Bukan Cuma Google dan Marketplace, AI Kini Ikut Pengaruhi Keputusan Belanja

Perkembangan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) mulai mengubah cara masyarakat mencari informasi sebelum membeli produk. Jika sebelumnya konsumen mengandalkan mesin pencari dan platform e-commerce, kini AI mulai menjadi salah satu sumber rekomendasi dalam memilih produk.

Perubahan ini membuat perusahaan perlu menyesuaikan strategi pemasaran agar produk mereka dapat ditemukan melalui teknologi AI.

Country Director Google Indonesia, Veronica Utami, mengatakan perubahan perilaku konsumen tersebut menjadi tantangan baru bagi pelaku bisnis. Perusahaan tidak lagi cukup hanya memikirkan bagaimana memasarkan produk secara langsung kepada konsumen, tetapi juga perlu memastikan informasi produknya dapat dibaca oleh sistem AI.

Hal itu disampaikan Veronica dalam pemaparan laporan e-Conomy SEA 2026 hasil kolaborasi Google, Temasek, dan Bain & Company di Jakarta, Rabu (11/11).

Menurut Veronica, laporan tersebut menunjukkan sebanyak 37 persen perjalanan konsumen atau consumer journey di Indonesia mulai mengandalkan AI.

Kondisi ini membuat proses pencarian informasi dan pengambilan keputusan pembelian berpotensi berubah. AI dapat membantu konsumen menemukan produk, membandingkan pilihan, hingga memberikan rekomendasi sebelum transaksi dilakukan.

"Ini waktunya banyak bisnis untuk memikirkan ulang bagaimana caranya berinteraksi dengan konsumennya ketika keputusan mereka belanja itu dimulai dari AI, dan bahkan sampai ke transaksi juga dibantu oleh AI," ujar Veronica.

Produk Harus Mudah Ditemukan AI

Veronica menjelaskan, perubahan tersebut menuntut perusahaan untuk mulai memperhatikan bagaimana merek dan produk mereka muncul dalam sistem AI.

Perusahaan perlu memastikan informasi yang tersedia di internet, mulai dari spesifikasi produk, harga hingga ketersediaan barang, dapat diakses dan dipahami oleh agen AI.

Dia mencontohkan, masih banyak perusahaan yang belum memperbarui informasi pada situs web secara rutin. Bahkan, informasi harga dalam sistem internal perusahaan terkadang belum terhubung dengan data yang ditampilkan di platform perdagangan digital.

Akibatnya, AI berpotensi kesulitan memperoleh informasi yang akurat ketika membantu konsumen menentukan pilihan produk.

"Website aja jarang di-update, harga aja mungkin belum connect antara harga yang ada di sistem mereka dengan apa yang ada di Merchant Center atau ada di Shopee misalnya," jelasnya.

Veronica menilai perusahaan yang lebih dahulu mempersiapkan sistem dan informasi produknya agar terintegrasi dengan teknologi AI berpeluang lebih besar memenangkan persaingan.

Dia juga menyinggung perkembangan commerce protocols yang memungkinkan integrasi lebih langsung antara platform AI, merek, dan sistem pembayaran.

AI Mulai Mengubah Perilaku Belanja

Perubahan tersebut sejalan dengan meningkatnya keterbukaan masyarakat Indonesia terhadap penggunaan AI dalam aktivitas belanja.

Laporan e-Conomy SEA 2026 mencatat 84 persen konsumen Indonesia terbuka menggunakan AI untuk menemukan harga terbaik dan menentukan pembelian. Angka ini lebih tinggi dibandingkan rata-rata enam negara Asia Tenggara yang mencapai 75 persen.

Temuan tersebut memperlihatkan AI mulai dimanfaatkan bukan hanya untuk mencari informasi umum, tetapi juga membantu konsumen mengambil keputusan yang berkaitan dengan pengeluaran mereka.

Veronica menilai perkembangan ini menjadi peluang bagi perusahaan untuk membangun pendekatan pemasaran yang lebih sesuai dengan kebiasaan konsumen.

Selain menyiapkan informasi produk agar mudah ditemukan AI, perusahaan juga perlu mengevaluasi proses bisnis yang dapat dibuat lebih efisien dan akurat dengan bantuan teknologi tersebut.

Dengan perubahan ini, persaingan bisnis digital ke depan tidak hanya ditentukan oleh seberapa besar perusahaan mengeluarkan biaya iklan, tetapi juga kemampuannya memastikan produk dapat ditemukan dan direkomendasikan oleh teknologi AI.