LIVE

BRI Perkuat Transformasi Digital Contact Center Melalui Inovasi Sabrina dan Layanan Terintegrasi

Salah satu inovasi unggulan adalah Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp 0812 1214 017, yang mampu berkomunikasi menggunakan bahasa sehari-hari.

contact center bri
BRI Perkuat Transformasi Digital Contact Center Melalui Inovasi Sabrina dan Layanan Terintegrasi
BRI Perkuat Transformasi Digital Contact Center Melalui Inovasi Sabrina dan Layanan Terintegrasi (merdeka.com)

Usai meraih penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat transformasi digital layanan Contact Center sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan.

Contact Center BRI kini hadir melalui berbagai kanal layanan yang terintegrasi, memudahkan nasabah dalam mengakses produk dan layanan perbankan secara cepat dan praktis. Salah satu inovasi unggulan adalah Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp 0812 1214 017, yang mampu berkomunikasi menggunakan bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah. Layanan ini memungkinkan nasabah memperoleh informasi produk, pengecekan saldo, pelacakan status pengaduan, hingga akses layanan BRImo tanpa perlu berbicara dengan agen secara langsung.

Selain itu, BRI terus mengembangkan integrasi teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Upaya ini menjadi bagian dari strategi transformasi yang menempatkan Customer Experience sebagai faktor utama dalam menghadapi kompetisi industri perbankan yang semakin dinamis.

"Sebagai langkah berkelanjutan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian integral dari perjalanan transformasi digital perusahaan. BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia," ujar Direktur Operations BRI Hakim Putratama.

Berita Terbaru
Artikel ini ditulis oleh
Heri Winarno
Editor Heri Winarno
M
Reporter
Menakar Fiskal & Moneter
Menakar Fiskal & Moneter Lihat Selengkapnya
Menilik Sektor Riil dari Dekat
Menilik Sektor Riil dari Dekat Lihat Selengkapnya
Sorot
{{caption}}
Prabowo Dorong Akademi Olahraga, Bina Calon Atlet Sejak Usia 8 Tahun

{{caption}}
Kesaksian Warga Sebelum Istri Tewas Dicekik Suami

{{caption}}
Pimpinan DPR Janji Cabut Status Tersangka 16 Mahasiswa Trisakti

{{caption}}
Demo Depan DPR Usai, Jalan Gatot Subroto Dibuka Lagi

{{caption}}
Istri Dicekik Suami Pakai Seprei hingga Tewas

{{caption}}
Aturan Baru, Lahan Pertanian Diperkuat untuk Swasembada Pangan

Topik Terkait
{{caption}}
Transaksi Tetap Lancar Saat Lebaran, BRI Andalkan 1,2 Juta BRILink Agen, 627 Ribu Jaringan E-Channel hingga BRImo

BRI berupaya memastikan seluruh sistem berjalan optimal agar kebutuhan transaksi masyarakat dapat terpenuhi tanpa hambatan apapun.

PT Bank Rakyat Indonesia
{{caption}}
BRI Kembali Buktikan Kualitas Layanan dengan Raihan Penghargaan dalam Ajang The Best Contact Center Indonesia

Melalui berbagai channel layanan yang terintegrasi, Contact Center BRI selalu hadir sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan bagi masyarakat.

Berita Bank BRI
{{caption}}
BRImo dan QLola Catat Pertumbuhan Impresif, BRI Perkuat Layanan Digital di Hari Pelanggan Nasional

BRI juga menghadirkan chatbot Sabrina yang bisa diakses melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017.

Berita Bank BRI
{{caption}}
Peringati Hari Pelanggan Nasional, Direksi BRI Sapa Langsung Nasabah di Beberapa Daerah

Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, jajaran Direksi BRI serentak melaksanakan kunjungan ke beberapa kantor cabang.

