Kukuhkan Komitmen Digital dan ESG, XLSMART Raih 3 Penghargaan Bergengsi Sekaligus

Kali ini, perusahaan telekomunikasi tersebut menyabet 3 penghargaan bergengsi dalam bidang teknologi, layanan pelanggan, dan praktik ESG.

Komitmen untuk menghadirkan inovasi dan layanan terbaik kembali untuk para pelanggan kembali ditunjukkan oleh PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART). Kali ini, perusahaan telekomunikasi tersebut menyabet 3 penghargaan bergengsi dalam bidang teknologi, layanan pelanggan, dan praktik keberlanjutan lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG). Dengan adanya pengakuan ini tentu menjadi motivasi bagi XLSMART untuk terus berkembang dan menjawab tantangan era digital yang terus berubah.

Direktur & Chief Regulatory Officer XLSMART, Merza Fachys, mengatakan, “Rangkaian penghargaan ini merupakan wujud nyata dari komitmen kami untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik. Dari pengembangan teknologi berbasis AI hingga penerapan prinsip ESG, semua langkah kami bertujuan menghadirkan dampak positif bagi pelanggan dan masyarakat. Ini bukan sekadar pengakuan, tapi juga dorongan bagi kami untuk terus menjadi yang terdepan dalam mendukung perjalanan transformasi digital Indonesia.”

Apresiasi dari IDX Channel Anugerah ESG 2025

Pada ajang IDX Channel Anugerah ESG 2025 yang digelar 4 Juli 2025 di Jakarta, XLSMART dianugerahi penghargaan di kategori Sektor Infrastruktur Kelistrikan dan Telekomunikasi. Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi bagi perusahaan dan top executive yang berdedikasi dalam implementasi bisnis berkelanjutan di Indonesia.

Adapun penghargaan tersebut diterima oleh Ratu Maulia Ommaya, Head Sustainability XLSMART, sebagai bentuk apresiasi atas dedikasi perusahaan dalam menerapkan prinsip bisnis berkelanjutan lewat program ‘Inisiatif ESG Terpadu Menuju Bisnis Telekomunikasi Berkelanjutan.’

Penilaian penghargaan ini mencakup empat aspek utama yaitu Lingkungan (environment), Sosial (social), Tata Kelola Perusahaan (governance), dan Inovasi dalam Keuangan Berkelanjutan (innovation in sustainable finance). Saat ini, XLSMART memfokuskan diri pada harmonisasi ESG yang kuat dan menyeluruh sebagai bagian transformasi perusahaan. Selain itu, perusahaan juga mendorong mendorong penerapan teknologi jaringan ramah lingkungan, fokus pada inklusi digital dan pemberdayaan komunitas, serta memperkuat tata Kelola yang lebih akuntabel.

Penghargaan Ganda di CXtraordinary Evening 2025

Kesuksesan XLSMART berlanjut di ajang CXtraordinary Evening 2025, yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing bersama CARRE CX Expert pada 3 Juni 2025 di Pelataran Senayan, Jakarta. Di kesempatan ini, XLSMART berhasil membawa pulang dua penghargaan sekaligus yaitu System Availability & Reliability dan Digital Care – NON-BFI (non-banking, financial, insurance).

Yessie Dianty Yosetya, Director & Chief Information Officer XLSMART, mendapat penghargaan CXtraordinary Tech Award atas perannya dalam memastikan sistem teknologi informasi yang tangguh dan dapat diandalkan, khususnya dalam kategori System Availability & Reliability. Dedikasi Yessie dalam membangun sistem digital berkelanjutan menjadi sorotan utama dalam pencapaian ini.

Sementara itu, penghargaan Exceptional Service Performance pada kategori Digital Care – NON-BFI (non banking, financial, insurance) menjadi pengakuan tertinggi atas kualitas layanan pelanggan XLSMART. Penilaian dilakukan oleh CARRE CX Expert, lembaga independen yang telah mengevaluasi lebih dari 399 contact center di Indonesia selama lebih dari dua dekade menggunakan pendekatan Index-Based Scoring dan User-Generated Content (UGC) Scrapping Analysis untuk hasil yang objektif dan menyeluruh.

Sukses di Ajang Internasional AWS Generative AI Hackathon

Prestasi internasional pun berhasil diraih XLSMART melalui kompetisi AWS Generative AI Hackathon yang digelar di Kuala Lumpur, Malaysia. Kompetisi yang diikuti oleh 23 tim dari kawasan Asia ini memanfaatkan platform Amazon Bedrock untuk menampilkan solusi berbasis AI generatif. XLSMART memenangkan tiga penghargaan sekaligus yaitu Grand Innovation Champion, Enterprise Excellence Award dan Special Recognition Award.

Kesuksesan ini dicapai melalui dua proyek inovatif dari tim internal perusahaan. Tim Intelligent dengan proyek “Intelligent API Routing”, yang menyederhanakan konfigurasi API menggunakan antarmuka bahasa alami. Selain itu, ada juga Tim AnwarAI melalui proyek “AI-Powered Log Helpdesk”, yang memungkinkan proses analisis log berlangsung otomatis dan mempercepat troubleshooting hingga 80%.

Meskipun masih dalam tahap pilot project, kedua inovasi ini sudah menunjukkan potensi besar dalam mendongkrak efisiensi operasional dan kualitas layanan digital perusahaan.

Partisipasi XLSMART dalam AWS Generative AI Hackathon merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung transformasi digital dan menghadirkan wadah strategis untuk eksplorasi ide serta pembelajaran baru.