Grab Luncurkan Solusi Agentic AI, Perkuat Daya Saing Mitra Pengemudi dan Merchant di Asia Tenggara

Grab resmi memperkenalkan dua solusi terbaru berbasis agentic AI dalam ajang GrabX 2025.

Grab resmi memperkenalkan dua solusi terbaru berbasis agentic AI dalam ajang GrabX 2025, yaitu GrabMerchant Assistant dan AI Driver Companion.

Kedua fitur cerdas ini dirancang untuk membantu Mitra GrabMerchant dan Mitra Pengemudi meningkatkan produktivitas serta kualitas layanan mereka secara signifikan.

GrabMerchant Assistant hadir sebagai chatbot berbasis Large Language Model (LLM) yang terintegrasi dalam aplikasi GrabMerchant.

Fitur ini berfungsi sebagai penasihat bisnis virtual 24/7, menawarkan panduan personal bagi mitra UMKM untuk mengelola menu, kampanye promosi, hingga merekomendasikan solusi pembiayaan.

Solusi ini dikembangkan bersama dua mitra riset AI ternama, OpenAI dan Anthropic.

Sementara itu, AI Driver Companion memberikan dukungan real-time bagi mitra pengemudi melalui dua fitur utama: panduan perjalanan berbasis data historis dan real-time, serta pelaporan suara berbasis AI.

Fitur panduan membantu pengemudi menavigasi area dengan permintaan tinggi, sedangkan fitur pelaporan memungkinkan pengemudi menyampaikan kondisi jalan secara verbal dalam berbagai bahasa, meningkatkan akurasi GrabMaps.

“Dua solusi agentic AI ini kami rancang agar para mitra kami dapat fokus pada hal yang paling penting – yaitu melayani pelanggan. Dengan pendekatan ‘AI-First with Heart’, kami ingin memastikan bahwa teknologi tidak hanya canggih, tapi juga benar-benar menyentuh kebutuhan mitra kami di lapangan,” ujar Philipp Kandal, Chief Product Officer Grab dalam keterangannya, Minggu (13/4).

Sejak diluncurkan, fitur pelaporan suara AI telah digunakan oleh lebih dari 900.000 pengemudi dan menghasilkan lebih dari 16.000 laporan per hari. Sementara itu, fitur panduan perjalanan digunakan mingguan oleh 250.000 pengemudi di Asia Tenggara.

Teknologi ini memanfaatkan GPT-4o dan Real Time API dari OpenAI, serta Claude AI dari Anthropic untuk mengembangkan sistem percakapan yang akurat, empatik, dan responsif terhadap situasi dinamis di lapangan.

Langkah ini mempertegas komitmen Grab dalam memberdayakan mitra pengemudi dan merchant melalui teknologi mutakhir yang inklusif dan berdampak nyata.