Bank Mega Gunakan Chat Robot Layani Digital Customer Service

Merdeka.com - Di era digital ini banyak pekerjaan yang mulai diambil alih oleh robot. Salah satunya layanan customer service perbankan. Salah satu bank, yaitu PT Bank Mega Tbk (Bank Mega) meluncurkan Mila-Mega Intelligent Assistant, layanan perbankan melalui fitur chat robot atau chatbot.

Direktur Utama Bank Mega, Kostaman Thayib mengatakan, layanan digital baru ini dihadirkan untuk meningkatkan akses nasabah terhadap layanan Bank Mega.

"Mila adalah Layanan Chatbot Bank Mega untuk mempermudah nasabah dan masyarakat pada umumnya dalam mendapatkan informasi umum seputar produk dan layanan Bank Mega," kata dia dalam acara peluncuran di Kuningan City, Jakarta, Selasa (3/12).

Dia mengungkapkan, teknologi yang digunakan pada Mila merupakan pengembangan dari kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) dalam bentuk chatbot sehingga dapat mengenali pertanyaan secara natural seperti percakapan pada umumnya sehingga Mila akan menjawab setiap pertanyaan yang diajukan.

"Langkah ini merupakan wujud komitmen Bank Mega untuk terus berinovasi agar Nasabah memiliki beragam akses kepada Bank Mega dalam mendapatkan informasi seputar produk dan layanan Bank Mega. Dengah kehadiran Mila, nasabah dapat mengakses Bank Mega baik melalui Customer Service, Call Center dan kini Mila," ujarnya.

Sementara itu, dalam paparannya, Digital Business Head Bank Mega, Arief Tendeas mengatakan bahwa melalui layanan ini para nasabah dapat menanyakan berbagai hal mengenai Bank Mega kepada Mila termasuk promosi terkini yang dimiliki Bank Mega hingga lokasi ATM atau cabang Bank Mega.

"Yang tentunya dapat diakses selama 7 x 24 jam sehingga sangat membantu penggunanya untuk bertanya kapan pun dan dimana pun," kata dia.

Sedia 24 Jam

Dengan demikian para nasabah tidak perlu khawatir jika membutuhkan bantuan malam hari atau dini hari dapat mengakses Mila melalui aplikasi WhatsApp pada nomor 082208225000 di smartphone atau gadget para nasabah.

Mila akan memberikan respons secara langsung dalam hitungan detik dan tanpa biaya layanan. Peluncuran chatbot Mila juga diharapkan dapat membuat layanan Bank Mega semakin efektif dan dapat menjangkau nasabahnya yang millenial yang sudah terbiasa dengan chatting.