IM3 Ooredoo Prime yang bikin Indosat dituding sedot pulsa

Merdeka.com - Niat memberikan layanan terbaik untuk pelanggan ternyata justru menjadi boomerang bagi Indosat Ooredoo. Apa pasal? Baru-baru ini perusahaan yang dikomandani Joy Wahjudi ini mengeluarkan kebijakan baru yakni IM3 Ooredoo Prime.

Sekadar diketahui, IM3 Ooredoo Prime adalah ketentuan tarif baru dengan biaya fasilitas dari IM3 Ooredoo yang memberikan gratis nelpon ke sesama IM3 Ooredoo, bebas nelpon ke call center Indosat Ooredoo di 185, jaminan penggantian kartu hilang IM3 Ooredoo tanpa biaya, kesempatan mendapatkan gratis voucher online shop setiap hari Rabu, gratis akses aplikasi populer melalui myIM3 dan keuntungan lainnya.

Sederhananya, dengan IM3 Ooredoo Prime, pelanggan akan dikenakan biaya antara Rp999 – 2.999 per 30 hari.

Sayangnya, justru sebagian pelanggannya menilai bahwa kebijakan tersebut dirasa sebagai paksaan. Sebab, dianggap tanpa sepengetahuan pelanggan. Bahkan lebih frontal dituding menyedot pulsa.

“Tapi Indosat lagi ngeselin banget kali ini. Pemaksaan suru beli paket bulanan. Gila ini caranya. Ga asik beneran. Padahal lemot banget disini kaga pernah kepake,” cuit akun @gideonkrista.

“Tolong kembalikan pulsa yg terpotong oleh layanan Indosat Ooredoo Prime,” tulis @etiyuliati.

Group Head Corporate Communications, Indosat Ooredoo, Deva Rachman, pun buka suara terkait IM3 Ooredoo Prime. Menurutnya, pihaknya sama sekali tidak melakukan pemotongan pulsa.

“Kami justru memberitahukan kepada pelanggan ada tarif baru dan mereka akan mendapatkan benefit-benefit dari tarif tersebut,” katanya melalui pesan singkat kepada Merdeka.com, Selasa (27/3).

“Ini kami lakukan karena kami ingin transparan kepada pelanggan dan memberikan kepada mereka bahwa dengan pemakaian aktif mereka, ada benefit yang didapat. Jadi bukan sedot pulsa,” tambahnya.

Dikatakannya, sosialisasi terkait IM3 Ooredoo Prime ini pada dasarnya telah dilakukan sebelum penerapannya, yakni sekitar awal Maret 2018. Pemberitahuan itu telah dilakukan melalui beragam channel media.

“Pemberitahuan telah dilakukan melalui SMS, digital media, website, dan lain sebagainya,” katanya.