PNM Sabet Juara 1 Grand Genba Champion BRI Group, Ini Dampaknya ke Nasabah

PT Permodalan Nasional Madani (PNM) meraih Juara 1 Grand Genba Champion pada Subsidiaries Forum Q3 2026 tingkat BRI Group berkat inovasi aplikasi Diary AO. Inovasi ini membantu Account Officer (AO) mengelola pekerjaan harian secara lebih terarah sehingga pendampingan kepada perempuan prasejahtera pelaku usaha ultra mikro dapat menjangkau lebih banyak nasabah.

Penghargaan diserahkan dalam forum bertema "Innovation, Productivity and Efficiency" yang digelar di Menara BRILian, Jakarta, Kamis (29/10/2026). Ajang ini mendorong perusahaan anak BRI menghadirkan inovasi yang berangkat dari kebutuhan lapangan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis.

Direktur Utama PNM Kindaris menyebut apresiasi tersebut lahir dari kebutuhan nyata para petugas lapangan.

"Ketika kami membantu AO bekerja lebih terarah, sesungguhnya kami sedang memperluas manfaat bagi lebih banyak keluarga. Diary AO lahir dari kebutuhan nyata di lapangan, dan kami percaya inovasi terbaik adalah yang membuat teman-teman di lapangan dapat melayani dengan lebih baik. Penghargaan ini mendorong kami untuk terus menghadirkan inovasi yang dampaknya dirasakan hingga ke nasabah," ujar Kindaris dalam keterangan tertulis, Kamis (29/10/2026).

Melalui Diary AO, PNM menyederhanakan rutinitas AO—mulai dari pencatatan pekerjaan, penjadwalan kunjungan, komunikasi dengan nasabah, hingga pelaksanaan pendampingan—ke dalam satu sistem terpadu agar pekerjaan lebih tertata dan penentuan prioritas layanan lebih mudah.

Satu Sistem untuk Menata Agenda AO

Diary AO menyatukan berbagai agenda kerja AO dalam satu aplikasi. Sistem mengurutkan aktivitas berdasarkan prioritas, mencakup pengelolaan calon nasabah potensial (pipeline), pertemuan kelompok mingguan (PKM), hingga pemantauan nasabah yang sudah berjalan.

Bagi AO baru, aplikasi ini membantu proses adaptasi terhadap pekerjaan. Petugas dapat lebih cepat memahami lokasi PKM dan melanjutkan pendampingan nasabah secara terstruktur.

Seluruh aktivitas tercatat dan dapat dipantau melalui sistem sehingga perkembangan pekerjaan, performa, dan pencapaian AO terlihat secara menyeluruh.

Dengan pengelolaan aktivitas dalam satu aplikasi, waktu kerja diharapkan lebih efektif. AO pun dapat memanfaatkan waktu secara optimal untuk mendampingi usaha dan memberdayakan nasabah.

Selain membantu pengelolaan nasabah eksisting, fitur pipeline memudahkan petugas mengidentifikasi serta menjangkau calon penerima manfaat baru.

Karena itu, inovasi Diary AO tidak hanya menata pekerjaan internal, tetapi juga diarahkan untuk memperluas jangkauan layanan PNM kepada perempuan prasejahtera pelaku usaha ultra mikro.

Produktivitas AO PNM untuk Memperluas Manfaat

PNM menilai peningkatan efektivitas kerja AO menjadi salah satu langkah untuk memperluas pendampingan. Ketika pekerjaan lapangan dikelola lebih teratur, petugas dapat menjalankan tugas secara optimal sekaligus menjaga kesinambungan layanan.

Pendekatan ini penting karena AO berperan langsung dalam mendampingi perempuan prasejahtera yang mengembangkan usaha ultra mikro. Dukungan sistem kerja yang lebih terstruktur membantu petugas mengelola kunjungan dan kebutuhan nasabah dengan lebih baik.

Pengelolaan data aktivitas dan calon nasabah melalui Diary AO juga memberi dukungan bagi PNM untuk memantau pekerjaan lapangan secara menyeluruh.

Kindaris menegaskan pengembangan inovasi akan terus diarahkan agar manfaatnya dirasakan langsung oleh nasabah.

"Perluasan manfaat bagi nasabah dapat tumbuh dari pekerjaan sehari-hari AO yang dikelola dengan lebih baik. Ini menjadi salah satu langkah kami menjangkau nasabah lebih luas dan memberi dampak yang semakin merata," tutup Kindaris.