5 Tren Fintech ini Diperkirakan akan Tetap Ada Setelah Pandemi

Virus corona telah membuat adanya perubahan terhadap kehidupan masyarakat ke arah digital. Di mana, banyak perusahaan yang menerapkan sistem kerja di rumah atau work from home (WFH), rapat secara virtual, hingga belajar di rumah.

Selain itu, aktivitas jual beli yang biasanya dilakukan secara langsung kini beralih ke penjualan digital, baik melalui e-commerce maupun media sosial. Bahkan, transaksi melalui mobile banking dan dompet digital meningkat selama pandemi.

Meski kini masyarakat sudah beralih ke kehidupan normal baru atau new normal, ada kemungkinan bahwa beberapa perilaku yang dimulai oleh pandemi akan tetap ada. Termasuk cara pelanggan melakukan transaksi bank, membayar tagihan, dan melakukan transaksi.

Berikut lima tren fintech yang dipicu pandemi yang diprediksi akan tetap ada usai pandemi, dilansir Forbes.

Adopsi Fintech di Kalangan Lansia Meningkat

Penutupan sementara atau pengurangan jam kantor bank fisik memaksa beberapa pelanggan untuk akhirnya mengunduh aplikasi lembaga keuangan mereka. Di antara beberapa demografi pengguna tertentu, adopsi fintech dan layanan digital lainnya telah melonjak.

Banyak orang Amerika yang lebih tua, misalnya, dilaporkan menjadi lebih nyaman dengan perilaku seperti membayar tagihan secara online selama enam bulan terakhir. Satu studi tahun 2019 tentang adopsi tekfin di antara orang dewasa berpenghasilan rendah hingga sedang di AS menemukan bahwa pada masa pra-pandemi, dua pertiga pengguna ponsel cerdas di atas usia 50 tahun enggan menggunakan perangkat mereka untuk tugas keuangan.

Survei bulan April 2020 oleh situs ulasan produk The Senior List menemukan bahwa orang yang berusia di atas 60 tahun lebih sering menggunakan teknologi untuk membayar tagihan secara online akhir-akhir ini. Di mana 77 persen responden penuh mengatakan bahwa mereka baru-baru ini melakukan transaksi keuangan secara online.

Studi lain oleh National Retail Federation melaporkan bahwa hampir setengah (45 persen) dari Baby Boomers lebih banyak berbelanja online sebagai akibat dari pandemi.

Persepsi Konsumen Perbankan Online Bergeser

Bukan hanya Boomers yang langsung beralih ke perbankan online. Menurut survei Boston Consulting Group (BCG) yang dilakukan pada bulan Juni, 44 persen penuh anak berusia 18 hingga 34 tahun mendaftar di perbankan online atau seluler untuk pertama kalinya selama krisis Covid-19.

Faktanya, fintech, secara umum, melihat ledakan pengguna aktif. Dalam survei terhadap 3.000 orang dewasa AS, perusahaan konsultan TI SYKES menemukan peningkatan dua digit pada pengguna baru untuk keuangan pribadi, anggaran, pelacakan investasi, dan aplikasi perdagangan saham sejak dimulainya pandemi.

Meningkatnya minat konsumen pada fintech kemungkinan disebabkan oleh beberapa faktor. Pertama, banyak orang sedang mengalami pergolakan keuangan yang parah saat ini. Beralih ke aplikasi penganggaran, misalnya, dapat menjadi cara untuk membangun kembali kontrol dan mengawasi saldo rekening bank yang tidak stabil. Kedua, beberapa fintech terkemuka telah bertindak untuk menawarkan bantuan atau program bantuan. Beberapa bahkan memangkas biaya untuk melayani lebih banyak penonton.

Terakhir, ada elemen keamanan, bahkan dengan banyak cabang bank dan toko ritel dibuka kembali secara nasional, beberapa pelanggan tetap tidak nyaman menjelajah melalui pintu mereka. Dan begitu pelanggan merasakan kenyamanan seluler, mereka mungkin tidak akan pernah kembali ke perbankan tradisional: Survei BCG menemukan bahwa hampir seperempat responden berencana untuk mengurangi penggunaan cabang bank atau berhenti mengunjungi mereka sepenuhnya di masa mendatang.

