Jasa Marga Optimalkan Layanan One Call Center 133 Antisipasi Lonjakan Perjalanan Libur Sekolah

Penguatan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan informasi lalu lintas secara real-time sekaligus mendukung perjalanan yang aman.

PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat layanan informasi dan respons pelanggan melalui One Call Center 133 menjelang periode libur sekolah yang diperkirakan meningkatkan mobilitas masyarakat pada Juni hingga Juli 2026.

Penguatan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan informasi lalu lintas secara real-time sekaligus mendukung perjalanan yang aman, nyaman, dan berkeselamatan bagi pengguna jalan tol.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan transformasi layanan dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi pengguna jalan.

"Jasa Marga senantiasa berupaya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Melalui One Call Center 133, kami ingin memastikan masyarakat memperoleh akses informasi yang jelas, konsisten, dan mudah diakses saat sebelum, selama, maupun setelah perjalanan. Hal ini penting untuk mendukung kelancaran mobilitas dan menciptakan perjalanan lancar, aman dan nyaman," ujar Rivan dikutip Jumat (12/6).

Selain menangani kondisi darurat di jalan tol, layanan One Call Center 133 juga menyediakan berbagai informasi perjalanan, mulai dari kondisi lalu lintas terkini, rekayasa lalu lintas situasional, hingga tarif tol. Layanan tersebut diharapkan dapat membantu pengguna jalan memperoleh kepastian informasi sebelum melakukan perjalanan.

Sistem layanan 133 telah terintegrasi dengan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) yang berfungsi sebagai pusat kendali operasional dan pemantauan lalu lintas berbasis teknologi. Integrasi tersebut memungkinkan petugas call center memberikan informasi kondisi lalu lintas, validasi gangguan di lapangan, hingga estimasi waktu penanganan secara lebih cepat dan akurat.

Informasi yang sama juga dapat diakses pengguna melalui aplikasi Travoy yang terhubung langsung dengan sistem pemantauan lalu lintas Jasa Marga.

Sejak Maret 2026, Jasa Marga resmi mengganti nomor layanan pelanggan dari 14080 menjadi One Call Center 133. Perubahan tersebut dilakukan untuk menghadirkan nomor layanan yang lebih sederhana, mudah diingat, dan dapat diakses lebih cepat dalam kondisi darurat.

One Call Centre 133

Hingga Mei 2026, layanan One Call Center 133 tercatat telah menangani sebanyak 99.029 interaksi pelanggan. Pada periode arus mudik dan balik Idulfitri 2026, volume interaksi bahkan meningkat hingga 120,51 persen dibandingkan periode normal.

Menurut Rivan, tingginya penggunaan layanan tersebut menunjukkan kebutuhan masyarakat terhadap informasi perjalanan yang cepat dan akurat terus meningkat.

Antisipasi Lonjakan

"Lonjakan interaksi yang signifikan saat Idulfitri lalu menunjukkan betapa krusialnya kepastian informasi bagi masyarakat. Memasuki periode libur sekolah pada Juni dan Juli 2026 ini, Jasa Marga berkomitmen untuk terus bersiaga penuh. Melalui integrasi ekosistem digital yang modern, kami siap memastikan setiap pengguna jalan memperoleh pelayanan yang responsif, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan mereka," kata Rivan.

Jasa Marga menyatakan akan terus memperkuat layanan berbasis teknologi dan meningkatkan akses informasi bagi pengguna jalan sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung kelancaran mobilitas masyarakat di seluruh ruas tol yang dikelola Jasa Marga Group.