleh pengguna dalam menentukan pilihan mereka.

"Seiring berkembangnya ekspektasi pengguna, pemain bank digital diharapkan untuk tidak hanya menghadirkan layanan keuangan yang cepat dan mudah digunakan, tetapi juga mampu terintegrasi dengan berbagai aktivitas digital sehari-hari," kata Savla.

"Kemampuan untuk menghadirkan pengalaman yang seamless diperkirakan akan menjadi salah satu fokus utama dalam persaingan industri," imbuhnya.