Perkuat Layanan Nasabah lewat Inovasi Digital, BRI Sabet 36 Penghargaan di TBCCI 2026

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI meraih 36 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan itu terdiri dari 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze, dan mendorong posisi BRI sebagai 1st Runner Up TBCCI 2026.

Prestasi ini dianggap sebagai pengakuan tingkat nasional atas komitmen perseroan untuk menghadirkan layanan perbankan yang semakin responsif, inovatif, serta berorientasi pada kebutuhan nasabah.

Apresiasi diberikan atas pengembangan layanan contact center yang mencakup penguatan inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan, serta keterlibatan pekerja dalam menjaga mutu pelayanan secara berkelanjutan.

Customer Focus Perkuat Kualitas Pelayanan BRI

Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyampaikan apresiasi atas dedikasi seluruh insan BRILiaN dalam menghadirkan layanan dan solusi terbaik bagi nasabah. Menurutnya, pencapaian ini menjadi salah satu bukti keberhasilan BRI dalam memperkuat kualitas pelayanan melalui pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital.

"Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah," ujar Hakim.

Pencapaian tersebut tidak terlepas dari upaya BRI dalam memperkuat kapabilitas layanan BRI Contact melalui peningkatan kualitas pelayanan dan pengembangan inovasi digital.

Sabrina dan BRImo Mempermudah Akses ke BRI Contact

Salah satu inovasi yang diluncurkan adalah asisten virtual Sabrina, yang mampu memahami bahasa sehari-hari hingga sejumlah bahasa daerah. Layanan ini memungkinkan nasabah memperoleh informasi terkait produk dan layanan perbankan, mengakses informasi saldo, serta memantau status pengaduan secara lebih praktis, sebagai bagian dari upaya BRI menghadirkan layanan digital yang lebih inklusif.

Selain melalui Sabrina, BRI memperluas akses BRI Contact lewat aplikasi BRImo. Fitur ini memungkinkan nasabah menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa dikenakan biaya pulsa telepon, baik dari dalam maupun luar negeri, sehingga menjadi alternatif kanal komunikasi yang lebih praktis dan efisien.

The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) merupakan ajang penghargaan di industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). ICCA sendiri berdiri sejak 2003 dan tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).

"Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan," pungkas Hakim.