Koordinator Komisi Komunikasi dan Edukasi Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), Arief Safari, meminta Bank Mandiri memberi kompensasi kepada nasabah pasca gangguan sistem yang terjadi pada Sabtu (20/7). Bank Mandiri sendiri telah menyampaikan permohonan maaf terhadap nasabah terkait dengan perubahan saldo.

Deputi Direktur Departemen Kebijakan Sistem Pembayaran Bank Indonesia, Ricky Satria mengatakan, pihaknya langsung mendapatkan laporan terkait kasus itu pada saat kejadian, Sabtu (20/7). Sementara laporan resminya baru didapatkan pada Senin kemarin.

Ketua Umum Asosiasi Pengusaha Indonesia (Apindo) Hariyadi Sukamdani mengapresiasi langkah PT Bank Mandiri (Persero) dalam menyikapi gangguan sistem yang menyebabkan adanya perubahan saldo pada data 10 persen nasabahnya beberapa waktu lalu.

Beberapa waktu lalu, sejumlah nasabah Bank Mandiri sempat mengeluhkan perubahan drastis pada saldo di rekeningnya. Perubahan tersebut berupa kenaikan jumlah saldo maupun berkurangnya saldo milik nasabah di rekening Bank Mandiri.

Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi Onny Widjanarko menuturkan, Bank Indonesia akan mengevaluasi insiden lenyapnya saldo nasabah secara drastis yang terjadi di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk (BMRI) pada Sabtu (20/7). Pihaknya selaku regulator akan meneliti perihal kegagalan sistem pembayaran yang terjadi.

Sejumlah nasabah Bank Mandiri di Pekanbaru mengalami kehilangan saldo dan hanya tersisa Rp0. Mereka langsung berbondong-bondong mendatangi Kantor Cabang Mandiri Weekend di Jalan Jenderal Sudirman Pekanbaru, Riau Sabtu (20/7).

Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) menyikapi insiden perubahan saldo secara mendadak yang menimpa sebagian konsumen Bank Mandiri di Pekanbaru, sebagai suatu kesalahan yang tidak bisa ditoleransi. Bank Mandiri perlu mengevaluasi ulang semua sistem Keamanan dan Sistem Transaksi Perbankannya.

Bank Mandiri menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan nasabah terkait perubahan saldo rekening. Hal tersebut berkaitan dengan kejadian gangguan sistem Bank Mandiri. Bank Mandiri menjamin saldo nasabah aman dan akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan.

Bank Mandiri sedang melakukan perbaikan pasca gangguan sistem yang menyebabkan perubahan nilai saldo 10 persen nasabahnya. Sepanjang proses ini, nasabah diharapkan tak menggunakan m-banking untuk sementara.

Bank Indonesia (BI) tengah mengawasi tindakan yang dilakukan Bank Mandiri dalam mengatasi gangguan sistem yang menyebabkan adanya perubahan pada data 10 persen nasabahnya.

Dana nasabah Bank Mandiri di Samarinda dan Balikpapan, Kalimantan Timur, turut mendadak raib sejak pagi tadi, Sabtu (20/7). Ratusan nasabah mendatangi kantor cabang Mandiri terdekat, mempertanyakan raibnya dana mereka hingga ratusan juta.

Bank Mandiri menyatakan perubahan saldo yang sempat dialami nasabah akibat gangguan sistem juga berdampak pada pengguna layanan uang elektronik, e-money, terutama untuk melakukan top up.

Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi Bank Indonesia Onny Widjanarko mengatakan BI saat ini terus berkoordinasi dengan Bank Mandiri untuk tetap mengutamakan perlindungan konsumen terkait gangguan sistem yang menyebabkan adanya perubahan pada data 10 persen nasabahnya.

Corporate Secretary Bank Mandiri, Rohan Hafas mengatakan pihaknya sedang melakukan perbaikan pasca gangguan sistem yang menyebabkan perubahan nilai saldo 10 persen nasabah. Sepanjang proses ini, nasabah diharapkan tak menggunakan m-banking dalam waktu 2 jam ke depan.

Perubahan tersebut terjadi saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10 persen nasabah Bank Mandiri.

Bank Mandiri menyampaikan permohonan maaf terhadap ketidaknyamanan yang dialami nasabah terkait dengan perubahan saldo rekening. Perubahan saldo tersebut dijanjikan kembali normal dalam waktu 2 hingga 3 jam.

Bank Mandiri menyampaikan permohonan maaf terhadap ketidaknyamanan yang dialami nasabah terkait dengan perubahan saldo rekening. Hal ini berkaitan dengan kejadian gangguan sistem bank Mandiri.

Gangguan Sistem, Sejumlah Nasabah Mandiri di Pekanbaru Kehilangan Saldo. Andika (37), salah satu nasabah Bank Mandiri mengatakan, dia kehilangan saldo Rp 15 juta di rekeningnya. Andika bersama istrinya langsung mendatangi kantor Mandiri untuk menanyakan kejadian yang dialaminya.