Teknologi Ini Hadirkan Solusi Antrean Mobile, Diklaim Ubah Cara Layani Pelanggan

Di tengah upaya berbagai lembaga publik dan sektor keuangan untuk meningkatkan efisiensi layanan, platform antrean digital AntrePintar resmi diperkenalkan melalui soft launch yang digelar bertepatan dengan Hari Pahlawan, Senin (10/11).

Inovasi ini dihadirkan sebagai solusi modern bagi cabang layanan publik agar dapat melayani pelanggan dengan cara yang lebih efektif.

AntrePintar menawarkan sistem antrean berbasis ponsel yang memungkinkan pelanggan mengambil nomor antrean cukup dengan memindai kode QR di cabang.

Setelah memindai, pelanggan dapat memantau estimasi waktu tunggu langsung dari ponsel dan menunggu dari lokasi mana saja yang mereka pilih.

Dengan sistem ini, ruang tunggu tidak lagi dipenuhi antrean panjang, sementara pelanggan tetap dapat mengetahui giliran layanan secara real time.

“Selama tiga dekade kami melihat antrean sebagai momen krusial dalam perjalanan pelanggan. AntrePintar diciptakan untuk memberikan kendali penuh kepada pelanggan atas waktu tunggu mereka sehingga mereka dapat menunggu di mana saja dengan nyaman, sambil tetap terhubung dengan giliran layanan,” ujar Marketing Manager AntrePintar, Widya Laksmi Mukti dalam keterangan resminya, Selasa (11/11).

Fokus Sektor Keuangan

Untuk tahap pertama, AntrePintar difokuskan pada sektor keuangan seperti perbankan, perusahaan pembiayaan, dan asuransi. Tiga sektor yang umumnya memiliki keterbatasan akses internet di jaringan internal mereka. 

Platform ini ditawarkan dalam model langganan atau Software as a Service (SaaS) dengan tambahan opsi perangkat SecureBranch, yaitu tablet 10 inci dengan konektivitas internet terkelola. 

Perangkat ini ditujukan bagi organisasi yang menerapkan pembatasan akses internet di komputer konter, sehingga tetap dapat mengoperasikan sistem antrean digital dengan aman dan terkendali.

“Banyak organisasi menunda transformasi antrean karena isu perangkat dan kebijakan TI. Melalui SecureBranch, kami menjembatani kebutuhan operasional dengan kepatuhan kebijakan tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan,” jelas CTO AntrePintar, M. Gufron. 

Dirancang Tanpa Infrastruktur Rumit

AntrePintar sendiri dikembangkan dengan pendekatan yang sederhana namun adaptif. Platform ini dirancang agar dapat berjalan tanpa instalasi kompleks dan mampu menyesuaikan diri dengan kebijakan infrastruktur TI di masing-masing cabang. 

Seluruh data antrean terekam secara otomatis dan dapat dipantau secara real time oleh staf maupun supervisor.

Laporan dan metrik waktu tunggu disusun secara sistematis untuk membantu manajer cabang mengambil keputusan berbasis data, sekaligus mengevaluasi efisiensi operasional harian.

Melalui sistem berbasis web yang ringan, AntrePintar dapat diimplementasikan lintas cabang secara cepat tanpa membutuhkan konfigurasi rumit di perangkat pelanggan. 

Pelanggan cukup memindai kode QR untuk mengakses antrean, sementara staf cabang dapat memanggil giliran melalui panel konter yang terhubung dengan sistem SecureBranch.

Data performa cabang pun dapat dipantau langsung oleh supervisor, dengan laporan harian yang dikirim otomatis ke e-mail.