Pemerintah Dorong Pemanfaatan AI Bertanggung Jawab untuk Perkuat Daya Saing Global

Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif, Muhammad Neil El Himam menekankan pentingnya interaksi pelanggan yang bermakna, penerapan AI secara bertanggung jawab, serta kolaborasi lintas sektor dalam memperkuat daya saing global ekonomi kreatif Indonesia.

"Pemasaran kini tidak lagi sekadar mempromosikan produk. Pemasaran adalah tentang memahami manusia, membangun kepercayaan, dan menciptakan hubungan yang bermakna. AI perlu melengkapi dan memperkuat kreativitas manusia dengan membantu pelaku usaha memahami pelanggan secara lebih baik serta menghadirkan pengalaman yang lebih relevan dan bermakna, ” ujar Neil dikutip di Jakarta, Jumat (7/8).

Neil menyebut Bodypack, merek gaya hidup asal Bandung sebagai contoh bagaimana interaksi pelanggan yang kuat dan penyampaian cerita merek secara konsisten dapat membantu produk lokal berkembang menjadi merek yang dipercaya.

Ia menambahkan bahwa platform customer engagement berbasis AI seperti Braze dapat membantu pelaku industri kreatif Indonesia mempersonalisasi komunikasi, memperkuat loyalitas pelanggan, serta menghubungkan produk dan kreativitas mereka dengan audiens global yang lebih luas.

"Kementerian Ekonomi Kreatif akan terus mendorong penerapan AI secara bertanggung jawab dan memperkuat kolaborasi antara pemerintah, industri, serta mitra teknologi. Upaya ini penting untuk membantu pelaku industri kreatif Indonesia memperluas jangkauan ke pasar global, meningkatkan daya saing, dan menciptakan nilai ekonomi yang lebih besar,” lanjut Neil.

Sebagai bagian dari komitmen melayani pelanggan sepenuh hati dan memperkuat ekosistem digital Indonesia yang inklusif, Telkomsel mengintegrasikan kapabilitas Braze ke dalam super app MyTelkomsel dan ekosistem digitalnya yang lebih luas.

Integrasi tersebut juga membantu Telkomsel mengoptimalkan interaksi pelanggan dalam skala besar, mempercepat eksperimen dan personalisasi, serta menjaga komunikasi digital yang aman dan tepercaya melalui tata kelola konten berbasis AI. Dengan demikian, pelanggan dapat memperoleh pengalaman di dalam aplikasi yang lebih sederhana, kontekstual, dan selaras dengan kebutuhan mereka.

Hadirkan Rekomendasi Produk

Sementara itu, Pertamina Patra Niaga memanfaatkan Braze untuk memperkuat retensi pelanggan dan menghadirkan rekomendasi produk serta layanan yang lebih personal melalui interaksi yang terorkestrasi di berbagai kanal digital, termasuk aplikasi seluler, email, dan WhatsApp.

Inisiatif yang saat ini berada dalam tahap pengembangan tersebut menjadi bagian dari strategi transformasi digital Pertamina Patra Niaga yang lebih luas untuk membangun hubungan pelanggan yang semakin kuat serta menciptakan nilai tambah melalui komunikasi yang lebih cepat dan relevan.

Indonesia tetap menjadi pasar penting bagi Braze di Asia Pasifik. Dengan pusat data regional yang telah beroperasi selama lebih dari satu tahun dan menyediakan lingkungan lokal yang aman bagi data pelanggan, Braze membantu perusahaan menghadapi perkembangan regulasi dengan lebih percaya diri serta memanfaatkan AI dan machine learning untuk menghadirkan customer engagement yang personal dan berdampak, baik dalam skala lokal maupun global.

Braze bertujuan membantu mempercepat penerapan AI secara bertanggung jawab sekaligus berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi digital Indonesia secara berkelanjutan.

"Indonesia merupakan pasar yang penting bagi Braze di Asia Pasifik. Kami bangga bahwa dua organisasi berpengaruh di Indonesia, Pertamina Patra Niaga dan Telkomsel, telah memilih Braze untuk mendukung customer engagement yang lebih cerdas dan ditenagai AI bagi pelanggan mereka," ucap Franz Sihaloho, Country Director Braze Indonesia.