Pelanggan Kini Bisa Cek Status Laporan Langsung di Aplikasi MyXL, Begini Inovasi Baru dari XLSMART

Di era digital seperti sekarang, kebutuhan akan layanan pelanggan yang cepat dan transparan jadi semakin penting. Menjawab hal itu, XLSMART menghadirkan inovasi baru lewat fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL. Melalui fitur ini, pengguna bisa langsung memantau status laporan mereka ke customer service tanpa harus repot melakukan follow-up berulang.

Langkah ini jadi bagian dari komitmen PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) untuk meningkatkan Customer Experience (CX), yakni pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan mudah diakses.

Fitur ini hadir mulai dari versi myXL 8.7.0, dan memungkinkan pelanggan mengetahui perkembangan aduan mereka secara real-time, apakah statusnya masih “Diproses” atau sudah “Selesai”.

“XLSMART berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan. Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX XLSMART yang berbasis empati,” ujar Mohamed Moharram, Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART.

Cuma Lewat Beberapa Langkah, Cek Aduan Jadi Semudah Scroll Notifikasi

Buat kamu pengguna myXL, cara akses fitur baru ini juga cukup sederhana.

Berikut langkah-langkahnya:

- Pastikan aplikasi myXL sudah diperbarui ke versi 8.7.0 atau lebih baru.

- Masuk ke halaman XL Care.

- Pilih menu “Layanan Mandiri” atau “Self Care”.

- Di sana, kamu bisa langsung melihat status laporan, apakah masih dalam proses atau sudah selesai ditangani.

Dengan tampilan antarmuka yang informatif, fitur ini dirancang untuk memangkas waktu tunggu pelanggan sekaligus meminimalkan kebutuhan untuk menghubungi CS. Semua informasi laporan dikumpulkan di satu tempat, sehingga pelanggan punya kendali penuh terhadap perkembangan masalah yang mereka hadapi.

Tak berhenti di situ, aplikasi myXL juga kini dilengkapi dengan fitur Info Kartu SIM, yang menampilkan status kartu, masa aktif, hingga notifikasi dan panduan jika kartu berada di masa tenggang. Dua fitur ini jadi kombinasi yang memperkuat strategi XLSMART dalam menciptakan layanan digital yang lebih transparan dan user-friendly.

Konsisten di Jalur Inovasi, XLSMART Raih Penghargaan CX-EX Strategy 2025

Upaya XLSMART dalam membangun pengalaman pelanggan dan karyawan terbaik di tengah proses integrasi besar-besaran rupanya juga mendapat apresiasi.

Perusahaan ini berhasil meraih penghargaan “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dari Majalah SWA, dengan predikat Very Good. Pengakuan ini menandakan bahwa XLSMART tidak hanya fokus pada integrasi bisnis dari XL Axiata dan Smartfren, tetapi juga menjaga kualitas pengalaman baik untuk pelanggan maupun karyawannya.

Capaian ini juga menjadi langkah penting menuju visi XLSMART untuk menjadi perusahaan paling dicintai pelanggan, tempat kerja terbaik bagi karyawan, sekaligus penyedia layanan paling efisien di industri telekomunikasi Indonesia.

“XLSMART percaya bahwa pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan dan juga pelanggan. Karena itu, XLSMART terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan keseimbangan antara kinerja serta kesejahteraan,” tutur Mochamad Hira Kurnia, Chief Human Capital Officer XLSMART.

Lewat penghargaan ini, XLSMART semakin memperkuat posisinya sebagai pelopor integrasi Customer Experience (CX) dan Employee Experience (EX) di industri telekomunikasi nasional.