Wujudkan Pengalaman Pelanggan Terbaik, Direksi Telkom Kunjungi Pelanggan dan Tinjau Infrastruktur Digital di Surabaya

Menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan merupakan komitmen utama  bagi PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) dalam setiap langkah strategis dan transformasi yang  dijalankan perusahaan. Sebagai bagian dari komitmen tersebut, Telkom melakukan kunjungan langsung  ke pelanggan guna meningkatkan kolaborasi dan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.

Pada kesempatan kali ini, Direktur Utama Telkom Dian Siswarini, Direktur Enterprise and  Business Service Telkom Veranita Yosephine, didampingi EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti  melakukan kunjungan ke PT Tanto Intim Line yang disambut langsung oleh CTO PT Tanto Intim Line Agung Prayitno beserta jajaran, di Surabaya, pada Senin (16/6). 

Direktur Utama Telkom Dian Siswarini menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang terbaik bagi  pelanggan, serta perbaikan kualitas yang berkelanjutan.

“Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi  agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik, guna mewujudkan Telkom sebagai katalis  ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global. Service excellence harus kita bangun, baik  untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. Strategi value  propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik,” ungkap Dian. 

PT Tanto Intim Line merupakan pelanggan segmen Business-to-Business (B2B) Telkom yang berhasil  mengimplementasikan produk digital IoT Tracking Container, sebuah solusi digital hasil pengembangan  bersama antara Telkom dan PT Tanto Intim Line.

Solusi ini mencakup penyediaan perangkat Sensor  Tracking Container dan Bluetooth Low Energy (BLE), infrastruktur pendukung seperti Gateway LoRaWAN  di lokasi depo, serta penyediaan Managed Service Tracking Container berupa API untuk integrasi data,  connectivity sensor, monitoring dashboard, dan layanan assurance. Tidak hanya pelanggan B2B, kunjungan juga dilakukan kepada pelanggan segmen Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya.

Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk  menjaga kualitas layanan dan mendengarkan kebutuhan pelanggan di seluruh segmen. Kegiatan  kunjungan ini menjadi bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan yang dilakukan perusahaan untuk  menghadirkan layanan terbaik.

Direktur Enterprise and Business Service Telkom Veranita Yosephine menyampaikan bahwa pelanggan  merupakan prioritas utama perusahaan, “Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta  memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya  berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar  tercipta loyalitas yang berkelanjutan.” 

Selain itu, jajaran Direksi Telkom melakukan peninjauan infrastruktur TelkomGroup, meliputi Data Center Surabaya. Peninjauan ini bertujuan untuk memastikan kesiapan infrastruktur digital dalam mendukung  kebutuhan bisnis pelanggan.

Rangkaian kegiatan dilanjutkan dengan agenda tatap muka bersama  karyawan Telkom Regional III di wilayah Surabaya. Diskusi berfokus pada agenda transformasi  perusahaan, serta rencana kerja dalam mendorong peningkatan profitabilitas perusahaan dan kinerja  berkelanjutan. 

EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti menegaskan bahwa Telkom terus berupaya memahami  kebutuhan dan permasalahan pelanggan untuk memastikan setiap layanan tersampaikan dengan optimal. 

“Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik. Melalui  program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, kami  memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas. Kami juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard dan memperkuat kapabilitas tim melalui consultative selling,  mentoring, dan coaching untuk memastikan eksekusi end-to-end yang optimal,” ujar Fera