LIVE

Layani 1,1 Juta Pelanggan, Pertamina Call Centre Dapat Apresiasi di APAC 2025

Contact Center World merupakan organisasi global yang mewadahi profesional dan organisasi contact center dari seluruh dunia.

call center
Layani 1,1 Juta Pelanggan, Pertamina Call Centre Dapat Apresiasi di APAC 2025
Layani 1,1 Juta Pelanggan, Pertamina Call Centre Dapat Apresiasi di APAC 2025 (merdeka.com)

PT Pertamina Patra Niaga, Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero) ikut serta dalam Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025. Tak hanya menunjukkan kualitas layanan yang sejajar dengan perusahaan global, langkah in tetapi juga menjadi semangat untuk terus meningkatkan standar layanan pelanggan di industri energi nasional.

Contact Center World merupakan organisasi global yang mewadahi profesional dan organisasi contact center dari seluruh dunia. Kompetisi tahunan ini menilai performa layanan pelanggan dari berbagai sektor industri melalui presentasi, studi kasus, serta penilaian juri internasional yang independen.

Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Heppy Wulansari mengatakan, Pertamina Call Center telah melayani lebih dari 1,1 juta interaksi pelanggan selama tahun 2024. Interaksi tersebut dilakukan melalui beragam kanal, mulai dari telepon, email, media sosial.

Dalam ajang kali ini, Pertamina Patra Niaga menorehkan prestasi gemilan. Pertamina Patra Niaga memenangkan Gold Medal dalam kategori Best Contact Center, ⁠Best Use of Self Service Technology, ⁠Best Use of Social Media, Best Customer Service Profesional, serta meraih Silver Medal dalam kategori Best Customer Loyalty Program, semua ini diraih dengan mengungguli ratusan peserta dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik.

Heppy mengatakan, penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen Pertamina Patra Niaga dalam memberikan layanan pelanggan terbaik melalui transformasi digital, inovasi berkelanjutan, dan penguatan kapabilitas sumber daya manusia di garda depan layanan.

"Penghargaan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim contact center, yang terus berupaya mengutamakan kepuasan pelanggan dan menjadikan pelayanan prima sebagai prioritas utama. Kami bersyukur bisa menjadi representasi Indonesia di ajang bergengsi ini," ujar Heppy Wulansari.

Berita Terbaru
Artikel ini ditulis oleh
Idris Rusadi Putra
Editor Idris Rusadi Putra
M
Reporter
Menakar Fiskal & Moneter
Menakar Fiskal & Moneter Lihat Selengkapnya
Menilik Sektor Riil dari Dekat
Menilik Sektor Riil dari Dekat Lihat Selengkapnya
Sorot
{{caption}}
Indonesia-India Siap Tandatangani Sejumlah MoU di Tengah Kunjungan Modi

{{caption}}
Agenda Prabowo dan PM India: Pertemuan 4 Mata, Kunjungi Candi Prambanan

{{caption}}
4 Bulan Jalan Amblas di Pulo Gadung Tak Kunjung Diperbaiki

{{caption}}
Pemakaman Ali Khamenei, RI Kirim Menlu dan Ketua MPR

{{caption}}
Prabowo Bertemu PM Singapura: Sengketa Harus Diselesaikan Lewat Diplomasi

{{caption}}
Rentetan Sanksi Pelaku Pemukulan Pemotor di Jagakarsa

Topik Terkait
{{caption}}
Pertamina Raih Penghargaan CSR Global untuk Program Berkelanjutan di Kalimantan

Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan sukses meraih penghargaan CSR global di Bangkok, Thailand. Ini adalah pengakuan atas komitmen Pertamina dalam program pemberdayaan masyarakat dan lingkungan berkelanjutan di seluruh wilayah operasionalnya.

Pertamina
{{caption}}
Upaya Pertamina Patra Niaga Hadirkan Produk dan Layanan Energi Berkualitas Tuai Apresiasi

Kekuatan brand Pertamina Patra Niaga didukung oleh konsistensi produk, inovasi layanan, serta kemampuan perusahaan dalam memahami kebutuhan.

Pertamina
{{caption}}
Pertamina Patra Niaga Kuatkan Transformasi Digital, Raih Lima Penghargaan Bergengsi

Pertamina Patra Niaga memperkuat transformasi digital untuk menopang energi nasional, sekaligus meraih lima penghargaan di ajang Marketeers Digital Marketing Heroes (MDMH) 2025. Inovasi ini meningkatkan pengalaman pelanggan.

