Survei: 51 Persen Masyarakat Asia Tenggara Lebih Sering Belanja Online

Pandemi covid-19 mendorong masyarakat melakukan lebih banyak aktivitas digital dibanding sebelumnya. Menurut Laporan Ipsos SEA Ahead Wave 5 yang dirilis pada Januari 2022, 51 persen masyarakat Asia Tenggara mengatakan bahwa mereka sekarang lebih sering berbelanja online. Satu dari dua orang mengatakan mereka membayar lebih sering dengan dompet digital atau opsi nontunai lainnya.

Selain itu, studi terbaru oleh Ipsos juga mengungkapkan bahwa 82 persen pengguna aplikasi digital di Asia Tenggara memesan pengiriman makanan dan 43 persen menggunakan layanan kendaraan atau ride-hailing.

Dalam penelitian terbaru dan pertama di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam, Ipsos Indonesia mengadakan survei untuk mengetahui Super App terbaik di setiap negara tersebut dengan melibatkan 3.500 responden.

"Mengingat ketidakpastian bagaimana Super App diartikan, pertama kami merancang kriteria untuk menentukan apa itu Super App. Hal itu memungkinkan kami untuk membuat daftar kandidat Super App di setiap negara, yang kemudian kami bandingkan penilaian pengguna berdasarkan 4 indikator utama Super App, yaitu user experience, engagement, awareness, dan usefulness," jelas Soeprapto Tan, Managing Director Ipsos in Indonesia

Sebuah Super App sering diartikan sebagai aplikasi yang menawarkan banyak layanan untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda. Pada survei ini, Ipsos menetapkan Super App sebagai aplikasi yang menawarkan lebih dari 3 layanan digital, seperti transportasi (ride-hailing), e-commerce, pembayaran, pesan-antar makanan, belanja bahan makanan, dan lain-lain. Aplikasi berbasis media sosial tidak disertakan dalam survey ini.

Berdasarkan kriteria tersebut, Ipsos sampai pada daftar Super App berikut untuk setiap negara:

* Indonesia: Shopee, Tokopedia, Lazada, JD ID, BliBli, Bukalapak, Grab, Gojek, & Traveloka
* Malaysia: Shopee, Lazada, Grab, Touch n Go eWallet, & AirAsia
* Singapura: Shopee, Lazada, Grab & Zig
* Filipina: Shopee, Lazada, Grab & Gcash
* Thailand: Shopee, Lazada, Grab, AirAsia & Lineman
* Vietnam: Shopee, Lazada, Grab, Gojek, & Be

Hasil Survei

Berdasarkan hasil survei pengguna, Super App diberikan peringkat berdasarkan indeks yang menggabungkan 4 indikator utama, user experience, engagement, awareness, dan usefulness. Peringkat Super App terbaik pada setiap negara sebagai berikut:

Diketahui Grab sebagai Super App terbaik di 6 negara Asia Tenggara yang termasuk dalam survei, dengan rata-rata total skor indeks 63. Skor Grab tertinggi di Singapura dan Vietnam, diikuti oleh Malaysia, Filipina, Indonesia, dan Thailand.

Shopee menempati posisi kedua, dengan perolehan rata-rata total skor indeks 52. Setelah Shoppe adalah Lazada (42), Gojek (22), Tokopedia (14), Traveloka (12), AirAsia (10), BliBli, BukaLapak & JDID (10 each), GCash (8), Touch n Go eWallet (7), Lineman (6), Be (5), dan Zig (3).