Hasil Survei Sangat Memuaskan, Kemenag Terus Perbaiki Pelayanan Haji

Menteri Agama (Menag) Yaqut Cholil Qoumas berjanji pelayanan haji terus ditingkatkan menyusul mendapat predikat sangat memuaskan berdasarkan survei Badan Pusat Statistik (BPS).

Yaqut mengatakan, hasil survei itu menjadi tantangan bagi Kemenag dan stakeholders terkait untuk terus memperbaiki pelayanan haji terlebih kuota jemaah Indonesia pada tahun 2023 kembali normal.

"Saya harus berterima kasih juga kepada seluruh petugas haji dan semua pihak yang terlibat atas sukses penyelenggaraan ibadah haji 1443 H/2022 M ini," kata Yaqut kepada wartawan dalam keterangan tertulis di Jakarta, Senin (19/12).

Yaqut menyampaikan terima kasih kepada seluruh jemaah haji Indonesia, khususnya mereka yang berangkat pada 1443 Hijriah atau 2022 Masehi. Menurut dia, survei ini bisa didapat karena kesediaan para jemaah untuk mengisi instrumen yang disiapkan oleh BPS.

"Terima kasih jemaah haji Indonesia. Jika ini dinilai sebagai sebuah keberhasilan, maka keberhasilan itu tidak terlepas juga dari peran seluruh jemaah haji Indonesia," ujar dia.

Hasil Survei Pelayanan Haji

Berdasarkan hasil survei BPS, kenaikan IKJH terjadi di semua daerah kerja. Di banding survei tahun 2019, kenaikan indeks kepuasan dapat dilihat dari data berikut: Madinah 89,42 (2019: 86,44), Makkah 91,57 (2019: 87,89), Armuzna 89,64 (2019: 82,57), dan Bandara 91,28 (2019: 87,94)

Dari aspek layanan, juga terjadi kenaikan signifikan. Untuk layanan Transportasi di Arafah, Muzdalifah, dan Mina (Armuzna), indeks kepuasan mencapai 91,54 (2019: 80,37). Indeks kepuasan layanan Katering Armuzna 90,08 (2019: 84,48). Sementara untuk indeks kepuasan layanan tenda Armuzna 87,91 (2019: 76,92).

Untuk layanan di luar fase Armuzna juga naik, dengan data sebagai berikut: Transportasi Bus Antar Kota 91,93 (87,35), Petugas 90,32 (87,06), Transportasi Bus Shalawat 90,76 (88,05), Ibadah 90,31 (87,77), Katering 91,72 (87,72), Hotel 89,35 (87,21), dan umum/lainnya 89,73 (85,41).

"Ini kategori sangat memuaskan yang pertama kali dalam 11 kali pelaksanaan survei IKJH oleh BPS yang dilakukan sejak 2010," ujar dia.

Dia mengapresiasi kinerja BPS yang secara konsisten telah melakukan survei indeks kepuasan jemaah haji. Yaqut mengaku akan memperhatikan sejumlah catatan dan masukan dari jemaah dan BPS untuk perbaikan layanan haji ke depan.

Yaqut juga sangat menaruh perhatian pada peningkatan kualitas layanan bimbingan ibadah haji. Dia berharap hal ini bisa disiapkan lebih dini dan matang sehingga jemaah bisa mendapatkan bimbingan ibadah secara optimal.

"Kita mengagendakan rekrutmen petugas bimbingan ibadah dilakukan lebih dini agar mereka juga bisa segera memberikan pendampingan dan bimbingan manasik kepada jemaah haji 2023," kata dia.