Smartfren Hadirkan Sarah, Asisten Virtual AI yang Siap Melayani 24/7

Sarah dirancang untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif yang kini menjadi wajah baru dari Smartfren Care.

Memberikan pelayanan prima secara menyeluruh kepada pelanggan adalah komitmen kuat yang selalu dipertahankan PT XLSMART Telekom Sejaktera (XLSMART). Selaras dengan spirit ‘Bersama, Melaju Tanpa Batas’, kali brand Smartfren menghadirkan inovasi dan layanan terbaik untuk pelanggan lewat Sarah, asisten virtual berbasis GenAI (Artificial Intelligence).

Sarah dirancang untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif yang kini menjadi wajah baru dari Smartfren Care. Layanan ini hadir membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan secara praktis lewat platform digital.

"Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka. Selain itu, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” ujar David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART.



Bukan Sekadar Chatbot Biasa

David juga menekankan bahwa Sarah bukan hanya sekadar chatbot biasa, melainkan perpanjangan tangan Smartfren dalam menjangkau pelanggan secara lebih personal, cerdas, dan aktif.

Sebagai asisten virtual berbasis chat dari Smartfren, Sarah dirancang memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih responsif, aktif dan solutif. Kehadirannya membantu pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan dengan cepat, akurat, dan personal.

Sesuai dengan konsepnya sebagai chatbot interaktif, Sarah bisa diakses langsung lewat WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren. Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.

Beberapa fitur utama Sarah meliputi layanan untuk cek kuota, informasi paket dan tagihan, hingga promo produk. Karena didukung oleh teknologi GenAI, Sarah memiliki kemampuan belajar dari interaksi yang terjadi, sehingga responsnya akan semakin akurat dan sesuai dengan preferensi pengguna seiring waktu.

Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mulai mencoba Sarah mulai 8 Juli 2025, sebagai solusi komunikasi digital yang lebih cepat dan solutif. Dengan tagline “ADA dan SOLUTIF”, Sarah diharapkan bisa menjadi standar baru dalam layanan pelanggan digital yang interaktif. Kamu bisa mengecek informasi terbaru tentang Sarah dengan mengakses www.smartfren.com.

Untuk menunjang kenyamanan komunikasi, Smartfren saat ini ditopang oleh jaringan luas XLSMART yang mencakup lebih dari 200 ribu BTS, di mana sebagian besar merupakan BTS 4G serta jaringan tulang punggung fiber optik yang menjangkau berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.