KemenPAN-RB: Pelayanan Kepolisian Kepada Masyarakat Selama 2020 Meningkat

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi menilai angka indeks hasil evaluasi lingkup Polres Polresta, Polrestabes dan Polres Metro dalam 3 tahun terakhir mengalami peningkatan.

Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PAN RB Diah Natalisa, menjelaskan, tahun 2018 angka indeks hasil evaluasi sebesar 3,31 persen kategori baik dengan catatan. Tahun 2019 meningkat cukup signifikan yaitu menjadi 3,57 persen kategori baik dengan skala 1 sampai dengan 5.

Berdasarkan hasil evaluasi yang dilakukan maka perolehan Indeks pelayanan publik lingkup Polres Polresta Polrestabes dan Polres Metro tahun 2020 adalah sebesar 3,71 persen ini merupakan rata-rata dari indeks pelayanan SIM sebesar 3,77 persen dan indeks pelayanan SKCK sebesar 3,65 persen.

"Hal ini menunjukkan adanya peningkatan yang sangat baik dalam penyelenggaraan pelayanan kepolisian kepada masyarakat," kata Diah dalam Penyampaian Hasil Evaluasi dan Penghargaan Pelayanan Publik Lingkup Polres/Polresta/Polrestabes, Selasa (16/2).

Meskipun demikian, masih diperlukan kerja keras dan komitmen dari masing-masing Polres Polresta Polrestabes dan Polres Metro serta tentunya dukungan dari Polda terkait dan juga dari Mabes Polri, Untuk terus-menerus melakukan perbaikan dan menuju pelayanan publik yang Prima.

Adapun Diah menyampaikan perolehan nilai evaluasi dari sebanyak 209 unit Polri yang dievaluasi tahun 2020 adalah sebagai berikut:

Nilai A atau pelayanan prima sebanyak 12 Polres Polresta Polrestabes dan Polres Metro

Nilai A- sebanyak 40 Polres Polresta Polrestabes dan Polres Metro

Nilai B sebanyak 96 Polres Polresta Polrestabes dan Polres Metro

Nilai B- sebanyak 43 Polres Polresta Polrestabes dan Polres Metro

Nilai C sebanyak 16 Polres Polresta Polrestabes dan Polres Metro

Nilai C- sebanyak 2 Polres Polresta Polrestabes dan Polres Metro

Lebih lanjut Diah meyebutkan ada beberapa hal yang menjadi catatan perbaikan pada unit pelayanan SIM dan SKCK yang dievaluasi antara lain, pertama, perlunya meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam perumusan kebijakan penyelenggaraan Pelayanan, seperti dalam penyusunan standar pelayanan, pelaksanaan survei kepuasan masyarakat dan juga penyelenggaraan forum konsultasi publik.

Kedua, penerapan sistem informasi pelayanan publik yang lebih optimal dengan meningkatkan kehandalan pelayanan berbasis teknologi informasi, dan juga sistem digital untuk kemudahan kecepatan dan keterjangkauan pelayanan.

"Ketiga, secara konsisten meningkatkan kompetensi SDM dan budaya pelayanan prima serta pemberian penghargaan kepada para petugas anggota yang bertugas dalam rangka mengapresiasi kinerja jajaran dalam memberikan pelayanan," ujar dia.

Keempat, modernisasi sarana dan prasarana pelayanan yang aman dan juga nyaman bagi pengunjung serta penyediaan sarana prasarana dan fasilitas bagi masyarakat kelompok rentan atau yang berkebutuhan khusus.

Kelima, mengoptimalkan pengelolaan pengaduan Konsultasi yang dapat dimanfaatkan oleh masyarakat serta dapat menjadi masukan berharga yang bermanfaat untuk perbaikan kualitas pelayanan.

"Keenam, perlunya pengembangan budaya inovasi pelayanan publik secara berkelanjutan dengan memperhatikan dinamika masyarakat dan juga perkembangan kebutuhan pelayanan terkini," pungkasnya.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi memberikan penghargaan kategori Pelayanan Prima dengan Predikat A kepada 12 Satuan Kerja Polri. Hal itu berdasarkan Hasil Evaluasi Pelayanan Publik Polri tahun 2020.

"Saya sangat appreciate, terhadap upaya dan inovasi yang telah dilakukan dan tentunya harapan saya inovasi tersebut tidak berhenti hanya sampai di 12 Polres ini. Tapi ke depan bisa dilakukan secara nasional tidak hanya sampai di level Polres tapi Polda pun," kata Kepala Kepolisian Republik Indonesia (Kapolri) Listyo Sigit Prabowo, dalam sambutannya, Selasa (16/2).

Adapun 12 Satker Polri yang mendapatkan kategori pelayanan prima dengan predikat A, yaitu Polresta Pekanbaru, Polrestabes Palembang, Polrestabes Bandung, Polresta Cirebon, Polres Malang, Polrestabes Surabaya, Polresta Sidoarjo, Polres Gresik, Polres Malang Kota, Polres Banyuwangi, Polres Kulon Progo, dan Polres Sleman.

“Sehingga kemudian pelayanan yang diberikan tidak bersifat parsial tapi semuanya merasakan standar kualitas prima yang sama. Oleh karena itu tolong disiapkan roadmaps kemudian tahapan-tahapannya sehingga kemudian semuanya bisa diukur,” ujarnya.

Tak lupa, Kapolri juga menyampaikan rasa terimakasih kepada Menteri PAN-RB lantaran telah menurunkan tim untuk bisa memberikan asistensi, evaluasi dan juga penilaian kepada Polri. Ia pun berharap untuk rencana ke depan pihaknya akan terus meningkatkan kinerja yang prima untuk Polres yang lain.

“Kita naikkan di level Polda dan juga Mabes Polri semuanya bisa melaksanakan pelayanan prima yang sama ini betul-betul bisa terwujud. Oleh karena itu tentunya saya selalu menghargai Inovasi dan kreatifitas dari anggota-anggota terus berinovasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik terhadap publik,” ujarnya.

Demikian Kapolri mengharapkan agar pencapaian tersebut dapat semakin ditingkatkan ke depannya, dan diharapkan dalam kurun waktu 100 hari ke depan ada satuan wilayah atau satuan kerja lain secara bergantian yang mendapatkan penilaian yang sama.

Reporter: Tira Santia
Sumber: Liputan6.com