Better experience in portrait mode.
Iklan - Geser ke atas untuk melanjutkan

Kompetisi layanan purnajual mobil makin sengit

Kompetisi layanan purnajual mobil makin sengit ilustrasi mobil bekas. © ibtimes.com

Merdeka.com - Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dealer mobil di Indonesia semakin membaik, dengan mencatat skor rata-rata 765 dari 1.000. Demikian hasil studi JD Power Asia Pasifik 2016 Indonesia Customer Service Index (CSI) yang dirilis hari ini.

Menurut studi JD Power tersebut, skor 765 ini naik 4 poin dibandingkan tahun lalu. Bahkan kompetisi di layanan purnajual ini semakin ketat karena empat merek otomotif dengan peringkat tertinggi hanya berjarak 4 poin.

Selengkapnya studi ini menyebutkan, dealer-dealer juga menunjukkan pengaturan jam operasional yang lebih efisien. Misalnya, 96 persen para pelanggan dapat membuat janji pada hari yang mereka inginkan, 93 persen kendaraan pelanggan selesai dikerjakan pada hari sama, dan 99 persen mengindikasikan bahwa pekerjaannya sudah langsung benar saat pertama kali.

Selain itu, studi ini juga menemukan bahwa Indonesia memiliki persentase tertinggi di Asia Tenggara (ASEAN), dalam hal para pelanggan menunggu di dealer selama kendaraan mereka dikerjakan. Rinciannya, 80 persen pelanggan menghabiskan waktu rata-rata 2 jam untuk menunggu di fasilitas dealer, ketika kendaraan mereka diservis.

"Dealer dapat menggunakan waktu tersebut sebagai sebuah kesempatan untuk melibatkan para pelanggan, sementara para pelanggan menunggu kendaraan mereka. Ini adalah sebuah kesempatan, tidak hanya untuk membangun hubungan dengan para pelanggan, tapi juga untuk menciptakan sebuah bisnis baru. Namun, pelanggan perlu didekati dengan cara bijaksana untuk menghormati kebutuhan mereka terhadap ruang dan privasi," kata Kaustav Roy, Direktur JD Power.

Studi ini menunjukkan, ketika pelanggan menikmati fasilitas dasar, seperti ruang tunggu yang nyaman, ber-AC, dan memiliki TV, kepuasan hanya bertambah hingga 2 poin. Namun, dampak dari tidak adanya fasilitas tersebut akan menurunkan 16 poin nilai kepuasan. Sebagai konsekuensinya, dealer telah menambah beberapa fasilitas untuk menyediakan ruang tunggu yang nyaman. Penambahan fasilitas yang paling banyak dilakukan dealer selama 2016 adalah penambahan akses internet (+14 persen), valet parking, dan makanan gratis (+9 persen).

"Selama bertahun-tahun, dealer secara bertahap menambah fasilitas untuk meningkatkan kepuasan. Berlomba-lomba menambah fasilitas mungkin hanya akan menambah ketegangan bagi dealer, karena mereka terus berjuang untuk mengikuti kepuasan pelanggan yang berada pada nilai tertinggi," tambah Srabani Bandyopadhyay, Manager JD Power.

(mdk/ega)
ATAU
Geser ke atas Berita Selanjutnya

Cobain For You Page (FYP) Yang kamu suka ada di sini,
lihat isinya

Buka FYP
Puluhan Orang Tertipu Jual Beli Mobil Bekas Taksi di Bekasi, Kerugian Miliaran Rupiah

Puluhan Orang Tertipu Jual Beli Mobil Bekas Taksi di Bekasi, Kerugian Miliaran Rupiah

Puluhan Orang Tertipu Jual Beli Mobil Bekas Taksi di Bekasi, Kerugian Miliaran Rupiah

Baca Selengkapnya
Gebrakan MG Indonesia 2024:  Punya Bos Baru dan Lokalisasi Model Mobil Listrik

Gebrakan MG Indonesia 2024: Punya Bos Baru dan Lokalisasi Model Mobil Listrik

MG Motor Indonesia mengawali 2024 dengan berani: punya bos baru dan dua mobil listriknya dirakit lokal.

Baca Selengkapnya
Mobil Listrik Terlaris di Indonesia 2023, Ada Pemain Baru Mentas

Mobil Listrik Terlaris di Indonesia 2023, Ada Pemain Baru Mentas

Penjualan mobil listrik berbasis baterai di Indonesia terus bertumbuh, sejak insentif PPN dari pemerintah bagi BEV yang dirakit lokal.

Baca Selengkapnya
Kamu sudah membaca beberapa halaman,Berikut rekomendasi
video untuk kamu.
SWIPE UP
Untuk melanjutkan membaca.
10 Mobil Hybrid Paling Laris 2023, Irit Bensinnya Bikin Takjub

10 Mobil Hybrid Paling Laris 2023, Irit Bensinnya Bikin Takjub

Mobil hybrid makin populer di Indonesia sejak era elektrifikasi. Volume penjualannya tumbuh hingga mencapai hampir 70 ribu unit di tahun ini.

Baca Selengkapnya
Sindikat Penadah dan Penjual Mobil Bodong Lengek Squad di Pati Digulung Polisi

Sindikat Penadah dan Penjual Mobil Bodong Lengek Squad di Pati Digulung Polisi

Sindikat Penadah dan Penjual Mobil Bodong Lengek Squad di Pati Digulung Polisi

Baca Selengkapnya
Penyaluran Kredit untuk Mobil Listrik Masih Rendah, Terkendala Tingginya Suku Bunga

Penyaluran Kredit untuk Mobil Listrik Masih Rendah, Terkendala Tingginya Suku Bunga

Penyaluran Kredit untuk Mobil Listrik Masih Rendah, Terkendala Tingginya Suku Bunga

Baca Selengkapnya
Bisnis Sewa Mobil Listrik Makin Marak, Incar Destinasi Wisata Populer Bali

Bisnis Sewa Mobil Listrik Makin Marak, Incar Destinasi Wisata Populer Bali

Salah satu penyedia jasa sewa mobil listrik di Pulau Dewata adalah Baliqu Car Rental, pelopor sewa mobil listrik pertama di Bali.

Baca Selengkapnya
Simak Rekomendasi Mobil Bekas Murah di Bawah Rp100 Juta dengan Kualitas yang Baik

Simak Rekomendasi Mobil Bekas Murah di Bawah Rp100 Juta dengan Kualitas yang Baik

Tidak semua kualitas mobil bekas buruk, terdapat juga kualitas yang baik. Hal ini tergantung bagaimana perawatannya. Simak rekomendasi mobil bekas berikut.

Baca Selengkapnya
Keberadaannya Kini Tinggal Kenangan, Ini Fakta Menarik Mobil Ketek Andalan Warga Palembang

Keberadaannya Kini Tinggal Kenangan, Ini Fakta Menarik Mobil Ketek Andalan Warga Palembang

Transportasi Mobil Ketek ini masih tergolong dalam jenis opelet yang juga tak kalah populer di era yang sezaman.

Baca Selengkapnya