Proyek ini merupakan proses transformasi digital Eigerindo MPI untuk bisa meningkatkan kepuasan pelanggan hingga penjualan.
PT Eigerindo MPI mengumumkan kerja sama dengan PT Trimitra Sistem Solusindo atau TMS Consulting untuk menjalankan proyek Renova-Sync.
Proyek ini merupakan proses transformasi digital Eigerindo MPI untuk bisa meningkatkan kepuasan pelanggan hingga penjualan.
Proyek Renova-Sync ini akan membantu Eigerindo MPI dalam mengolah data customer 360, product 360, dan order 360.
Dengan begitu, Eigerindo MPI bisa lebih memahami pelanggan lebih baik, mengoptimalkan setiap feedback pelanggan terhadap produk, dan juga menghimpun informasi transaksi pelanggan secara digital.
Proyek ini dinilai bisa menjadi solusi bagi Eigerindo untuk mengoptimalkan pengelolaan media sosial yang dimiliki, mengelola akun marketplace, case management system, membuat customer 360, dan memudahkan komunikasi lintas divisi untuk meningkatkan layanan customer service.
Steering Committee Renovasync Project Eigerindo Faber Ando Haradan M, mengatakan, lewat kerja sama dengan TMS Consulting dalam proyek Renova-Sync ini, pihaknya yakin TMS dapat mengimplementasikan solusi yang tepat guna.
"TMS memiliki komitmen yang tinggi terhadap kebutuhan customer, dengan mengutamakan solusi, bukan hanya janji," ujarnya dikutip di Jakarta, Rabu (24/1).
Dari kerja sama ini, Eiger menargetkan untuk bisa meningkatkan indeks kepuasan pelanggan atau C-SAT Survey menjadi lebih baik daripada periode sebelumnya. Selain itu, proyek Renova-Sync ini bisa membantu turunkan rasio complaint rate, mempercepat dalam menangani komplain, dan meningkatkan konversi penjualan di channel online seperti marketplace.
CEO TMS Consulting Handri Kurniawan mengatakan PT Eigerindo MPI merupakan salah satu perusahaan lokal yang sangat peduli teknologi dan mengedepankan customer experience.
"Kami tentunya merasa sangat bangga menjadi partner pilihan dalam journey ini dan TMS akan melakukan usaha yang optimal untuk membantu PT Eigerindo dalam project Renova-Sync ini,” ungkap Handri.
Untuk mencapai tujuan dari Eiger, TMS memberikan beberapa solusi dalam proyek Renova-Sync tersebut sesuai dengan kebutuhan.
Seperti, untuk optimalisasi pengelolaan media menggunakan Sprout Social sehingga pengelolaan platform media sosial bisa diurus dalam satu pintu.
Lalu, untuk pengelolaan akun marketplace multi platform akan menggunakan solusi dari Chat++. Kebutuhan Customer 360 akan menggunakan CARE Integrations, serta kebutuhan mempermudah komunikasi antar divisi untuk mendukung tim support customer service dengan menggunakan Teams.
Secara keseluruhan, proyek Renova-sync ini adalah proyek integrasi terbesar Eiger untuk menyatukan berbagai platform di Salesforce sehingga komunikasi antar divisi dan pelayanan ke konsumen bisa lebih optimal.
Pada 2023, Pertamina telah mengimplementasikan berbagai strategi serta terus meningkatkan infrastruktur dan teknologi pendukung.
Baca Selengkapnya
Di tahun 2023, Digiserve terus memacu pertumbuhan bisnis melalui terobosan produk dan layanan terbaik bagi para pelanggan.
Baca Selengkapnya
E-catalog menjadi wadah antara KPU dan penyedia jasa.
Baca Selengkapnya
Pemerintah tengah gencar memperbaiki birokrasi dan pelayanan optimal kepada masyarakat
Baca Selengkapnya
Rakernas ASKOMPSI 2024 sendiri digelar pada pada 21-23 Februari 2024 di Hotel Horison Ultima Majalengka, Jawa Barat.
Baca Selengkapnya
50% UMKM atau lebih dari setengah total responden memilih Shopee sebagai platform utama.
Baca Selengkapnya
Selain melalui berbagai laporan keterbukaan publik, Bank DKI turut mengintegrasikan prinsip ESG pada setiap program CSR perusahaan
Baca Selengkapnya
Keunggulan dari fitur terbaru lainnya disuguhkan LKPP melalui kemudahan menemukan produk, melakukan pembayaran, serta memonitor proses transaksi.
Baca Selengkapnya
DigiTiket dari Indibiz tawarkan kemudahan pencatatan data dan sistem tiket.
Baca Selengkapnya
Follow
Rekomendasi