Perjalanan 20 Tahun Epson di Indonesia dan Terobosan Bisnis Kala Pandemi

Pandemi di Indonesia memukul hampir seluruh sektor industri di Tanah Air. Banyak korporasi terdampak seperti PT Epson Indonesia, yang kini berusia 20 tahun.

Riswin Li, Head of Marketing Epson Indonesia, mengatakan berbagai tantangan di masa pandemi menjadikan Epson semakin kuat, meski semua industri mengalami penurunan.

"Harus diakui kami terdampak juga dengan pandemi ini, terutama di awal pandemi atau periode April-Mei. Namun, setelah periode tersebut, bisnis kami mulai kembali tumbuh. Ini dampak dari kegiatan komunikasi yang kami lakukan sejak awal pandemi," ujar Riswin dalam rilisnya, Kamis (17/12).

Didukung pengalaman dan SDM mumpuni, Epson melakukan berbagai terobosan untuk bisa menggerakkan kembali pasar. Selain melakukan adaptasi bisnis, Epson mencoba memahami situasi dan kebutuhan selama masa pandemi. Contohnya, meski bekerja dan sekolah tatap muka tidak bisa dilakukan, karyawan dan pelajar harus tetap melakukan aktivitas dari rumah. Kondisi ini melahirkan kebutuhan produk-produk IT terkait.

"Epson Indonesia meningkatkan komunikasi dengan topik Work from Home (WFH) dan school from home (SFH). Komunikasi berbasis digital melalui media sosial, iklan digital hingga e-mail marketing. Di sisi lain, kami juga meningkatkan informasi di laman perusahaan dengan membuat beberapa microsite untuk memberikan informasi dan ilustrasi bagaimana menjalankan kegiatan dari rumah sesuai dengan kampanye kami #StayProductive," kata Nolly Dhanurendra, Marketing Communication & PR Manager Epson Indonesia.

Nolly mengatakan, pihaknya menggunakan dua platform, yakni marketplace dan toko offline. Di marketplace, Epson hadir di lima e-commerce besar dengan memiliki official store di masing-masing e-commerce. Sedangkan untuk toko offline, Epson membuat terobosan dengan menggabungkan platform digital di laman untuk menghubungkan partner retail-nya dengan konsumen melalui campaign roadshow online.

"Kami membuat microsite untuk menghubungkan konsumen dengan partner retail melalui koneksi langsung dari link digital website ke nomor WhatsApp, sehingga konsumen dengan mudah berkomunikasi untuk mendapatkan informasi atau program penjualan," jelasnya.

Epson Indonesia bermula 20 tahun silam sebagai produsen produk printer inkjet, tepatnya Oktober 2000. Setelah 20 tahun, Epson di Indonesia semakin berkembang dari produsen printer inkjet menjadi printer dot matrix atau printer menggunakan ribbon/pita untuk melakukan pencetakan.

"Sebagai salah satu negara berkembang dan terbesar di Asia Tenggara, Indonesia memiliki potensi pasar yang sangat besar terutama untuk produk IT atau perlengkapan kantor yang sesuai dengan lini produk Epson," ujar Riswin.

Selang 20 tahun berkiprah di Indonesia, produk Epson tidak hanya diterima oleh masyarakat dan berbagai industri di Tanah Air, tapi juga menjadi pemimpin pasar. Hampir semua produk Epson adalah market leader di masing-masing kategori baik itu printer, projector maupun robotika.

Menurut Riswin, Epson memiliki strategi ciamik sehingga inovasi produk yang dikembangkan setiap tahun bisa diterima pasar dengan baik. Strategi Epson adalah memenuhi kebutuhan pasar di setiap segmen. Dari situ, Epson mengembangkan produk yang bisa menjadi solusi untuk konsumen. Didukung tim research & development (R&D) yang kuat, Epson dapat mengembangakan teknologi sendiri untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

"Kunci keberhasilan Epson adalah mengerti kebutuhan konsumen dan mencoba memenuhinya serta memberikan tambahan keuntungan dari fungsi produk tersebut. Secara garis besar, Epson global membagi empat kategori produk, yakni Inkjet Innovation (Printer), Robotic Innovation, Visual Innovation (Projector), dan Wearable Innovation (jam tangan dan kaca mata pintar). Secara bertahap, berbagai produk itu akan dibawa ke Indonesia," katanya.

Saat ini Epson Indonesia masih fokus pada kategori basis produk, yani printer inkjet dan compact printer seperti InkTank Printer, Business Printer, Label Printer, dan POS Printer. Kemudian Commercial and Industry (C&I) Printer/Printer Large Format melalui Photographic, Corporate Signage atau papan iklan, Label dan Textile Printing. Selanjutnya pada Visual Product/Projector melalui Business Projector, Interactive Projector, Home Projector, dan Robotic dengan Industrial Robot solution.

"Semua lini produk itu adalah fokus kami, itulah kenapa kami memiliki line-up yang luas untuk masing-masing produk kategori untuk memenuhi kebutuhan masing-masing pasar. Target kami adalah menjadi perusahaan yang tidak tergantikan dalam memberikan solusi kepada konsumen, sesuai dengan tagline kami “Exceed Your Vision” yaitu memberikan solusi atau manfaat melebih harapan konsumen," pungkas Riswin.