Siasat Pengelola Mal Dongkrak Transaksi lewat Skema Loyalitas

Di tengah persaingan industri ritel dan perubahan perilaku belanja masyarakat, pengelola pusat perbelanjaan terus memutar otak untuk menjaga tingkat kunjungan (footfall) sekaligus mengerek nilai transaksi tenant.

Strategi itu ditempuh Lippo Malls Indonesia (LMI) dengan menggandeng Bank Mandiri dalam menghadirkan Stylesfinity Rewards II, program loyalitas terintegrasi yang digelar serentak di 43 pusat perbelanjaan kelolaan LMI mulai 28 Oktober 2026 hingga 30 September 2027.

Alih-alih sekadar membagikan kupon undian konvensional, program yang diluncurkan di Lippo Mall Nusantara ini memadukan aplikasi loyalty Styles dengan kanal pembayaran perbankan guna mendorong kunjungan berulang (repeat visit) sekaligus memperluas perputaran transaksi bagi pelaku usaha di dalam mal—termasuk lebih dari 200 pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).

Chief Marketing Officer Lippo Malls Indonesia, Santiwati Basuki menjelaskan bahwa skema loyalitas berbasis ekosistem digital menjadi kunci untuk menciptakan nilai tambah bagi pengunjung maupun penyewa gerai.

"Stylesfinity Rewards merupakan salah satu program loyalty unggulan LMI sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Melalui program ini, kami ingin menghadirkan pengalaman berbelanja yang semakin bernilai,sekaligus mendorong kunjungan berulang dan aktivitas belanja yang memberikan manfaat bagi tenant," ujar Santiwati di Jakarta, Kamis (12/11).

Mengikat Ekosistem Pembayaran hingga UMKM

Kemitraan dengan Bank Mandiri dalam program ini merupakan kelanjutan dari integrasi layanan keuangan di jaringan mal LMI, setelah sebelumnya kedua pihak meluncurkan Kartu Kredit Mandiri Lippo Malls Card serta kerja sama hak penamaan (naming rights) Livin’ Alun-Alun Nusantara, destinasi kuliner di Lippo Mall Nusantara yang mewadahi lebih dari 200 UMKM kuliner Nusantara. 

Santiwati menilai sinergi layanan perbankan dan program loyalitas mal akan mempercepat perputaran ekonomi di tingkat tenant dan pelaku UMKM.

"Kolaborasi yang terus berkembang bersama Bank Mandiri menunjukkan komitmen kami untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan berkelanjutan. Dengan mengintegrasikan pengalaman berbelanja, kemudahan transaksi,dan manfaat loyalty, kami berharap dapat meningkatkan kunjungan berulang, memperluas peluang transaksi bagi tenant,serta mendukung pertumbuhan UMKM dalam ekosistem mal kami," tambahnya.

Mekanisme Transaksi dan Insentif Belanja

Untuk memacu penggunaan transaksi nontunai di jaringan tenant, pelanggan memperoleh kupon undian dengan bertransaksi melalui mesin Electronic Data Capture (EDC) Bank Mandiri dan mengunggah struk belanja melalui aplikasi Styles. Khusus pengguna Kartu Kredit Mandiri Lippo Malls Card, pelanggan berhak mendapatkan kupon undian hingga lima kali lipat sesuai ketentuan program. 

Selama periode hampir satu tahun penyelenggaraan, LMI menyiapkan sejumlah insentif utama bagi anggota Styles, antara lain:

• 1 unit mobil listrik iCAR V23
• 2 unit JAECOO J5 EV
• 3 unit Chery Q
• 5 paket tiket pesawat pulang-pergi ke Jepang, serta beragam hadiah lainnya.

Peluncuran program tersebut turut dihadiri jajaran direksi Lippo Malls Indonesia, yakni Advisor of Lippo Malls Indonesia Anthony Sondakh, Chief Special Project Anwar Arifin Salim, Chief Marketing Officer Santiwati Basuki, serta Chief Financial Officer Priska Jemima.