Transjakarta Buka Suara soal Penumpang Diturunkan di Halte Kampung Melayu

Transjakarta menyampaikan permintaan maaf usai seorang pelanggan diminta turun dari bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur. Tindakan petugas di lapangan itu menuai sorotan setelah rekaman video kejadian beredar di media sosial.

Peristiwa terjadi pada Senin (3/8/2026). Menurut laporan yang diterima petugas saat itu, penumpang dimaksud diduga memiliki bau yang sangat menyengat sehingga menimbulkan keluhan dari pelanggan lain.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani menyampaikan klarifikasi dan permintaan maaf.

"Kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani dalam keterangan resmi diterima di Jakarta, Selasa (4/8/2026).

Koordinasi dengan Dinsos

Menurut Ayu, petugas melakukan pendekatan langsung kepada penumpang tersebut di dalam bus setelah menerima keluhan di lokasi.

Setelah komunikasi dilakukan, penumpang tersebut akhirnya turun dari bus di Halte Kampung Melayu.

Ayu menjelaskan bahwa berdasarkan informasi yang didapat petugas, penumpang itu diduga merupakan tunawisma.

Transjakarta berkoordinasi dengan Dinas Sosial terkait keberadaan penumpang tersebut agar yang bersangkutan memperoleh penanganan dan bantuan yang tepat.

Pihak perusahaan menyebut kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam untuk perbaikan prosedur operasional standar.

Selain itu, Transjakarta menegaskan komitmen melatih sensitivitas petugas agar pelayanan tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan.

Cara Petugas ke Penumpang Disorot

Sebelumnya, video yang memperlihatkan seorang petugas meminta penumpang turun dari bus di Halte Transjakarta Kampung Melayu beredar di media sosial dan memicu tanggapan warganet.

"Turun pak, nanti komplenan dari yang lain. Mohon maaf ya," kata petugas dalam video.

Sejumlah warganet menyayangkan cara petugas menurunkan penumpang karena dinilai kurang pantas.