Bank BRI
{{caption}}
Chatbot BRI Sabrina Raih Anugerah Khusus di Ajang Anugerah Inovasi Indonesia 2024

BRI menerima apresiasi tersebut berkat pengembangan yang telah dilakukan terhadap layanan Sabrina, solusi layanan perbankan berbasis kecerdasan buatan (AI).

Bank BRI
{{caption}}
BRI Lakukan Persiapan 8 Bulan untuk Borong 22 Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia

Hasilnya, mereka meraih prestasi pada kompetisi The Best Contact Center Indonesia yang diselenggarakan ICCA dengan melesat masuk ke peringkat lima besar.

Berita BRI
{{caption}}
BRI Borong 22 Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia

BRI tercatat melesat dapat masuk ke peringkat lima besar, atau naik lima peringkat dari tahun sebelumnya.

Berita BRI
{{caption}}
Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2024, BRI Optimalkan AI Untuk Pelayanan Responsif & Personal

Direktur Utama BRI Sunarso menegaskan komitmen perseroan untuk menyediakan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

Berita Bank BRI
{{caption}}
Kick-Off BUMN AI Center, BRI Kenalkan Conversational Banking hingga Robot Cash Management

Pemanfaatan AI di BRI utamanya dilakukan untuk meningkatkan operasional.

Bank BRI
{{caption}}
Chatbot BRI Sabrina Kembali Torehkan Prestasi, Raih Best in Personalization Strategy di Mata Lokal Award 2024

Transformasi digital yang tengah dilakukan oleh BRI kembali mendapatkan apresiasi.

Bank BRI
{{caption}}
Kolaborasi BRI dan Microsoft Eksplorasi Kecerdasan Buatan, Akselerasi Inklusi Keuangan di Indonesia

Kemitraan BRI dan Microsoft diharapkan terus menghasilkan terobosan untuk kemudahan akses layanan perbankan

Berita BRI
{{caption}}
BRI Raih 2 Penghargaan untuk BRImo dan Sabrina

BRI memperoleh peringkat pertama pada kategori Performa Terbaik Mobile Banking Bank untuk BRImo dan Performa Terbaik Chatbot Bank untuk Sabrina.

Bank BRI
{{caption}}
BRI Resmikan Kick-Off Desa BRILiaN 2026 untuk Dorong Transformasi Desa 5.0

Mendes PDT Yandri Susanto menyampaikan bahwa konsep 'Bangun Desa, Bangun Indonesia' adalah upaya memperkuat pilar ekonomi kerakyatan.

advertorial
{{caption}}
BRI Hadirkan QRIS Alipay Dinamis Buka Gerbang Transaksi Global bagi Merchant Indonesia

Inovasi ini menjadi langkah strategis BRI dalam mendukung pelaku usaha memperluas jangkauan pasar, khususnya dalam melayani pelanggan internasional.

adverorial gov
{{caption}}
Masyarakat Wajib Waspada Modus Penipuan, BRI Tegaskan Pengajuan KUR Tidak Ditawarkan Secara Online

BRI juga menegaskan bahwa seluruh proses pengajuan KUR tidak dipungut biaya apa pun di awal.

agenbrilink
{{caption}}
Tampil di FHA 2026, Dukungan BRI Bantu UMKM Asal Papua 'Japamo' Tarik Minat Buyer Internasional

Keberhasilan UMKM binaan BRI menembus pasar internasional menjadi indikator kuat atas daya saing produk lokal Indonesia.

advertorial
{{caption}}
Dividen BRI Dibayarkan Hari Ini, Investor Panen Cuan

Adapun total dividen tunai yang dibagikan BRI mencapai Rp52,1 triliun atau sebesar Rp346 per saham.

advertorial
{{caption}}
Dari Dapur Rumah ke Pasar Global, Casa Grata Tampil di Food & Hospitality Asia (FHA) 2026 Bawa Camilan Sehat

Melalui program seperti Growpreneur dan Pengusaha Muda BRILiaN, BRI memberikan pemberdayaan yang mencakup penguatan model bisnis, strategi brand dll.

advertorial