Transformasi Digital
{{caption}}
Upaya Pertamina Patra Niaga Perkuat Layanan Digital Raih Apresiasi, Ini Rinciannya

Perusahaan menegaskan untuk terus mendorong transformasi digital, meningkatkan layanan berbasis teknologi, serta menghadirkan pengalaman pelanggan.

Layanan Digitalisasi
{{caption}}
Misi Pertamina Patra Niaga, Jaga Ketahanan Energi dan Perkuat Transformasi Bisnis

Selain menjaga ketahanan energi di Indonesia, Pertamina Patra Niaga akan terus memperkuat transformasi bisnis melalui digitalisasi.

Pertamina
{{caption}}
Aplikasi MyPertamina Ternyata Tak Hanya untuk Beli Bensin, Bisa Pesan Hotel Hingga Tiket Pesawat

Aplikasi MyPertamina saat ini telah berkembang pesat dengan fitur pencarian SPBU terdekat, pembayaran digital dan lainnya.

MyPertamina
{{caption}}
Pertamina Patra Niaga Janji Beri Layanan Prima Penyediaan Pasokan BBM

Dia berjanji, pihaknya akan terus memberikan pelayanan terbaik untuk terus berkontribusi dalam pengembangan industri nasional.

Suplai BBM
{{caption}}
Pertamina Call Center 135 Raih Penghargaan di Ajang Contact Center World Global Awards 2023

Penghargaan ini menjadi kado spesial bagi Pertamina yang akan berusia 66 tahun.

berita pertamina
{{caption}}
Disnakan Magetan Luncurkan Call Center, Permudah Akses Vaksinasi PMK Magetan untuk Peternak

Dinas Peternakan dan Perikanan (Disnakan) Magetan meluncurkan layanan pusat panggilan untuk vaksinasi PMK Magetan, mempermudah peternak mendapatkan vaksin bagi ternak sapi atau kambing mereka. Inovasi ini diharapkan mampu menekan penyebaran penyakit menje

call center
{{caption}}
DPR Dorong Masyarakat Manfaatkan Optimal Layanan Polri 110 untuk Respons Cepat

Anggota Komisi III DPR RI Endang Agustina mengajak masyarakat memaksimalkan penggunaan Layanan Polri 110, sebuah inovasi penting untuk respons cepat dan menjaga keamanan ketertiban masyarakat.

bebas pulsa
{{caption}}
BRI Peduli Bangun PLTS di Bandung Barat, Langkah Nyata Terangi Desa dan UMKM

Program BRI Peduli menghadirkan pembangkit listrik tenaga surya di Desa Bojong, Bandung Barat, untuk meningkatkan kualitas hidup dan perekonomian warga.

advertorial
{{caption}}
Tunggu Konfirmasi Iran, Menlu Sugiono dan Ketua MPR RI akan Hadiri Pemakaman Ayatollah Khamenei

Sugiono mengatakan hingga kini pemerintah masih menunggu konfirmasi dari otoritas Iran terkait waktu dan lokasi yang dapat dihadiri oleh delegasi Indonesia.

ayatollah khamenei
{{caption}}
Konsep Pelatihan Sarjana Penggerak Diubah dan Keselamatan Peserta Jadi Prioritas

Metode pelaksanaannya disesuaikan agar lebih efektif dan ramah terhadap kondisi fisik serta mental para peserta.

berita update
{{caption}}
Qodari: Tarif Listrik Harusnya Naik, tapi Pemerintah Menjaga Daya Beli Masyarakat

Pemerintah memilih mempertahankan tarif tersebut demi memberikan kepastian bagi dunia usaha di tengah dinamika ekonomi global yang masih berlangsung.

bakom
{{caption}}
Prabowo: Indonesia-Singapura Sepakat Jaga Keamanan Selat Malaka

Presiden menekankan, keamanan di Selat Malaka tidak hanya berkaitan dengan kelancaran pelayaran internasional, tetapi juga menyangkut kepentingan strategis.

berita update
{{caption}}
26 Kesepakatan Hasil Pertemuan Prabowo dan PM Singapura, dari Perdagangan Hingga Pendidikan

Kesepakatan itu terdiri atas 18 kerja sama antarpemerintah (government-to-government) dan 8 kerja sama antarpelaku usaha.

berita update