Layanan Pelanggan Smartfren Makin Mudah & Fleksibel, Bisa Nyambung dari Berbagai Kanal

PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), melalui brand Smartfren, menghadirkan ekosistem layanan pelanggan yang semakin fleksibel dan mudah diakses melalui pendekatan digital. Hal ini untuk memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan dapat terjawab dengan cepat dan efisien.

Baca juga: 12 Cara Cek Nomor Smartfren Paling Mudah dan Cepat.

Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa mengatakan pihaknya senantiasa berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan, dimana layanan yang responsif dan mudah dijangkau sangat penting bagi pelanggan.

“Dengan menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh pelanggan, kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan hingga keluhan teknis dapat terjawab dengan cepat akurat dan efisien. Inisiatif ini adalah wujud nyata dari upaya kami untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik,” kata Rochella.

Memahami begitu pentingnya kecepatan dan kemudahan dalam layanan digital, Smartfren menyediakan solusi omnichannel yang membantu pelanggan menjangkau Smartfren Care melalui beragam saluran komunikasi, baik itu aplikasi, website, media sosial, maupun chatbot. Pelanggan bebas memilih platform yang paling sesuai dengan gaya komunikasi mereka untuk menyampaikan kebutuhan layanan, kendala teknis, hingga pertanyaan seputar produk Smartfren.

Berikut channel bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan dan terhubung dengan Tim Smartfren Care.

1. Call Center Smartfren

Untuk bantuan langsung, pelanggan dapat menghubungi call center Smartfren melalui:

● 888 (dari nomor Smartfren)

● 08811223344 & 021-50100000 (dari nomor lain)

2. Live Chat dengan Sarah (Website & Aplikasi MySmartfren)

Sarah, asisten virtual Smartfren CAre yang Responsive, Active dan Helpful siap membantu melalui layanan Live Chat yang terintegrasi:

Melalui Website smartfren.com:

● Kunjungi smartfren.com.

● Klik ikon "Sarah" di pojok kanan bawah layar.

● Isi nama dan nomor telepon, lalu Anda akan segera terhubung dengan Sarah.

● Sampaikan pertanyaan atau keluhan Anda, dan Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.

Melalui Aplikasi MySmartfren

● Unduh aplikasi MySmartfren di Play Store atau App Store.

● Buka aplikasi dan masuk ke menu “More” di bagian kanan bawah.

● Klik “Live Chat”.

● Anda akan segera terhubung dengan Sarah untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan Anda. Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.

3. Kanal WhatsApp Official Smartfren Care

Pelanggan juga dapat terhubung dengan Sarah melalui WhatsApp:

● Klik s.id/hubungi-Smartfren atau chat ke 0888 1212 888.

● Anda akan terhubung dengan WhatsApp Official Smartfren Care, dan Sarah akan siap membantu Anda.

4. Pesan Langsung (DM) di Media Sosial Smartfren Care

Untuk dukungan melalui media sosial, kirimkan Pesan Langsung (DM) ke akun resmi Smartfren Care:

● X (Twitter): @smartfrencare atau kunjungi https://x.com/smartfrencare

● Instagram: @smartfrencare atau kunjungi https://www.instagram.com/smartfrencare/

● Facebook: smartfren atau kunjungi https://www.facebook.com/smartfren/

5. Galeri Smartfren Terdekat

Bagi pelanggan yang memilih interaksi tatap muka, dapat mengunjungi Galeri Smartfren terdekat untuk mendapatkan bantuan langsung dari tim profesional. Kunjungi https://www.smartfren.com/connect-with-us/support/galeri/ untuk cek Galeri Smartfren tedekat dari lokasi Anda.

Melalui banyak kanal layanan, Smartfren memastikan setiap pelanggan dapat tetap terkoneksi dan memperoleh solusi digital terbaik untuk setiap kebutuhan layanan maupun produk.