XL-Axis berkomitmen berikan layanan dalam satu atap

Merdeka.com - Walaupun Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) belum menerbitkan keputusan sah tidaknya merger antara PT XL Axiata dengan PT AXIS Telekom Indonesia, namun kedua operator seluler ini sudah melakukan komitmen untuk berikan layanan dalam satu atap.

XL dan AXIS menyatakan komitmen mereka untuk memberikan pelayanan terhadap pelanggan keduanya dalam satu atap. Dalam hal ini memiliki artian bahwa para pelanggan AXIS dapat meminta pelayanan ke XL Center.

"Sejak awal Desember 2013, XL dan Axis mulai menggabungkan pusat pelayanan untuk pelanggan Axis di XL Center," jelas Manager Management Service XL East Region, Hazad Khan, di Surabaya, seperti dikutip dari Antara, Jumat (10/01).

Ia mengungkapkan dukungan perusahaan telekomunikasi XL terhadap Axis dalam penyelenggaraan layanan ke pelanggan ini merupakan wujud nyata untuk memberikan kenyamanan masyarakat, khususnya layanan telekomunikasi yang terbaik.

"Pelanggan Axis yang berada di area East-1 bisa memperoleh layanan di XL Center Pemuda Surabaya, XL Center Malang, Kediri, Jember dan Bangkalan," ujarnya.

Sementara itu, mereka yang berada di area East-2 akan dilayani di XL Center Denpasar dan XL Center Mataram Lombok.

Di tiap XL Center tersebut, semua jenis layanan Axis diberikan mulai dari pembelian perdana, pembelian pulsa, penggantian kartu, layanan data, dan layanan lainnya yang berhubungan dengan Axis.

"Mereka akan dilayani oleh Customer Service Axis yang mengerti tentang pengetahuan produk dari operator itu," katanya.

Kini, trafik telekomunikasi pelanggan tertinggi di XL Center Pemuda Surabaya mencapai sebanyak 300-400 pelanggan per hari, namun untuk pelanggan Axis rata-rata 40-60 orang per hari.

"Selain penggabungan layanan tersebut, Axis memiliki promo baru 'Bersahabat' untuk memberikan manfaat lebih bagi pelanggan yang menjadi bagian dari komunitas besar," katanya.

Ia menyebutkan mereka bisa menikmati wilayah jangkauan yang lebih luas dan dukungan layanan pelanggan. Bahkan, lebih baik tanpa harus membayar lebih untuk biaya komunikasi mereka.

"Selain itu, kami menawarkan kesempatan kepada para pelanggan Axis untuk menelpon atau mengirimkan SMS ke teman ataupun keluarga mereka yang menggunakan nomor XL dengan tarif yang sama saat mereka menelepon atau mengirimkan SMS ke nomor Axis," katanya.

Untuk pemakaian telepon, lanjut dia, biayanya mencapai sebesar Rp1.500 pelanggan Axis akan mendapat gratis 200 menit telepon ke semua nomor Axis dan XL.

Untuk pemakaian SMS sebesar Rp 700 bisa SMS sepuasnya ke semua nomor Axis dan XL dan 100 SMS ke operator lain. Program ini berlaku untuk pelanggan lama maupun pelanggan barunya. (mdk/das)