Kompetisi layanan purnajual mobil makin sengit
Merdeka.com - Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dealer mobil di Indonesia semakin membaik, dengan mencatat skor rata-rata 765 dari 1.000. Demikian hasil studi JD Power Asia Pasifik 2016 Indonesia Customer Service Index (CSI) yang dirilis hari ini.
Menurut studi JD Power tersebut, skor 765 ini naik 4 poin dibandingkan tahun lalu. Bahkan kompetisi di layanan purnajual ini semakin ketat karena empat merek otomotif dengan peringkat tertinggi hanya berjarak 4 poin.
Selengkapnya studi ini menyebutkan, dealer-dealer juga menunjukkan pengaturan jam operasional yang lebih efisien. Misalnya, 96 persen para pelanggan dapat membuat janji pada hari yang mereka inginkan, 93 persen kendaraan pelanggan selesai dikerjakan pada hari sama, dan 99 persen mengindikasikan bahwa pekerjaannya sudah langsung benar saat pertama kali.
Selain itu, studi ini juga menemukan bahwa Indonesia memiliki persentase tertinggi di Asia Tenggara (ASEAN), dalam hal para pelanggan menunggu di dealer selama kendaraan mereka dikerjakan. Rinciannya, 80 persen pelanggan menghabiskan waktu rata-rata 2 jam untuk menunggu di fasilitas dealer, ketika kendaraan mereka diservis.
"Dealer dapat menggunakan waktu tersebut sebagai sebuah kesempatan untuk melibatkan para pelanggan, sementara para pelanggan menunggu kendaraan mereka. Ini adalah sebuah kesempatan, tidak hanya untuk membangun hubungan dengan para pelanggan, tapi juga untuk menciptakan sebuah bisnis baru. Namun, pelanggan perlu didekati dengan cara bijaksana untuk menghormati kebutuhan mereka terhadap ruang dan privasi," kata Kaustav Roy, Direktur JD Power.
Studi ini menunjukkan, ketika pelanggan menikmati fasilitas dasar, seperti ruang tunggu yang nyaman, ber-AC, dan memiliki TV, kepuasan hanya bertambah hingga 2 poin. Namun, dampak dari tidak adanya fasilitas tersebut akan menurunkan 16 poin nilai kepuasan. Sebagai konsekuensinya, dealer telah menambah beberapa fasilitas untuk menyediakan ruang tunggu yang nyaman. Penambahan fasilitas yang paling banyak dilakukan dealer selama 2016 adalah penambahan akses internet (+14 persen), valet parking, dan makanan gratis (+9 persen).
"Selama bertahun-tahun, dealer secara bertahap menambah fasilitas untuk meningkatkan kepuasan. Berlomba-lomba menambah fasilitas mungkin hanya akan menambah ketegangan bagi dealer, karena mereka terus berjuang untuk mengikuti kepuasan pelanggan yang berada pada nilai tertinggi," tambah Srabani Bandyopadhyay, Manager JD Power.
(mdk/ega)Cobain For You Page (FYP) Yang kamu suka ada di sini,
lihat isinya
Puluhan Orang Tertipu Jual Beli Mobil Bekas Taksi di Bekasi, Kerugian Miliaran Rupiah
Puluhan Orang Tertipu Jual Beli Mobil Bekas Taksi di Bekasi, Kerugian Miliaran Rupiah
Baca SelengkapnyaGebrakan MG Indonesia 2024: Punya Bos Baru dan Lokalisasi Model Mobil Listrik
MG Motor Indonesia mengawali 2024 dengan berani: punya bos baru dan dua mobil listriknya dirakit lokal.
Baca SelengkapnyaMobil Listrik Terlaris di Indonesia 2023, Ada Pemain Baru Mentas
Penjualan mobil listrik berbasis baterai di Indonesia terus bertumbuh, sejak insentif PPN dari pemerintah bagi BEV yang dirakit lokal.
Baca Selengkapnyavideo untuk kamu.
10 Mobil Hybrid Paling Laris 2023, Irit Bensinnya Bikin Takjub
Mobil hybrid makin populer di Indonesia sejak era elektrifikasi. Volume penjualannya tumbuh hingga mencapai hampir 70 ribu unit di tahun ini.
Baca SelengkapnyaSindikat Penadah dan Penjual Mobil Bodong Lengek Squad di Pati Digulung Polisi
Sindikat Penadah dan Penjual Mobil Bodong Lengek Squad di Pati Digulung Polisi
Baca SelengkapnyaPenyaluran Kredit untuk Mobil Listrik Masih Rendah, Terkendala Tingginya Suku Bunga
Penyaluran Kredit untuk Mobil Listrik Masih Rendah, Terkendala Tingginya Suku Bunga
Baca SelengkapnyaBisnis Sewa Mobil Listrik Makin Marak, Incar Destinasi Wisata Populer Bali
Salah satu penyedia jasa sewa mobil listrik di Pulau Dewata adalah Baliqu Car Rental, pelopor sewa mobil listrik pertama di Bali.
Baca SelengkapnyaSimak Rekomendasi Mobil Bekas Murah di Bawah Rp100 Juta dengan Kualitas yang Baik
Tidak semua kualitas mobil bekas buruk, terdapat juga kualitas yang baik. Hal ini tergantung bagaimana perawatannya. Simak rekomendasi mobil bekas berikut.
Baca SelengkapnyaKeberadaannya Kini Tinggal Kenangan, Ini Fakta Menarik Mobil Ketek Andalan Warga Palembang
Transportasi Mobil Ketek ini masih tergolong dalam jenis opelet yang juga tak kalah populer di era yang sezaman.
Baca Selengkapnya