Hanya Satu Pelanggan Komplain, Daihatsu Berani Recall 9.378 Unit SUV Rocky

Berawal dari satu komplain pengguna, Daihatsu Indonesia mengumumkan program pemanggilan kembali (recall) terhadap model All New Rocky, bersama model GranMax dan
Luxio.

Recall ini melibatkan 9.378 unit Rocky periode produksi 28 April–7 Oktober 2021 baik varian mesin 1.0L Turbo maupun 1.2L.

Bambang Supriyadi, Executive Coordinator Technical Service Division PT Astra Daihatsu Motor, (ADM) menjelaskan, recall perlu dilakukan, karena tim ADM akan melakukan penguatan dengan menambah titik area pengelasan pada dudukan shock absorber depan.

Pasalnya ada potensi mengganggu kenyamanan berkendara ketika melewati kondisi jalan rusak dengan kecepatan tinggi akibat timbul bunyi abnormal pada bagian dalam kap mobil hingga potensi terlepasnya komponen dudukan shock absorber tersebut.

"Jadi kami akan menambah 11 titik pengelasan di bagian dudukan shock absorber depan Rocky sehingga total menjadi 25 titik supaya lebih kuat. Maka itu proses pengerjaannya cukup lama, sekitar 10 jam kerja," ujar Bambang dalam jumpa pers daring, Jumat (11/3).

Menurut Bambang, potensi masalah ini terjadi akibat titik pengelasan tidak akurat yang dilakukan oleh tenaga manusia. Sehingga solusinya adalah menambah titik pengelasan menjadi 25 titik dari semula hanya 14 titik.

"ADM sendiri mayoritas menggunakan robot dalam kegiatan produksi mobilnya. Hanya sebagian kecil, sekitar 20 persen, masih dikerjakan oleh tenaga manusia karena pertimbangan tertentu termasuk pengelasan dudukan shock absorber depan," jelasnya.

Untuk prosedur recall, Daihatsu akan aktif menghubungi pelanggan yang mobilnya masuk ke dalam program ini. Selain itu, pelanggan juga bisa memastikan secara mandiri apakah mobil Daihatsu kesayangannya masuk program ini, dengan melihat laman daihatsu.co.id/recall sambil memasukkan nomor rangka kendaraan, atau bisa juga dengan menghubungi Daihatsu Access di 1-500-898.

Bila mendapat informasi masuk dalam daftar recall, pelanggan dapat langsung melakukan booking jadwal, dan datang ke bengkel resmi Daihatsu. Program recall ini dilayani oleh 162 bengkel resmi Daihatsu di seluruh Indonesia.

“Program ini komitmen Daihatsu untuk menjaga kualitas dan kepuasan pelanggan lewat layanan purnajual. Daihatsu siap menyambut pelanggan yang mobilnya termasuk dalam daftar program recall, silahkan untuk dapat membawa kendaraan kesayangannya ke bengkel resmi Daihatsu untuk dilakukan perbaikan, agar dapat beraktivitas lebih aman, dan nyaman,” tambah Lili Herman, After Sales Service & Logistic Division Head PT Astra
International Daihatsu Sales Operation (AI-DSO).

Recall Gran Max dan Luxio

Selain Rocky, Daihatsu juga melakukan recall pada model Gran Max dan Luxio. Pabrikan asal Jepang ini ngin melakukan pemrograman ulang pada komponen ECU mesinnya. 

Total mobil yang kena recall sebanyak 11.734 unit periode produksi 9 September 2021-21 Januari 2022.

Fenomena yang umum ditemui pada unit terdampak tersebut adalah rpm yang tidak stabil, mesin mengalami knocking, dan kinerja mesin yang tersendat hingga mati.

Untuk itu, pelanggan disarankan segera pergi ke bengkel resmi Daihatsu terdekat untuk dapat ditangani oleh mekanik andal Daihatsu tanpa  biaya alias gratis. Waktu proses perbaikannya sangat cepat: 15 menit.