Trivia: Telkom Siapkan Posko Khusus di Merauke, Percepat Pemulihan Internet dengan Target Awal September Mendatang

PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) bergerak cepat menanggapi penurunan kualitas layanan internet di Kabupaten Merauke, Papua Selatan, dengan menyiapkan posko layanan khusus. Inisiatif ini bertujuan untuk mempermudah akses internet bagi warga yang terdampak, khususnya di sekitar area kantor gubernur dan Polres Merauke. Langkah proaktif ini diambil menyusul gangguan pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi-Maluku-Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong-Merauke.

Gangguan yang terjadi pada Sabtu (16/8) tersebut berupa double shunt fault di dua titik kritis, yakni di sekitar Sorong dan Merauke, dengan kedalaman bervariasi antara 50 hingga 500 meter. SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, menegaskan komitmen perusahaan untuk mempercepat proses pemulihan. Kapal perbaikan kini telah memasuki perairan Wakatobi dan sedang menuju lokasi gangguan.

Dengan upaya maksimal yang dilakukan, Telkom menargetkan Pemulihan Internet Merauke dapat tercapai pada awal September mendatang. Selain perbaikan infrastruktur, Telkom Group juga telah menyiapkan mekanisme kompensasi khusus bagi seluruh pelanggan yang terdampak, baik pengguna Telkomsel, IndiHome, maupun pelanggan segmen B2B, sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan.

Telkom telah mengerahkan segala sumber daya untuk mempercepat Pemulihan Internet Merauke pasca gangguan SKKL SMPCS. Ahmad Reza menjelaskan bahwa perbaikan tahap awal ditargetkan selesai selambat-lambatnya pada minggu pertama September. Setelah itu, akan dilanjutkan dengan tahap permanen untuk memastikan kualitas layanan yang lebih optimal dan stabil bagi masyarakat.

Posko Merah Putih yang didirikan di Merauke menjadi salah satu wujud nyata komitmen Telkom dalam mempermudah layanan internet. Posko ini diharapkan dapat menjadi pusat bantuan dan informasi bagi pelanggan yang membutuhkan akses internet darurat atau memiliki pertanyaan terkait gangguan. Keberadaan posko ini sangat vital mengingat pentingnya konektivitas di era digital saat ini.

Pemantauan perkembangan kapal perbaikan terus dilakukan secara intensif oleh Telkom untuk memastikan proses perbaikan berjalan sesuai jadwal. Gangguan pada SKKL ini memang kompleks karena melibatkan perbaikan kabel di bawah laut pada kedalaman yang bervariasi. Namun, Telkom optimis dapat menyelesaikan permasalahan ini tepat waktu sesuai target yang telah ditetapkan.

Sebagai bentuk tanggung jawab dan apresiasi kepada pelanggan, Telkom Group telah menyiapkan berbagai mekanisme kompensasi khusus. Kompensasi ini diberikan kepada seluruh pelanggan yang terdampak gangguan Pemulihan Internet Merauke, mencakup pengguna Telkomsel Prabayar, pelanggan IndiHome, dan segmen B2B. Kebijakan ini diharapkan dapat meringankan beban pelanggan selama masa gangguan.

Bagi pengguna kartu Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak, kompensasi yang diberikan meliputi perpanjangan masa aktif kartu tanpa perlu melakukan pengisian pulsa. Selain itu, Telkomsel juga memberikan bantuan komunikasi berupa paket 1000 SMS ke seluruh pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak dengan harga sangat terjangkau, hanya Rp1. Paket SMS ini dapat diklaim setiap hari satu kali selama masa gangguan berlangsung.

Setelah periode gangguan berakhir, Telkomsel juga akan memberikan kompensasi kuota data bagi pelanggan yang berhak sesuai ketentuan yang akan diatur kemudian. Sementara itu, pelanggan IndiHome akan mendapatkan potongan tagihan prorata sesuai durasi penurunan kualitas layanan, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Untuk pelanggan segmen B2B, kompensasi juga akan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku, menunjukkan perhatian Telkom terhadap berbagai segmen pelanggannya.

Sumber: AntaraNews