Ganjat Layanan Digital, BRI Life Permudah Akses Bagi Nasabah

Di tengah pesatnya perkembangan teknologi dan perubahan ekspektasi masyarakat, PT Asuransi BRI Life (BRI Life) terus memperkuat komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan asuransi jiwa yang mudah diakses, cepat, dan relevan bagi nasabah di seluruh Indonesia.

Langkah tersebut diwujudkan melalui penguatan dua pilar utama layanan, yakni pengalaman nasabah (customer experience) yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat serta pengembangan inovasi berbasis digital.

Dalam pelaksanaannya, BRI Life memperkuat kemudahan akses informasi, ketepatan respons, dan kualitas interaksi di seluruh kanal layanan. Perusahaan memanfaatkan teknologi digital untuk mempermudah proses transaksi dan komunikasi, sekaligus terus meningkatkan kapasitas sumber daya manusia (SDM) agar dapat memberikan solusi yang responsif.

Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, menjelaskan bahwa perkembangan teknologi menuntut industri asuransi untuk bergerak cepat dan terus beradaptasi.

"Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik," ujar Andrew di Jakarta, Sabtu, (26/9).

Ia menambahkan, sebagai bagian dari jaringan BRI Group, BRI Life juga mengoptimalkan sinergi ekosistem untuk memperluas jangkauan perlindungan asuransi bagi masyarakat luas. Pendekatan ini memastikan nasabah mendapatkan pendampingan yang mudah di setiap tahapan layanan.

Sempurnakan Fasilitas Layanan

Ke depan, perusahaan berkomitmen untuk terus menyempurnakan fasilitas layanan utama mereka, mulai dari Customer Contact Center hingga platform digital seperti aplikasi BRI Life My Access.

"Ke depan, kami akan terus mengoptimalkan layanan Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access. Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan semakin mudah digunakan oleh nasabah di seluruh Indonesia," tegas Andrew.

Berkat konsistensi dalam memodernisasi layanan dan menjaga kepuasan nasabah tersebut, BRI Life berhasil meraih pengakuan nasional. Perusahaan memboyong dua penghargaan predikat Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, Kamis (24/9).

Dua penghargaan yang diraih masing-masing untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation. Capaian ini menjadi bukti nyata atas efektivitas strategi transformasi layanan yang dijalankan oleh seluruh tim BRI Life.

"Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah," tutup Andrew.