Fakta menarik soal kepuasan pemilik mobil baru di Indonesia

Merdeka.com - Perusahaan riset internasional, JD Power, baru saja merilis Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) 2016 segmen mass market. Indeks ini menunjukkan tingkat kepuasan konsumen saat membeli mobil baru di periode waktu tertentu. Bagaimana gambaran pengalaman konsumen saat mulai proses pembelian di dealer hingga mobil barunya dikirim dan diterima di rumah mereka.

Daihatsu menjadi jawara di JD Power Indonesia SSI Index 2016. Dua tahun berturut-turut. Namun, riset ini juga memiliki banyak sisi menarik dan penting diketahui publik. Berikut temuan pentingnya yang dirangkum Merdeka.com, untuk Anda:

Pertama, rata-rata harga kendaraan baru di Indonesia naik 11 persen menjadi Rp 209 juta di 2016 dari Rp 188 juta di 2015. Para pelanggan sadar terhadap kenaikan ini. Sebesar 12 persen dari pemilik kendaraan mengatakan harga lebih tinggi dari yang mereka harapkan, lebih tinggi dari tahun lalu yang 9 persen.

Kedua, lebih banyak pelanggan (11 persen) mengalami rasa frustrasi dan masalah, ketika berbelanja mobil baru. Seperti minimnya pilihan model yang tersedia dan sedikit staf untuk melayani pelanggan selama proses penjualan.

Ketiga, 96 persen pemilik menerima kendaraan mereka di rumah dan pelanggan mengharapkan tenaga pemasaran untuk menghabiskan paling tidak satu jam selama proses serah-terima. Ketika tenaga pemasaran menghabiskan kurang dari satu jam, kepuasan akan proses pengantaran kendaraan turun menjadi 772 poin, padahal tahun lalu 779 poin.

Keempat, di antara para pelanggan yang sangat puas (nilai SSI 811 atau lebih tinggi), 35 persen mengatakan mereka 'pasti akan' membeli merek kendaraan yang sama dan 52 persen mengatakan mereka 'pasti akan' merekomendasikan merek itu ke keluarga dan teman. Sedangkan pelanggan yang sangat tidak puas (nilai SSI 730 atau lebih rendah), hanya 21 persen mengatakan mereka 'pasti akan' membeli kembali merek yang sama dan hanya 26 persen mengatakan mereka 'pasti akan' merekomendasikan merek itu ke orang lain.