Layanan KAI Jelang Nataru: Ada Ruang VIP di Jatinegara hingga Warteg di Kereta

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyiapkan sejumlah peningkatan layanan untuk menyambut libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2026/2027. Upaya tersebut dilakukan mulai dari pembenahan fasilitas stasiun hingga penguatan sistem pemesanan tiket untuk mengantisipasi lonjakan penumpang.

Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin mengatakan, perusahaan telah menambah kapasitas antrean pada aplikasi Access by KAI. Selain itu, pusat data juga diperkuat dengan sistem cadangan yang terhubung dengan penyimpanan berbasis cloud.

Bobby menjelaskan, sistem tersebut memungkinkan pusat data lain mengambil alih apabila salah satunya mengalami kelebihan beban.

"Di Access by KAI sendiri kita sudah menambah panjang antrean dan data center kita sekarang ada backup-nya juga. Jadi ada on-premise, kemudian ada yang di cloud juga dan pertukaran datanya sudah otomatis," ujar Bobby.

"Jadi kalau satu mengalami overload, akan ditangani oleh yang berikutnya," lanjut dia.

Dalam kesempatan tanya jawab dengan tim Merdeka.com pada acara Kupas Kesiapan Layanan KAI Jelang Nataru di Jakarta, Selasa (10/11), Bobby juga menyampaikan pembaruan fasilitas di sejumlah stasiun.

Stasiun Jatinegara kini telah memiliki ruang VIP. Sementara itu, KAI berencana memulai renovasi total Stasiun Gambir pada awal 2027.

"Misalnya Stasiun Jatinegara itu sekarang sudah punya ruangan VIP. Kemudian kalau kita lihat Gambir, kita akan mulai dari awal tahun depan renovasi total Gambir," kata Bobby.

Stasiun Bekasi juga dikembangkan untuk melayani lebih banyak perjalanan kereta jarak jauh. Dengan begitu, masyarakat dari wilayah Bekasi memiliki lebih banyak pilihan untuk naik dan turun kereta tanpa harus menuju stasiun di Jakarta.

"Jadi pelanggan-pelanggan dari Bekasi tidak perlu ke Jakarta, cukup naik dari Bekasi," jelasnya.

KAI Tingkatkan Layanan Makanan di Kereta

Tak hanya fasilitas stasiun, peningkatan layanan juga dilakukan selama perjalanan kereta. Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan menyebut, salah satu layanan yang mendapat respons positif dari masyarakat adalah Warteg on Train.

Layanan tersebut menghadirkan konsep prasmanan sehingga penumpang dapat memilih makanan yang disediakan selama perjalanan.

"Selama ini kalau makan, orang-orang pesan. Sekarang modelnya sudah prasmanan, ala Warteg. Antusiasme dari masyarakat juga luar biasa," ujar Dendy.

Dendy mengatakan, anak perusahaan KAI, yakni KAI Services, juga telah menandatangani kerja sama dengan perusahaan kuliner yang memiliki sertifikasi ISO. Kerja sama tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas makanan yang disediakan bagi penumpang.

"Beberapa hari lalu anak perusahaan kami, KAI Services, sudah menandatangani kerja sama dengan salah satu perusahaan kuliner yang sudah bersertifikasi ISO. Tentunya ini akan memperbaiki kualitas makanan," katanya.

Selain makanan, KAI juga melakukan integrasi antarmoda di sejumlah stasiun. Dendy menyebut, langkah tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menindaklanjuti masukan pelanggan untuk memudahkan konektivitas dengan kereta jarak jauh.

"Ini adalah masukan dari pelanggan juga untuk memudahkan konektivitas kita terhadap kereta jarak jauh. Sudah ada tiga titik baru untuk penambahan kereta-kereta jarak jauh yang bisa naik dan turun di stasiun-stasiun yang terhubung dengan kereta lokal," jelas Dendy.

Diskon Tiket Kereta Ekonomi 30 Persen

Untuk memberikan pilihan perjalanan yang lebih terjangkau, KAI juga menyediakan diskon tiket sebesar 30 persen untuk seluruh inventori kereta ekonomi komersial selama periode Nataru.

Bobby menegaskan, diskon tersebut berlaku untuk seluruh ketersediaan tiket kereta ekonomi komersial tanpa pembagian kelas atau subclass.

"Diskonnya kita berikan untuk semua inventory yang ekonomi. Jadi kita enggak ada subclass, semuanya diskonnya penuh 30 persen," kata Dendy.

Dia menjelaskan, apabila tiket dengan harga diskon tidak lagi ditemukan, hal tersebut bukan karena kuota diskon telah habis secara terpisah, melainkan tiket yang tersedia memang sudah terjual.

"Jadi kalau memang tidak kebagian, memang sudah habis. Bukan alokasi diskonnya yang enggak ada, tapi memang tiketnya sudah habis," ujarnya.

Pemesanan tiket telah dibuka sejak 7 November 2026 untuk keberangkatan pada 22 Desember 2026 hingga 4 Januari 2027. Adapun kereta kelas luxury, panoramic, dan compartment tidak termasuk dalam program diskon tersebut.