Kebingungan di terminal 3 Soekarno Hatta, tanyakan saja ke Video Contact Center

Merdeka.com - Tak perlu gundah jika Anda kebingungan saat berada di terminal 3 Soekarno Hatta. Anda cukup mendatangi Video Contact Center dan tanyakan segala hal mengenai terminal 3.

Kehadiran video contact center diharapkan mampu membantu semua pengunjung Terminal 3 dalam mendapatkan informasi di area tersebut. Executive General Manager PT Angkasa Pura II, Bandara Soekarno Hatta, M Suriawan Wakan, menerangkan, fasilitas video contact center tersebut, ditujukan bagi pengguna jasa yang membutuhkan informasi berbagai hal, baik di Bandara Soekarno Hatta, maupun di 12 bandara lain.

Fasilitas itu, lanjutnya, disediakan bagi pengguna jasa bandara, baik pengantar maupun calon penumpang, yang membutuhkan informasi apapun tentang bandara.

"Baik soal lokasi-lokasi di terminal, seputar jadwal penerbangan seluruh maskapai, hingga tenant yang ada di terminal," terang Wakan, Senin (9/10).

Dijelaskan Wakan, booth video contact center itu dilengkapi kamera dan monitor dengan bertuliskan informasi di Terminal 3.

"Fasilitas ini akan memanjakan pengguna yang ingin interaktif dengan operator contact center. Pengelola menghubungkan layanan gratis itu dengan contact center 138 tanpa mengeluarkan pulsa," lanjut Wakan.

Menurut Wakan, dengan hadirnya fasilitas baru ini, pengunjung terminal 3 bisa video call dengan operator. Sehingga terjadi interaksi komunikasi yang seimbang.

"Misalnya, ada penumpang yang mau ke luar negeri lalu transit di Soekarno Hatta, bisa tanya ke contact center interaktif, tempat makan favorit yang ada apa saja. Kalau pengantar mau tanya kapan pesawat kerabatnya sampai, bisa tanya juga, semua informasi terintegrasi di contact center," tutur Wakan.

Fasilitas tersebut baru tersedia di Terminal 3 yang ditempatkan satu booth di area kedatangan domestik dan satu lagi di internasional. Nantinya, fasilitas serupa akan dipasang di Terminal 1 dan 2, bahkan di seluruh bandara yang dikelola PT Angkasa Pura II.

"Setiap pengguna yang menggunakan video contact center ini terekam untuk dijadikan data. Data tersebut digunakan untuk perbaikan pelayanan kami," katanya.

Ada pun cara menggunakan contact center interaktif, pengguna jasa cukup menekan tombol hijau sebagai tanda panggilan telepon video. Kemudian, pengguna jasa akan terhubung dengan operator contact center dan bisa langsung menanyakan informasi yang diinginkan. Setelah selesai, cukup menekan tombol merah pada key pad yang tersedia di dalam booth. (mdk/dan)