Layanan Microsoft Mendadak Lumpuh, Bisnis di Jepang Kena Imbas

Gangguan teknis serius melanda sejumlah layanan utama milik raksasa teknologi asal Amerika Serikat, Microsoft Corp., seperti Microsoft 365 dan Outlook, pada Kamis (12/11). Insiden ini berdampak luas terhadap pengguna di berbagai belahan dunia, termasuk melumpuhkan sebagian operasional sektor publik dan swasta di Jepang.

Menanggapi situasi tersebut, anak usaha perusahaan di Jepang, Microsoft Japan Co., merilis pernyataan resmi di Tokyo pada Jumat. Pihak perusahaan memastikan bahwa tumbangnya sistem mereka kali ini bukan dipicu oleh serangan siber.

Di Jepang, gangguan ini langsung memukul jalur komunikasi pemerintahan. Menteri Transformasi Digital Jepang, Toshiharu Furukawa, mengonfirmasi bahwa layanan surat elektronik (surel) milik pemerintah tidak dapat diakses.

Meski demikian, ia memastikan pelayanan publik tetap berjalan dengan memanfaatkan saluran komunikasi cadangan, mulai dari telepon, aplikasi percakapan, hingga pesan singkat.

Dampak luas insiden ini turut menjadi sorotan otoritas ekonomi setempat. Menteri Ekonomi, Perdagangan, dan Industri Jepang, Ryosei Akazawa, mengakui adanya efek signifikan terhadap aktivitas bisnis dan menjanjikan penanganan cepat dari pemerintah.

"Tidak diragukan lagi, ada dampak yang besar (dari gangguan ini terhadap sektor ekonomi)," ujarnya dilansir dari Kyodo, Jumat (13/11).

Pelaku Usaha Beralih ke Layanan Manual

Sejumlah perusahaan besar di Jepang pun terpaksa memutar otak agar operasional tidak terhenti. Perusahaan farmasi Taisho Pharmaceutical Co. Ltd., misalnya, mengalihkan alur pemesanan mitra bisnis yang semula menggunakan surel menjadi lewat sambungan telepon. 

Kendala serupa dialami perusahaan logistik Sagawa Express Co. Mereka melaporkan layanan pemesanan daring untuk pengiriman bagasi di bandara maupun stasiun kereta api sempat terhenti lantaran sistem operasionalnya bergantung pada aplikasi Outlook.

Dari sisi teknis, gangguan bermula ketika sejumlah server mendadak mati dan tidak berfungsi, sehingga memicu lonjakan beban pada unit server lain yang masih beroperasi.

Untuk mengatasi masalah ini, Microsoft bergerak memulihkan sistem dengan mengalihkan jalur lalu lintas data sekaligus melakukan mulai ulang (restart) pada server-server yang terdampak.

"Kami terus mengupayakan berbagai cara untuk mengurangi dampak (dari gangguan ini)," ungkap pihak perusahaan.

Berdasarkan catatan situs pemantau gangguan layanan digital Downdetector, lonjakan keluhan pengguna mencapai sekitar 100.000 laporan hingga Kamis (12/11) pukul 14.00 Waktu Standar Timur Amerika Serikat (EST) atau Jumat pukul 02.00 Waktu Indonesia Barat (WIB).