Bersama Telkom, Ini Para Pemenang Customer Experience Awards 2022

Customer Experience (CX) Awards 2022 hadir pertama kali di Indonesia dalam gelaran CX Summit 2022 di Jakarta, kemarin.

Berkolaborasi dengan Telkom Group, ada delapan pemenang pada empat kategori dalam Indonesia Customer Experience Professional (ICXP).

Pertama, kategori Best CX Transformation. Pemenang adalah Yayasan Kesehatan/Yakes Telkom (Gold Winner), Direktorat Consumer PT Telkom (Silver Winner), dan PT Infomedia Nusantara (Bronze Winner).

Para pemenang kategori Most Impactful Team: Tokopedia sebagai Gold Winner, Yakes Telkom (Silver Winner), dan Direktorat Consumer PT Telkom (Bronze Winner).

Sri Safitri, Ketua Umum ICXP, mengatakan selain dua kategori di atas, ada kategori Most Influential CX Leader yang paling dinantikan. Di kategori ini pemenangnya adalah Tri Priyo Anggoro, Direktur Yakes Telkom.

"Penghargaan ini diberikan kepada leader yang berhasil menunjukkan kepemimpinannya dalam menciptakan inovasi, membangun tim, dan menginspirasi para anggota untuk selalu memberikan kontribusi terbaik untuk pertumbuhan CX di Indonesia," kata Sri dalam rilisnya, kemarin.

Untuk pengumuman pemenang kategori Most Influential CX Leader, dihadiri tamu kehormatan yaitu Deputi Bidang Sumber Daya Manusia, Teknologi dan Informasi Kementerian BUMN Tedi Bharata.

Kategori terakhir, yaitu Highly Commended, dimenangi oleh Jesi Ravaldini, VP Human Resources Operations, PT Infomedia Nusantara.

Kata Sri, manajemen CX adalah salah satu rahasia sukses perusahaan dalam transformasi digital menuju Indonesia menjadi negara berorientasi servis pada 2045.

CX Sebagai Strategi Bisnis

Pandemi Covid-19 juga menjadi momentum titik balik berbagai bisnis, peran customer experience dapat menjadi solusi karena dilakukan sebagai strategi diferensiasi penting bagi semua bisnis agar dapat bertahan dalam kompetisi era experience economy. Inilah yang menginisiasi CX Awards yang pertama di Indonesia, jelasnya.

"CX merupakan salah satu senjata bisnis, terutama saat ini yang penuh konflik di beberapa negara dan berdampak pada inflasi cukup tinggi hingga 10 persen, mencapai all time high selama 40 tahun. Sehingga bisnis harus tetap bertahan di tengah ketidakpastian ini. Salah satu caranya, mengembangkan CX lebih baik" kata Muhammad Fajrin Rasyid, Chief Digital Innovation Officer PT Telkom, saat membuka acara tersebut.

Ketua Dewan Pengawas ICXP Eva Noor menambahkan, penghargaan kepada CX Team yang berhasil melakukan inovasi-inovasi, menunjukkan komitmen dalam mengedepankan kepentingan pelanggan dan telah bekerja secara kolaboratif untuk mencapai hasil luar biasa bagi CX.

Tri Priyo Anggoro, Direktur Yakes Telkom, mengatakan CX Award perdana ini penting dan memotivasi pihaknya untuk terus memberikan dedikasi terbaik dalam peningkatan CX untuk memajukan Indonesia.

ICXP diresmikan pada 9 September 2021, sebagai wadah praktisi CX di Indonesia. Berdiri untuk menyiapkan talenta profesional CX yang mampu mendukung percepatan pembangunan industri kreatif/ digital dan pariwisata serta berdaya saing global serta berpartisipasi dalam menyiapkan ekosistem yang mendukung kehadiran CX yang optimal oleh industri di Indonesia.