Layanan Pelanggan di Masa Depan Ditentukan Tiga Bidang Ini
Perubahan cepat di industri teknologi informasi komunikasi (TIK) saat ini terdengar agak klise. Sebab, saking cepatnya perubahan itu, maka yang hanya bertahan dan unggul adalah yang meningkatkan pengelolaan pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) secara konsisten.