Lintasarta Optimalkan Strategi KAM untuk Bantu Kebutuhan Pelanggan Era Digital

Kebutuhan Pelanggan Semakin Kompleks di Era Digital, Lintasarta Maksimalkan Penerapan KAM di Tahun 2022

Penerapan sistem pelayanan melalui strategi key account management (KAM) dinilai efektif diterapkan Lintasarta sepanjang tahun lalu untuk solusi bisnis perusahaan.

Melalui strategi KAM, Lintasarta sebagai perusahaan teknologi informasi dan komunikasi lebih fokus mengetahui bagaimana kebutuhan pelanggannya, sehingga penanganannya dapat lebih cepat, efektif, dan efisien.

Melihat pencapaian tersebut, pada tahun ini Lintasarta terus melanjutkan pelaksanaan KAM dengan mengubah fokus penerapan dari product centric menjadi customer centric.

Harapannya, dapat membantu para pelanggan Lintasarta di Indonesia terhadap kebutuhannya yang beragam, serta perlu dilakukan penyesuaian secara terus menerus pada era digital ini.

“Kebutuhan pelanggan cenderung kompleks, sehingga kami terus memperbaiki bisnis proses dan tools untuk mendukung kebutuhan tersebut, sehingga para pelanggan Lintasarta dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi end customer-nya. Tentu dengan peningkatan layanan menjadi lebih baik lagi dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang pada akhirnya pelanggan memberikan kepercayaan penuh kepada Lintasarta,” kata Commerce Director Lintasarta Alfi Asman dalam rilisnya, Jumat (25/2).

Alfi mengatakan, pelaksanaan KAM di Lintasarta dilakukan secara menyeluruh baik di pusat maupun regional. Pasalnya, ini terkait people, teknologi, dan bisnis proses menjadi prioritas untuk menjamin kualitas layanan terhadap pelanggan di seluruh jenis pelanggan Lintasarta yang berada di seluruh wilayah Indonesia.

Saat ini terdapat lebih 2.400 pelanggan Lintasarta di berbagai segmen industri yang berlangganan baik Connectivity, IT Services maupun solusi industri.

“Implementasi KAM sebagai metode pengelolaan pelanggan memiliki standar yang sama baik di wilayah kerja pusat maupun regional. Jika berdasarkan sudut pandang teritorial, Lintasarta tidak hanya berkomitmen memberikan pelayanan terbaik di kota-kota besar. Namun, juga konsisten di seluruh wilayah kerja dengan menyediakan layanan berkualitas dan dapat diandalkan,” tegasnya.

Menurutnya, Dengan KAM, Lintasarta mampu mencatat pertumbuhan kinerja positif pada tahun lalu, sesuai target perusahaan. Secara keseluruhan, kinerjanya tumbuh dibandingkan tahun sebelumnya. Perusahaan juga terus mengalami pertumbuhan kinerja baik dari sisi revenue, customer satisfaction index, customer loyalty index, net promoter score, dan collection rate.

Kami berharap, apa yang kami capai pada tahun lalu dapat juga direalisasi tahun ini, pencapaian kinerja yang baik melalui berbagai pertumbuhan di seluruh sisi kinerja Lintasarta. Melalui kelanjutan penerapan KAM pada tahun ini, juga diharapkan terjadi peningkatan akusisi pasar untuk produk infrastructure dan industry solution.

"Sejalan dengan peningkatan jumlah pendapatan pada tahun ini, maka diimbangi juga dengan penambahan jumlah customer based Lintasarta dibandingkan tahun sebelumnya,” pungkas dia.