Ini Cara Refund dan Reschedule Tiket Pesawat di Tiket.com

Sejumlah bandara menutup operasi akibat sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau. Menyikapi gangguan ini, tiket.com membuka opsi pengembalian dana penuh maupun pengalihan jadwal bagi penumpang yang terdampak, mengikuti ketentuan operasional masing-masing maskapai.

Director of Commercial Transportation tiket.com, Andi Hendrawan, memastikan seluruh pengajuan diproses mengacu pada kebijakan maskapai yang bersangkutan.

"Bagi konsumen yang telah menerima konfirmasi pembatalan penerbangan dari maskapai dan melakukan pemesanan melalui tiket.com, pengajuan refund dapat dilakukan melalui fitur Smart Refund di aplikasi tiket.com sesuai ketentuan yang berlaku," kata Andi, Senin (7/9/2026).

Sejumlah maskapai memberlakukan pengembalian dana 100% dan membebaskan biaya perubahan jadwal bagi penumpang terdampak. Petunjuk dan ketentuan lengkap tersedia di kanal Help Center situs resmi tiket.com pada bagian Penutupan Bandara Akibat Aktivitas Vulkanik Gunung Anak Krakatau.

Andi menyebutkan permintaan bantuan dari konsumen meningkat dan pihaknya aktif berkoordinasi dengan maskapai untuk membantu penanganan sesuai status penerbangan masing-masing.

"Seiring dengan gangguan operasional penerbangan yang terjadi, tiket.com telah menerima permintaan bantuan dari sejumlah konsumen terdampak. Saat ini, tim tiket.com terus berkoordinasi dengan mitra maskapai untuk membantu menangani setiap permintaan sesuai dengan status penerbangan dan kebijakan yang berlaku," tuturnya.

Waktu Proses Refund Terkait Anak Krakatau Hingga 30 Hari

Mengutip laman resmi tiket.com, terdapat penyesuaian waktu proses pengembalian dana akibat tingginya volume pengajuan. Proses refund untuk penerbangan domestik maupun internasional membutuhkan waktu hingga 30 hari kalender.

"Karena tingginya antrean refund akibat kejadian ini, sesuai kebijakan maskapai, proses refund Anda akan memakan waktu hingga 30 hari kalender untuk penerbangan domestik, dan 14–30 hari kalender untuk penerbangan internasional," tulis pengumuman di laman tersebut.

"Waktu pemrosesan terhitung sejak pengajuan pembatalan diterima oleh Customer Care tiket.com atau mengacu pada kebijakan maskapai. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini," lanjutnya.