Platform Pengiriman Uang Berbiaya Rendah Lebih Diminati

Banyak fintech memposisikan diri mereka sebagai alternatif yang lebih mudah diakses daripada institusi lama. Sekarang, perusahaan yang menjanjikan layanan yang terjangkau dan etos mengutamakan pelanggan harus membuktikan pernyataan misi mereka lebih dari sekadar pemasaran yang ditulis dengan baik.

Salah satunya adalah pengiriman uang. Dalam bidang ini, fintech seperti TransferWise menawarkan biaya pengiriman uang yang jauh lebih rendah daripada penyedia tradisional. Di era Covid-19, simpanan ini sangat penting bagi konsumen yang mengalami tekanan finansial, termasuk pekerja migran yang mengirimkan uang kepada kerabatnya di luar negeri.

Ruang pengiriman uang tidak secepat beradaptasi dengan era digital seperti di beberapa bidang industri keuangan. Tetapi Covid-19 dan tekanan ekonominya dapat membuka jalan yang lebih jelas ke depan untuk pengiriman uang murah dan layanan transfer pembayaran yang transparan, adil, dan menggunakan nilai tukar yang dapat diandalkan.

Bank dan Koperasi Kredit Mempelajari Trik Baru

Untuk bersaing dengan pemain digital, banyak bank dan koperasi meningkatkan pengalaman pelanggan secara online. Namun, transformasi digital secara historis memiliki sedikit masalah. David vs. Goliath: survei A J.D. Power yang dilakukan awal tahun 2020 menemukan bahwa enam bank besar memulai tahun ini dengan tingkat keterlibatan digital yang jauh lebih tinggi, dibandingkan dengan bank regional dan menengah.

Pemain yang lebih kecil sekarang berlomba untuk bergabung. Tidak mengherankan, perusahaan yang telah memiliki keberadaan seluler atau online yang mapan sebelum pandemi mengungguli mereka yang harus membuat layanan tersebut dari awal. Tetapi beberapa organisasi kecil yang sudah dibentuk untuk beroperasi secara online juga melihat kemenangan.

Dengan banyaknya bisnis yang mengajukan pinjaman Program Perlindungan Gaji (PPP), beberapa credit unions yang menawarkan layanan bisnis kecil mengalami peningkatan yang signifikan dalam keanggotaannya awal tahun ini. Namun, jika sebagian besar perbankan akan online di masa mendatang, masih banyak ruang untuk perbaikan.

Terlepas dari transformasi digital yang meluas dalam industri keuangan, tingkat kepuasan pelanggan bank yang beroperasi secara eksklusif secara online tetap relatif rendah. Survei J.D. Power mencatat bahwa, pada masa pra-pandemi, pelanggan pada umumnya kurang senang dengan layanan khusus digital dibandingkan dengan layanan di kantor cabang atau gabungan interaksi langsung dan online.

E-commerce

Pengeluaran ritel online meningkat pesat. Minat dan ketergantungan pada e-commerce telah meroket. Menurut IBM, pandemi mempercepat peralihan dari berbelanja di toko fisik ke online sekitar lima tahun. Ini telah mengubah cara orang membayar barang baik secara online maupun di toko.

Pelanggan yang berbelanja online semakin menghargai transaksi tanpa batas melalui platform pembayaran digital seperti PayPal. Dalam temuan terkait secara tangensial, survei J.D. Power menemukan bahwa kepuasan pelanggan dengan bank mereka meningkat secara signifikan dengan integrasi platform peer-to-peer (P2P) seperti Zelle, Apple Pay, dan Venmo.

Untuk pelanggan yang berbelanja di toko, pembayaran tanpa uang tunai dan nirkontak kemungkinan besar akan tetap ada. Penggunaan platform oleh konsumen seperti Apple Pay dan penyebaran pengecer dari terminal pembayaran nirsentuh yang disematkan seperti Square juga telah mencapai tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Seperti halnya sektor teknologi lainnya, fintech adalah lanskap yang terus berkembang, dan pandemi telah mengirimkan gelombang kejut ke seluruh penjuru dunia. Namun berkat perubahan mendasar dalam cara konsumen memandang dan bergantung pada alat keuangan digital saat ini, tren fintech ini mungkin akan bertahan lama setelah orang-orang memasang pembersih tangan mereka.