Infomedia Gandeng Microsoft Perkuat Ekosistem Contact Center AI: Transformasi Layanan Pelanggan Makin Canggih!

PT Infomedia Nusantara berkolaborasi dengan Microsoft untuk memperkuat ekosistem Contact Center AI di Indonesia, menjanjikan layanan pelanggan yang lebih cerdas dan efisien.

PT Infomedia Nusantara, penyedia teknologi pusat layanan pelanggan terkemuka di Indonesia, baru-baru ini mengumumkan kolaborasi strategis dengan raksasa teknologi global, Microsoft. Kemitraan ini bertujuan untuk memperkuat ekosistem Contact Center AI di Indonesia, menandai langkah signifikan dalam transformasi digital layanan pelanggan.

Penandatanganan nota kesepahaman antara Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, dan Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, dilakukan di Kantor Pusat Infomedia di Jakarta. Kolaborasi ini diharapkan dapat mendukung peningkatan produktivitas bisnis di Indonesia seiring dengan pesatnya perkembangan era digitalisasi.

Melalui penguatan penyediaan teknologi Kecerdasan Buatan (AI) sebagai solusi komprehensif, Infomedia dan Microsoft berkomitmen untuk membantu perusahaan mengoptimalkan biaya operasional. Selain itu, inisiatif ini juga bertujuan untuk menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kolaborasi Strategis untuk Inovasi Layanan Pelanggan

Kolaborasi antara Infomedia dan Microsoft ini mencakup beberapa aspek kunci yang dirancang untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Kedua perusahaan sepakat untuk melakukan pengembangan solusi bersama, mengintegrasikan teknologi terkini, dan berbagi inovasi pengalaman pelanggan. Ini adalah langkah maju dalam menghadirkan layanan yang lebih cerdas dan efisien bagi konsumen di Indonesia.

Selain itu, kemitraan ini juga akan fokus pada dukungan strategi Go-To-Market Collaboration. Tujuannya adalah untuk mempercepat adopsi solusi Contact Center AI di pasar yang dinamis. Ini menunjukkan komitmen kedua belah pihak untuk tidak hanya mengembangkan teknologi, tetapi juga memastikan implementasinya berjalan lancar dan memberikan dampak nyata bagi bisnis.

Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menegaskan bahwa dukungan AI dan platform digital komprehensif akan membantu perusahaan meningkatkan produktivitas. Solusi ini juga diharapkan dapat mengoptimalkan biaya operasional. Infomedia berupaya menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri di era digital ini.

Peran AI dalam Transformasi Contact Center

Lanskap industri contact center di Indonesia sedang mengalami transformasi digital yang pesat, didorong oleh ekspektasi pelanggan yang meningkat. Konsumen kini mengharapkan layanan yang lebih cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal komunikasi (omnichannel). Adopsi Kecerdasan Artifisial (AI) menjadi kunci utama untuk memenuhi tuntutan ini dan menghadirkan layanan yang cerdas serta efisien.

AI menawarkan berbagai inovasi yang dapat diterapkan dalam contact center untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Contohnya termasuk Conversational AI yang memungkinkan layanan pelanggan otomatis melalui chatbot atau asisten virtual, mengurangi waktu tunggu dan beban kerja agen. Ada juga Agent Assist yang mendukung agen secara real-time dengan informasi relevan dan saran terbaik, meningkatkan akurasi dan kecepatan respons. Selain itu, predictive analytics mampu menganalisis data pelanggan untuk mengantisipasi kebutuhan mereka sejak dini, memungkinkan respons proaktif dan personalisasi layanan.

Sebagai anak usaha PT Telkom Indonesia, Infomedia berkomitmen untuk membesarkan ekosistem ini dengan menggandeng Microsoft, yang dikenal sebagai pemimpin inovasi AI. Dharma Simorangkir, Country General Manager Microsoft Indonesia, menyatakan bahwa AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center. Teknologi ini akan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, cerdas, dan personal, sekaligus mendorong efisiensi dan memberdayakan agen.

Infomedia juga menegaskan komitmennya untuk menghadirkan solusi Contact Center AI yang tidak hanya berkualitas, tetapi juga selaras dengan regulasi di Indonesia. Dengan dukungan Microsoft Security Copilot dan standar kepatuhan internasional seperti GDPR, ISO, dan SOC, setiap inovasi dipastikan berjalan tanpa mengorbankan kepercayaan serta keamanan data pelanggan. Hal ini menunjukkan fokus pada keamanan data sebagai prioritas utama dalam pengembangan solusi AI.

Sumber: AntaraNews